传统文玩与电商结合 究竟该如何规范行业乱象 「现在做文玩手串生意怎么样」
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央广网北京7月8日消息（总台央广记者管昕）随着电商的兴起，直播带货的热潮来袭，文玩行业也紧跟步伐。近两年，多家文玩竞拍平台发展迅速，但也频频被投诉，在文玩竞拍平台消费后，鉴定结果认定商品涉假却遭遇维权困境。记者调查发现，证书与实物不符引质疑选择退货还要自担邮费、鉴定证书“查无此证”，消费者要求退货遭拒等，都是投诉的热点。当文玩这一特殊商品进入电商市场，究竟该如何规范行业乱象？
记者在黑猫投诉平台搜索发现，文玩电商消费维权难，已成为消费者投诉热点。投诉对象涉及天天鉴宝、玩物得志等多家文玩竞拍平台。
而遭遇维权难的不只是消费者，也有在平台上开店的古玩店。一商家投诉称，2020年在天天鉴宝平台入驻店铺“宏达翡翠”，向平台支付押金5千元，2021年年底关闭店铺时却发现这笔钱无法取出，而事后也无法联系到平台。
商家投诉维权相关信息
商家表示：“好像是跑路了，涉及的相关金额很多，我是才5千元，别人有押300万元的。目前平台方联系不上，平台也登录不上，后台数据好像都被清空了。”
这些入驻的商家在平台上也是消费者频频投诉的对象。一网友发起投诉称，在某圈内知名平台买了一个翡翠镯子，店铺宣称翡翠质地种水上乘，以2600元付款，但到手后发现，镯子有多处裂纹，且质地种水低劣，于是要求商家退货却遭到拒绝。
类似的消费投诉或者纠纷，在多家投诉平台上大量存在。经营古玩店多年的业内人士庄先生告诉记者：“乱象特别多。有很多商家知假贩假，买家如在鉴定时发现了问题，可能还会涉及到退货退款，若未发现，这笔交易就算成功了。一旦退货率比较高，店家就可能考虑采取关闭店铺等其他办法了。每个平台可能都有自己的鉴定合作伙伴，平台、卖家和买家也容易推来推去。”
庄先生认为，书画、古董等文化艺术品，本身属于特殊商品。没有统一的市场价格，更没有权威的鉴定机构，真假难辨本就是这行的商品特性。“古玩涉及到的东西很多。市场定价方面没人管，想卖多少钱卖多少钱。碰上卖的物品是假的，又不认识，买家有什么招？”
业内人士庄先生还表示，古玩市场有一个隐形的产业链条，市场上造假的现象也比较普遍，也催生古玩鉴定机构的火热。但一个古玩是真是假，往往很难有权威鉴定。当古玩电商平台和鉴定机构成为合作伙伴，吃亏的只能是消费者。“专家鉴定结果不统一，很多是通过个人理解和经验来鉴定的，没有一个指向性的标准。从价钱到鉴定标准，这一系列都影响到了买家的维权。”
记者咨询玩物得志官方客服，若消费者在平台购物发现商家售假，对消费者有什么具体赔偿，对商家有何具体处罚？客服人员回复：“具体赔偿以专员处理为准，商家处罚是无法告知的。”此外，针对“平台是否建立相关机制保护消费者的合法权益”问题，客服人员表示：“如发现商家违规，会处罚商家。”
多位资深玩家告诉记者，他们从来不在网上交易藏品，远距离跨时空的交易，本就不适用价值较高的文玩物件。而也有资深玩家表示，行内流传着一个不成文的规矩，古玩藏品当面买卖后概不退货。玩家曲先生说：“在古玩行里有这个说法，买东西很少退的。玩古玩要具备眼力、财力、胆力，没有的话就不要碰。现在大拍卖行也存在真假问题，目前这个情况就是要认，首先要会吃亏，这是交学费的过程。”
文玩行业遇到现代的互联网电商平台，复杂的法律关系如何规范？多位法律人士指出，商家售假应承担惩罚性赔偿责任，平台未采取必要措施应承担连带责任。
但核心的问题是，真假鉴定谁说了算？谁足够权威？这或许是目前行业发展面临的困境之一。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，网络交易平台提供者必须承担起必要的责任和义务。“既然商家要把这种特殊的商品拿到互联网上销售，商家就有责任义务打消消费者顾虑，或为消费者提供一个信得过的消费渠道和维权渠道。否则我觉得这种消费方式将来很难持久。”
陈音江还表示，消费者权益保护法规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。“电商法关于平台的责任，无论古玩特殊商品还是普通商品，平台都应该承担平台经营者的责任。具体来说，平台首先要对商家的资质进行审核，比如产品质量的保证，畅通的售后服务渠道。这些平台要做，而且要加强商家的日常管理，如果商家常被投诉牵涉纠纷，平台也要采取相应措施。”
多位法律人士还表示，文玩竞拍平台的消费者要增强消费维权意识：一是要健全证据意识和强化举证能力，消费全程都要以拍照、录音录像、截屏等各种方式保存；二是遇到纠纷要积极向商家和平台主张权利，协商不成可向市场监管部门投诉，要求行政调查和处罚；三是勇于通过诉讼或仲裁方式维护自身合法权益。
