淘宝客服 外包服务的质量如何 「淘宝客服关于回答质量之类的」

今天给大家普及一下淘宝客服 外包服务的质量如何 「淘宝客服关于回答质量之类的」相关知识，最近很多在问淘宝客服 外包服务的质量如何 「淘宝客服关于回答质量之类的」，希望能帮助到您。

对于淘宝网店来说客服外包服务应该不陌生吧，客服外包服务最开始就是因为电子商务而衍生出来的一个行业，是专门为网店提供专业的客服服务。那么淘宝外包服务的质量如何呢?这是每个店主都特别关心的一个问题，毕竟这直接关系到店铺的转化率和以后的发展。

接下来萌 萌 客 外包客服的笔者就带大家一起去看看淘宝外包客服的服务质量如何?

客服人员只有经过严格的培训才能上岗

淘宝外包公司在招聘客服人员的时候，有优先考虑有相关经验的人员，通过面试后，客服人员要经过大概一个月的培训，考核合格后才能上岗。培训的内容包括沟通技巧、销售方法、话术技巧、平台的规则等，在这个过程中培训人员会不断跟客服人员强调服务理念，毕竟客服是一个服务岗位，服务意识不强很容易影响店铺的转化率。

现在国家规定的都是每天8小时工作制，可网店最少都需要每天16小时有人在线，有的店铺甚至需要24小时都有人在线，可除了白天的8个小时，其他时间很难找到客服人员，这就导致店铺经常会没有人经营。而外包公司的在线时间是7*16或者7*24小时无间隙倒班制(假日也会安排人员在线)，能够保证不错过店铺任何一笔订单。

外包公司为了随时保证客服人员的专业度和积极性，会不定期对客服人员进行再培训，让客服人员不断深入的了解自己服务的店铺和销售、沟通技巧。为了调动员工的积极性，还会为客服人员提供晋升的空间，金牌客服、项目主管、主管、经理等，既能减缓客服人员的流动性，也能调动客服人员工作的积极性。并且，为了监督客服的服务质量，还会有专门的质检部门随时进行监控，也会为店主提供一份相关的效绩数据，让店主安心。

怎能调动客服人员的积极性

并且，淘宝网店选择外包后可以省去日常开销费用、管理费用、办公场地等费用。而且现在人工成本在不断增长，客服还是一个流动性很高的岗位，选择外包后，网店不仅节省了运营成本，还节省了很多招聘、培训客服人员的时间和精力。

经过萌 萌 客 外包客服笔者的介绍，您还对淘宝客服外包服务的质量有什么疑问吗?其实，淘宝网店只要在选择合作商的时候能够从多方面考虑，选择正规的外包公司，在合作中双方能够积极沟通，客服外包对于淘宝网店来说还是一个不错的选择。