scr scr「什么是SCM」

今天给大家普及一下scr scr「什么是SCM」相关知识，最近很多在问scr scr「什么是SCM」，希望能帮助到您。

私域流量的爆发在近两年帮助企业解决了低本高效的大难题，不少品牌和企业的营销都呈现出了新的面貌。

企业营销数字化转型加速，微信、企业微信等社交渠道风头正盛，当前国内营销最有效方式是从公域转向了私域，建立线上私域流量池，而企业微信就成为公司私域流量池的首选，针对企微的私域流量的玩法、营销模式、工具等都横空出世，其中最火的工具当属Scrm软件。

自从2019年末企业微信发布3.0版本之后，各家厂商基本上都是在2020年中入场SCRM市场，这意味着，现在Scrm产品在市面也都卖出去一年了，现在这一年中有非常明显的问题，就是客户更换不同厂商频率变高，这个时候我们不得不思考问题，造成这样的问题原因是什么呢？

实际上从客户咨询在到一些数据的调查来看，绝大多数企业方并没有把SCRM真正用起来。很多客户在咨询我们的时候一直抱怨，他们也用了市面上主流的SCRM产品，但是都没有用起来。针对这样情况，大概总结了几个原因。

一

功能是否满足自身需求

（1）、有没有打通全渠道

在越来越“以客户为中心”的营销大背景下，这要求企业要管理好各个渠道与消费者之间的接触、互动、内容，在全渠道之间形成统一化的运营策略。

在这个过程中，能够进行一体化客户数据分析和管理的SCRM工具能够更好地赋能私域运营，将运营策略与不同渠道上的用户与数据、互动和数据紧密连接，发挥数据更大的价值。

（2）、是否智能化

在消费者需求更加个性化，企业微信SCRM也慢慢做到千人千面，个性化的交互成为客户关系管理的重中之重。

结合用户标签、用户画像进行客户分层已经成为大多数企业在私域运营中常用的手段，在精细化运营需求下，一款互动功能强、便捷高效的SCRM工具能够有效提高企业私域运营的效率。

二

缺失一套合理的策略

在满足了功能时候，实际落地的策略是显的十分重要。

我们举个实际的例子，所有的企业在做用户分层，分层的前提就是给用户上标签，接下就有几个问题，值得大家思考。

标签你准备设置规则？怎么帮到你的业务？

哪些动作有实际被自动捕捉和标记的意义？

打上的标签怎么运营？群发还是私聊？内容是什么？

我们在采购SCRM的时候功能实现是必要的事情，但是在针对功能之后一套营销策略是关键，不然到最后Scrm用成了一个纯粹的导流和客服软件。

比如针对电商企业想提升复购率，那你就需要几个功能的组合和策略的配合，首先针对客户有一套RFM模型，这里的R(最近一次的消费情况)F(消费频率)M(消费的金额)了解到客户情况，其次你要有个客户全周期轨迹的监测机制，标记客户最后一次购买的时间，距离产品用完的下次时间是什么?除了此产品，还有哪些更有兴趣产品，针对客户的全方面了解之后，在通过营销方式、活动、福利推送，这样的群发或者私聊才是有价值的。

大家都知道提升复购率除了客户的轨迹和兴趣，那服务和用户的关怀也是相当重要。

什么时候关怀客户？

客户重点节日问候

使用产品期间定期回访.......

这也是值得我们思考的问题，相信很多企业做私域都没有做到足够细致的策略。

为什么这么多企业做不到？因为他们只盯着功能，而私域是一件关乎体验设计的工程，绝不是几个功能就能堆起来的，是需要一套合理的方案和SOP，我相信很多厂商陪跑并不能带给大家。

三

缺失内容和人才

我们会发现，同样的行业、产品，但是企业营业额却发生天壤之别，甚至是很多头部企业也面临的问题。

造成这样的原因是什么呢？

不敢说全部原因是人才和内容，基本80%以上的原因。

肯定会有人争议，因为其他公司的产品有特点、价格好等。

在当下的这种环境下，产品都已经达到了同质化，比如Scrm产品，主流的厂商和新出来的Scrm厂商，功能上有不同嘛？基本上都是大同小异，产品已经不占任何优势。

比如价格，同行业所有人都可以群发，都可以发券，你告诉我消费者买你东西的原因？用价格价格低、无底线，杀敌2000，自伤800，自伤多少也说不定呢！

你很难给出超预期的折扣，就算可以也无法持续。但内容是一个能带来议价权和定价权的东西。

比如：滴滴的文案

真正喜欢你的人，24小时有空

想送你的人，东南西北都顺路

同样的一款商品，如果我们照片拍的好看，文案写得漂亮，场景说的让人心动，用户内心是招架不住。

好的内容和私域运营体系，肯定是出至于人才，但是很多的厂商中并不能给到方案，出陪跑......

只是一套冰冷冷的软件系统，给讲讲功能而已。负责和客户接洽的只不过是销售人员。销售人员是没有能力去帮你主导一个业务的。

当接触一款Scrm的时候发现这个销售只会强调功能，那么基本上可以确定这个东西很难用起来，当然还有就是你的公司有这样私域的人才，如果这些都不满足，数客营销Scrm可以满足以上要求，要讲到私域的人才，一定要具备这些基本的特质：懂产品，能把产品价值提炼出来懂客户，能把握客户的需求和痛点懂销售，知道怎样把一个东西卖出不菲的价格，客户还满意懂内容，能通过柔顺丝滑的文案让客户无法抗拒懂服务，能让客户赖着不走。

私域的竞争到最后会演变成内容和人才的竞争。

私域是一件关乎体验设计的工程，绝不是一套Scrm系统就完成的，必须是人才、内容、私域策略和Scrm系统配合起来，才可以发挥私域之光。