2019京东天猫唯品会的改变「唯品会再回应」

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每年双11，对各大电商平台而言都是一场看不见硝烟的竞争。但是今年主旋律变得不一样了，几大电商间不再真刀真枪的明着对干，而是向买卖双方转移，都渴望拥有更多的商家，以及捕获更多的用户心智。

为争取更多商家，京东专门搞了个双11“四新举措”，提出“招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”。例如要助力商家实现场景化运营，在全渠道流量增长超20%。

阿里也变了，比营收和体量更重要的是，平台更加注重以人为本，为商家和用户着想。今年双11淘宝天猫专门发布了12项举措，在物流能力和内容种草流量方面，加强对商家的支持，为他们减轻压力。

如果说争取商家算是强化电商平台的根基，那捕获更多用户心智，则是增强平台的可持续发展能力。进入互联网下半场，流量红利趋于干涸，无论天猫、京东或者唯品会，运营重心开始从增量向存量转移。而培养用户黏性，则是其中的关键一招。

阿里如今开始正视用户诉求，加大力度解决快递不上门的问题，菜鸟专门提出提升送货上门比例，解决最后一公里难题。京东物流追求极致的用户体验，在全国布局了1400个仓库、面积达到2600万平方米，消费者物流体验更进一步。

另一家一线电商唯品会，虽然体量和规模不如天猫京东，但除了做好品牌性价比之外，做好消费者服务，历来是唯品会的强项。用户渴望快递上门，唯品会拉着顺丰长期坚持，还专门搞了个“免费上门换购”服务。连包裹退换也是上门服务，让用户少操心少花钱。

用户渴望更完善的售后，唯品会就长期坚持真人客服服务，成本提升3倍也在所不惜，力求在最短时间满足用户核心诉求。目前平台拥有人工客服2000多人，24小时内解决用户问题的比率达到97%。

就在最近，唯品会更是宣布自建正品鉴定中心，仅设备就花费数十万元。同时还设置了多达1000多名成员的品控团队，力求保障商品品质，拉近平台与用户之间的信任感和距离。

各大电商今年第二季度数据显示，在外部市场拓展等投入上，阿里减少了15亿、京东减少了10亿、唯品会减少了9亿。如今看来，电商花钱虽然更加谨慎了，但在满足消费者需求方面，正在下血本。