海外旗舰店不能部分退款「实体店不给退货合理吗」

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种草界的冬季装X利器

羽绒服里的婆罗门

“加拿大鹅”又上热搜第一了

这一次是因为双标

市民贾女士于10月27日在上海国金中心的加拿大鹅（CANADA GOOSE）专卖店，花11400人民币买了一件羽绒服。

原本以为花这么多钱质量一定有保障，可是衣服上不仅商标绣错、缝线粗糙，面料还有股刺鼻的异味。

更糟心的是，店家竟无法提供退货服务。

贾女士说，10月27日，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。但当她刷完信用卡后，店员递给她一张纸，抬头为“更换条款”，要求她签名。

这份“更换条款”上写着：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。如果不签名，就不能拿衣服。

10月28日，发现问题后的贾女士向店家投诉，但店长却表示无法退货，需要向公司高层反映此事才行。

关于“不可退款”的政策，北京三里屯Canada Goose店的一名工作人员也证实，在专门店里购买的产品确实不能退货，这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以进行退货。

此外，位于重庆Canada Goose快闪店的一名员工表示，在中国大陆专门店销售的所有产品均不能退货，并补充说“这是中国的普遍政策”。

然而，在Canada Goose的加拿大官网上，却明确写着“可以退货”，不仅如此，允许退货的期限还很长，总计30天。

中国大陆门店“不可退货”，那么线上呢？

加拿大鹅天猫旗舰店客服回复：“对CANADA GOOSE实体店铺并不了解，情况不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。”

但仔细研读其“退款说明”

小编发现有猫腻

“涉及已损坏或已经使用过的商品

若因质量问题退款

如有必要需经权威质检部门

或 Canada Goose 质量部门鉴定

Canada Goose保留最终判定权”

如此“区别对待”惹怒了不少网友

大家集体谴责加拿大鹅的“迷之操作”

并呼吁立即抵制这个品牌

还有不少网友表示，国产羽绒服很香，没必要花大钱找气受。

有部分网友指出，如今市面上加拿大鹅的假货很多，但无论如何，维权还是应该有途径。

由于擅长搞“轻奢”概念营销

加拿大鹅成为不少人的心头好

今年年初上海最冷的那阵

许多上海人都在专柜门口大排长队

去年疫情期间

本来销量遭遇断崖式下跌的加拿大鹅

在中国市场重获新生

2021财年第一季度财报显示

加拿大鹅中国市场直营渠道销售涨幅达到188.7%

电子商务收入大涨123.2%

中国内地市场营收暴涨101.4%

但溢价严重的“加拿大鹅”

对火爆的中国市场

并没有给出一个真诚的态度

早在9月份

#加拿大鹅因虚假宣传被罚45万#

就登上过热搜

因其对外宣称“所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

事实是大部分商品并非使用鹅绒

而是使用了蓬松度较低的鸭绒

于是就有网友吐槽：

这到底是“加拿大鹅”还是“加拿大鸭”？

这一次“加拿大鹅”翻车是因为质量问题。一般商家遇到这样的问题，正常的流程是和消费者积极沟通，拿出解决问题的诚意和方案。

但“加拿大鹅”却不是一般商家，他先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。

一个本身该由第三方的质量监管、检测部门认定的程序，却被加拿大鹅以这样的条款架空，谁给他的勇气？

用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。而消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

如果“加拿大鹅”仍然迷失在自我遐想之中，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

上海新闻广播综合自上海消保委、周到上海、央广网、微博等

来源： 上海新闻广播