淘宝卖家没货了,买家不退款还投诉,扣10%违约金「电商保证金退不了怎么举报」

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摘要：

撸货师傅包教包会，卖家们苦不堪言。

于是，双方在灰产交流QQ群上演“无间道”。

孰高孰低？孰善孰恶？

文：西瓜喵

知乎上有一个428万浏览的话题：「为什么淘宝卖家不在意差评了？」

有许多曾经饱受恶意差评的骨灰级卖家，纷纷在底下留言发声控诉：不是不在意了，只是许多差评师让人防不胜防。

然而，随着电商卖家警惕性的提高，平台评价及申诉规则的完善，有不少恶意差评也能被申诉删除。因此，职业差评师的“生意”越来越难做。

不少职业差评师在近两年开始“转型”，做起职业“撸货党”，甚至还领着“羊毛党”一同薅商家的羊毛。

卖家小于最近就遇到了这样的倒霉事儿。

“无端端保证金就被扣了几十元，有的同行甚至被申请了仅退款不退货。”小于最近的经历，让他怒气冲天的同时，也感到了深深地无奈。

原来，前不久他的店铺遭遇恶意投诉并要求官方平台介入。最后，在几轮申辩之后，他的店铺还是被平台判赔了10%的违约金。

小于说，他和圈内的朋友交流过，最近半年，不少卖家都遇到了这种情况。

这些有组织、专业操作的撸货大军是如何在光天化日之下作案的？今天，我们就来一起扒一扒他们不为人知的套路。

❶

有偿“上车”，“撸货”无罪？

如今，不少卖家在发货之后被买家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名义进行举报，最终多以仅退款、不退货的处理方式作结，“朋友说是职业差评的升级版，打着打假、维权的名义进行着恶意申诉、撸货。”

小于表示，“撸货大军”还开设所谓的打假课堂，有偿协助“羊毛党”退款撸货。他有不少同行甚至是在一夜之间，遭遇了“撸货大军”集体洗劫，不少人的保证金被判罚得所剩无几，“真的比差评师还恶毒好多倍，钻的是规则上的漏洞。”

根据卖家提供的线索，小编在QQ上搜索关键词“维权”、“退款”，发现大量相关的QQ群。其中，部分QQ群甚至无需任何验证信息即可加入该群，并且入群提示大多是“今天最后一班车，赶紧上车，包教包会。”

“上车”，是群里定期发布可申诉退款、撸货商品的灰产分子，这些人领着一众群友前往该商品页，在拍下商品后寻找违规、破绽，一起发起申诉。然而，“上车”撸货也需要收一定费用。有灰产要求，发红包18.8元才有资格“上车”，运气好的话一单可撸几十甚至几百元。

❷

“师傅”授业，稳赚不赔？

小编私下加了其中一位“师傅”为好友，希望能进一步了解“上车”的流程。

“仅退款、撸货并不是差评，也不会违法，是完全符合平台规则的，钱和货都是平台判给我，完全合情合理。”这位“师傅”表示，他所发布的可以“操作”的商家，本身都是有违规经历的商家，“咱们本身也是在维权，教育这些不规范的商家。”

只有“上车”之后，他才会告知该商家违规的内容，然后在其带领下有针对性的购买“违规”产品，比如高仿名牌商品、描述过夸大的商品，并等待卖家发货，“到货之后就可以凭借违规的内容，向卖家提请申诉，并让官方介入处理了。”

“师傅”强调，如果官方判定卖家的确存在销售高仿、假冒商品的行为，或者描述与商品不符，宣传时使用广告违规用词，如“最、第一、顶级”等，都会判定申诉成功，并支持买家仅退款、不退货的诉求。

这样一来，卖家除了要退还货款给买家之外，申诉成功的买家还能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，仅仅是因描述问题便被判定违规。

这位“师傅”随后展示了大量“战利品”以及退款短信通知，并拍胸脯表示跟着他一个月怎么也能赚几千，“淘宝、京东、拼多多、闲鱼等各大平台都可以撸货，只是操作规则不同。”

当被问及仅退款、不退货的成功率有多高时，对方表示，“成功率不低，但并不是绝对的。如果申诉不成功的话，最多就退款兼退货处理，运费也是违规商家出的，你们不会亏的。”

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承诺有漏洞，保证金被扣

一名“师傅”传授经验时表示，通过申诉希望获得“仅退款、不退货“的玩法，比较适用有一定资金的群友和玩家。如果是刚刚毕业的小白，或者是学生党的话，手头资金有限还可以选择更简单的“打时间差”的玩法。

“打时间差”玩法是针对电商卖家的服务承诺矛盾，诱导卖家违规，并“索赔”保证金赔付赚取收益。这是个十足的阴损招儿。

一些小卖家为了快速提升搜索店铺排名和权重，往往会盲目设置一些服务承诺。

例如12小时内发货、4小时内发货或极速退款等承诺，并且因为是个体创业，客服、运营都是一手包，精力资源都有限，而撸货族通常会抓住这个承诺矛盾，在算好的规则时间内下单。

例如承诺12小时内发货的，晚上8点以后再拍；承诺4小时内发货的，那就在半夜12点到凌晨1点拍，如果超过12小时未发货，官方很有可能判赔这件商品售价的10%作为违约金，这钱是在卖家保证金里面扣除的。

但违约金最高不会超过100元，所以往往躺枪的都是一些主打商品在1000元左右价位和信誉度不高的商家。

除此之外，为了确保万无一失，在拍下宝贝前，撸货党会先通过旺旺询单的方式试探店主是否在线。只要确认对方不在，他们就会凌晨下单，第二天店主就会收到因未按承诺时间内发货的投诉。

对卖家来说，这可真是“人在家中躺，祸从天上来”。

❹

卖家“反击”，下套等贼

这场暗地里的较量让无数卖家掉入陷阱，并成了无辜的受害者，但世上没有不透风的墙，一些中过计的卖家选择用自己的方式以恶制恶，玩了一出现实版的“无间道”。

他们潜伏进撸货交流群，在群内假借撸货名义，诱导撸货党参与买下自己家店铺的宝贝。更有甚者，直接建了类似的社群，等着撸货党找上门来。

“为什么无法申诉仅退款，不是说描述与商品有出入吗？”

在一个“维权群”里，有部分群友正激动地“讨伐”着拉他们“上车”的群主。有群友表示，几天前加入该群时，很多人根据群主给的链接，拍下了一款描述与商品不符的女士背包。

过了三天后，背包陆续到货，这些群友本想根据群主提供的方式，在确认收货前申请“仅退款”，并拍照申诉商品描述不符。他们以为在官方介入申诉之后，便可以退款不退货，白拿一款女士背包，结果却并非如此。

“在自动确认时，卖家举证成功了，我却输了。”群里有群友表示遭遇卖家举证成功，还有人在购买包包到货时，群主“支招”让其确认收货，然后再去进行“维权”。

当几位群友确认收货后，群主便拉黑了他们，再也无法联络上了。

有“上当”的群友猜测，这位群主应该是假借“撸货”的名义，通过所谓免费上车的手段，诱骗群友拍下链接的商品。很可能这些链接商品，就是“群主”自家的电商店铺，“而且现在店铺好像也异常了。”有群友表示，最近有不少卖家开始“报复”行动。

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孰高孰低 谁好谁恶？

看到这里，小编不禁唏嘘！“撸货大军”钻的是规则的漏洞，他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子，根本不在意商品是否真的违规。这样的行为真的是“维权”“正义”吗？

如实描述产品、提高服务水平自然是卖家的基本功课，但仅因为小小的失误就遭遇集体“洗劫”式的惩罚，对平台购物环境的改善真的有益？

在小编看来，电商平台规则既要保障消费者权益，也要保障商家的权益，一旦漏洞出现，平台方的当务之急就应该是及时完善和修补漏洞。

如今的电商平台既然已经可以利用技术做到“千人千面”，用AI 大数据护航平台，那就不妨利用这些先进的技术手段，在合法合规的维权行为上立下一道保障，既要保护正常的消费者维护权益，也要让合规的商家能够后顾无忧。

职业差评师、薅羊毛党、撸货大军，

你的店铺有中过招吗？