淘宝成功经验总结「淘宝运营心得体会」

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沉迷游戏的年份

本人电商草根一枚，很高兴能有这样的机会与大家交流，我大学里面学得生物医学，跟现在从事的行业八杆子打不着。我毕业后在一家事业单位从事技术工作，当时单位实行弹性工作制，工作时间很自由，有事做事，没事就回家休息，空余时间太多期间一向不玩游戏的我被两个资深玩网游的同事策反加网游大军，从此入迷一发不可收拾，白天黑夜升级打怪，电脑一个多月不关是常事，上班就是讨论游戏策略，下班就是组团作战他们两个是官二代也是人民币玩家，高级装备新座骑一应俱全。

我不屑与他们为伍（主要是没钱），本着玩游戏不花钱的理念在游戏里开了几个小号尝试着边打怪边做起了买卖，倒买倒卖起装备材料，碰上有的时候材料紧缺坐地起价，一天也能挣好几百，慢慢的游戏花费不成问题偶而还有盈余了。

淘宝初体验

那段时间感觉休息时间比上班还累，哈哈，爱人在外地上班，从一开始支持我玩游戏到后来发现我投入的时间太多，极力阻止我玩。有一天她跟我说帮我找了份打发时间的事情，现在她们办公室的同事空闲时间都在做淘宝，让我也试试，正好兄弟几个也玩累了，遂清理帐户变卖虚拟资产带着从5173里兑出来的游戏积累4000块钱，加入了淘宝之旅。从开始鄙视玩游戏到后来成为一名中级玩家，这个插曲给我最大的体会是在没有充分了解一个事物的情况下不要轻易下结论，另外人生处处有机会。呵呵不是传奇，低级一点呵呵。

刚开始的时候有个朋友有母婴用品货源，一合计就在他那边拿货卖货，因为有正式工作，主要也是为了打发空余时间，也没太花心思，有一单没一单的，觉得终归是个副业。

正式进军淘宝

真正转行电商是2008年了，当时单位改制后被一家央企并购重组，我原来也一直希望有机会能换到销售岗位上，就想借这个机会争取一下，但是最终没能如愿看着单位里老一辈的现在就仿佛看到了自已的未来，工作还是一如既往的清闲但是人已经越来越不淡定了，跳槽的想法越来越坚定,但是因为专业和工作经验的原因，想在本地换对口工作几乎没有可能性，全国仅有几家同行,只有转行。大学里面辅修过国际贸易，也有相关的证书，当时在外贸和淘宝之间摇摆，经过整整三天三夜的”深思熟虑”，最终还是决定从淘宝做起吧。

于是又注册了几家新店，新店无信誉，当时流行自动充值软件冲信誉比较快，于是买了一套,捷易通,记得那天早上按流程设置好后，满怀期待就去买菜了，结果回来的一幕把我惊呆了,当时为了快速冲销量把商品设成了低价亏本销售，而且没有设限额，几个骗子一单几百件，一人拍好几单过来直接把我里面的钱全拍光了，还有上千单没货发,他们在旺旺上不停的振屏威胁不发货不赔钱就让我关店，当时有点小崩溃，真有种出师未捷身先死的感觉，呵呵,还好后来求救小二后发现这几个人是惯犯，小二帮我合理的平息了这个事情,要感谢几位骗子老师给我上了第一课，此后安全问题一直列为我工作和管理的第一要点。

老板梦刚刚燃起却又破灭

自那以后开始每天精修电商相关的十八般武艺，很长一段时间里面是一个人在摸索，天天学习实践到大半夜,从产品知识到技术理论记了有6本厚厚的笔记本，从选品拍照修图到接单发货售后一条龙的工作全做了，家里人业余时间帮我打打下手,这样的日子过了大半年店铺也有了较大的起色，平均一天有个大几十单的样子，利润也还可以，都是市场上现拿现卖也没有库存的风险。

正当踌躇满志准备做大做强的时候，后面出了点意外导致在这条路上又转了个小小的弯，有次路上货掉下来卡车轮里了连人带车飞了出去，在床上整整躺了三个月,家里人不放心了说要不别一个人干了，看有没有做这行的公司试试吧，好吧，“老板梦”破灭，又加入了“混日子”一族。

重新作为一个职业经理人，操盘过亿项目

回过头来看虽然当时无比的苦，累，但是很充实,当时所有的亲力亲为都为后面的职业生涯打下了坚实的基础，真正踏实做一次能领悟的东西比单纯理论学几箩筐要好。上面貌似说得太罗嗦了，下面精简。

接下来主要在一家公司负责童装运营，算是淘品牌，线下现在也陆续在开店。主打中端性价比童装，定位清晰，企业文化很浓，跟大多数的淘品牌一样，经历过流量红利阶段飞速扩张期，线上品牌竞争期和线下品牌长躯直入后激烈对抗阶段，一直在TOP行列，曾经连续两年单店铺类目TOP1,单店销售额在1.5亿左右。

去年主要因为家庭原因另外自己也想了解下成人服饰类目的情况来到现在这家鞋包公司，也是淘品牌，目前也在转型调整期。一路走来，产品，供应链，仓储物流等核心问题在发展的过程中也都一一遇到过，有幸遇到两位大度的老板，给了充分信任和很多试错的机会，过程不细表。

倒是越经历得多，愈发觉得自己欠缺，很多以前觉得不理解像大道理的东西现在越来越觉得有道理，原来一直很重视的技术技巧现在觉得越来越不重要没有真正做过老板，老板们一路来的酸甜苦辣不能感同身受，仅依据我自已所能接触和理解的的电商历程，简单谈一些浅显认识和体会吧。

10年电商摸爬滚打，总结出来的宝贵经验

1丶以未来决定现在，不管公司大小，起点高低，最好开始就有基于对未来判断下做出的中长期目标规划，战略落地，文化先行的公司更容易拧成一股绳，公司上下一个目标，事半功倍；战术上的勤奋大多数情况下弥补不了战略上不清晰带来的缺失，短期内不断变化调整的结果往往导致机会成本浪费很多。

2丶顶层设计决定下层高度，老板的眼光和格局会成为公司的航灯，产品力，服务理念，公司文化等这些对公司发展产生长久影响的因素最终能改变的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的风向标,合伙人或经理人和老板会因为立场和看问题角度不尽相同，最好在性格上和工作分工尽量形成一种互补的关系，大事件上激进和保守两种想法相附相成，在适当的节点上达到动态平衡。

3丶从正常公司运营层面上来讲想持续发展团队重要性大于产品大于营销，而从店铺运营端特别是面对季节性很明显的产品通常是知道卖什么比什么时候卖重要，什么时候卖比怎么卖重要。有合适团队和知道卖什么的公司能稳定挣钱，也有很多公司大部分的时间花在第三点，过份强调营销不太注重产品和时效，也有机会，但是机会主义多一点。

4丶虎有虎道 蛇有蛇迹，电商本身是个胜败无定势充满挑战和机遇的行业，纯粹从单一角度来讲获取利润和成功的方法有太多种，把一种方法做到极致也能做得特别好大家在一起开玩笑的时候，通常会出现有稳定日销的瞧不上靠活动吃饭的，有品牌调性的瞧不上卖杂货的，老客户复购高的看不起一锤子买卖的，走长线的嫌短线的LOW,短线的嫌长线的慢，呵呵 其实也没有谁比谁更先进更成功，不同的店铺或品牌，处在不同的阶段，商业模式和需求不一样，辨证的看待每一种模式成功背后的学习的机会，适当的时候进行资源整合，找到最适合自身现阶段的模式最重要。（不同的店铺或品牌，处在不同的阶段，商业模式和需求不一样，辨证的看待每一种模式成功背后的学习的机会）

5丶不缺钱的情况下谨慎对待外部投资。投资人进来后通常会要求持续高增长高利润，一方面他们会给企业带来各种促进企业高速发展的理念和资源，另一方面也往往透支企业的发展潜力，这种要求时间早晚的问题在要保持规模持续扩张的前提下，利润率往往并不是越高越好，很多时候利润率的提升在成本不变的基础上是通过提升老客户的销售占比来实现的,主做粉丝营销的店铺除外，老客户销量占比太大的店铺，新客户空间就受限客户对线上品牌的忠诚度远远没有想像中高，短期利润数据好看，长期持续增长趋势必然会受阻，电商风云变幻，一步慢步步慢。,电商公司快速反应是天条，管理也要适时而进，不依据实际情况，复杂的管理先进的理念适得其反，没有最好只有阶段性最适合当下的。

6丶公司大了管理和流程也要尽量化繁为简，快速反应绝对不能丢，曾经有一个阶段公司为了提高效率专门搞了一个部门天天在制定几百项各种制度和流程，这种状态下开发一款新产品，做一次活动要层层审批，很多时候就错过机会，反而极大的限制了运营效率。辨证的看待规模和销售额，规模大销售额高代表公司有能力和空间做大，但是背后的数据不一定健康，（玩资本运作模式除外，也不适合绝大部分卖家），销售额做很高但利润极低，资金周转效率很低的现象也比比皆是 对大多数卖家来讲通常业绩看促销 毛利看日销 利润还得看库存，保证一定的毛利水平，适度促销，科学下单，降低库存风险才是发展的长久之计。

7丶公司持续发展品类延伸这个问题一定会摆上桌面，上衣做好了是不是试试裤子，女装做好了是不是试试鞋子，我觉得无可厚非，但是核心品类优势一定不能丢，稳扎稳打好一点,在其它品类没有完全拿下的情况下，最好不要大张旗鼓，用平常心来对待，你在窥视别人地盘的时候别人也在垂涎你的，真见过邯郸学步式的失败案例。首先还是要扬长为主把我们自已的长处发挥到极致，此类补短板的工作是副业可以合适的时机再做。

8丶电商我觉得可能就是一场生意，没那么神秘复杂，先想好我们最终会死在哪里？应当不外乎消费者理解缺失，产品分析差错和规划执行不到位这几个主要点,抛开主观执行层面问题不谈，对客户和产品存敬畏之心，深度理解客户需求，深度连接客户，真正踏实的做好产品，打动消费者的品牌和产品未来会赢。

9丶暂时的成功和失败都别太当回事，互联网瞬息万变，现阶段的成功经验用不了多久可能成为桎梏。商人要么不断改变自己，要么被淘汰，环境更新和人才的复制速度是最快的，所以有时需要忘掉经验，不断升级，但是请珍爱生命 适度电商。

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