智能客服机器人 电商「磁力互动」

今天给大家普及一下智能客服机器人 电商「磁力互动」相关知识，最近很多在问智能客服机器人 电商「磁力互动」，希望能帮助到您。

根据15和16年聊天机器人被广泛应用且快速成长，2017年因此被喻为是「聊天机器人的一年」。从Facebook推出Messenger开始，大伙儿都在观望，聊天机器人究竟能为产业带来什么样的转折。

而尽管聊天机器人很快就进入市场，仍然只有少数的大型企业能够掌握它的操作策略。这对大型企业尤其重要的原因同时反应在消费端：有50%的消费者指出，能够得到企业的即时回应很重要，此外，他们也认为，企业应该要让消费者的问题恶透过讯息的方式及时获得解决，甚至高达8成以上认为网站应该要有线上客服系统（live chat）的功能为什么你需要聊天机器人？

1. 帮你销售产品与服务（海外建站）

如果你是小型企业的拥有者，想必当消费者大量涌入时，你在短时间内肯定是分身乏术，特别是周年庆或像是折扣优惠促销的时候。诚如上述所提及的，聊天机器人能够作为替代人力，当消费者24小时的贴心711，随时为他们排解购物上的疑虑。根据统计的资料结果显示，使用聊天机器人的使用者回复比率有80~90%。

比方说H&M和Sephora都曾透过聊天机器人来为品牌加分。当消费者与品牌的聊天机器人有所互动时，聊天机器人将会根据消费者所提供的资讯，为他们挑选相对客制化的服饰/他们需要的商品或服务，就个人品味与喜好提供更个人化的建议。

此外，你甚至可以透过聊天机器人来下广告，直接给予相对应的折扣优惠券。像是Facebook 目前就已经开放Messenger的广告投放功能。这表示未来聊天机器人能够更广泛地协助行销、再行销，为你带来更高的转换率！

2. 让购物流程更流畅，付款更容易（外贸服务）

聊天机器人的功能除了可以为你的消费者进行更客制化的服务之外，有些甚至也能够直接跳转至付费页面，让消费者可以在与聊天机器人的对话过程中，更快速地走到销售阶段。如果你希望聊天机器人能为你带来更高的销售转换率，那么就千万记得设计好聊天机器人的「聊天」功能，让消费者有机会在与聊天机器人的过程中，完成整个购物流程，让消费者「购无碍」。

3. 了解消费者在想什么（海外官网）

聊天机器人最棒的地方之一，就是可以为你搜集消费者资讯，并且分析他们的购物习惯与行为。藉由侦测消费者的购物习惯，你可以发现在你的商品或是服务中他们最喜欢的项目，并借此找到在网站或是购物流程上能够加以优化的地方，以提供更好的服务。

比方说你发现使用者都在向聊天机器人询问某一款商品、服务的物流处理问题，你就会知道现正流行什么样的商品，是否该优化网站的使用者搜寻功能、或是调整FAQ页面的问答内容细节等。再者，聊天机器人也可以为你搜集资讯，关于消费者提出最多疑问的地方。这除了可以作为未来UI/UX设计的参考之外，也能够对未来加以预测，了解要如何做追加销售，才能加速让消费者从口袋里掏钱付款。最后，你也可以利用这些资讯作为内容营销的策略，从消费者的疑惑中，为他们撰写详细的答案指引。官网Blog手工发布，TikTok海外账号注册、制造业推广（国外团队手工操作）

4. 个人化营销（多语官网）

个人化的行销体验是增进消费者忠诚度的最好方式之一。聊天机器人从另一个角度来说，提供了更「人性化」的方式，为消费者提供与品牌互动的可能，增加涉入程度。

在聊天的过程中，藉由聊天机器人提及消费者的名字这样一对一的对话，不只拉近与消费者之间的距离，同时也可以根据每个人的偏好给予不同的内容。根据统计资料的结果显示，有90%的消费者表示，个人化的意见将会对他们的购物决策带来显著的影响。

而增加消费者与品牌的互动和提升涉入程度，则会让消费者更容易从你的网站上购买你的商品或服务，增加他们对你的信赖程度。一般来说，「涉入程度」的增加必须包含「行动」，像是让使用者点击影片、留言或是以email订阅相关资讯等。

去年红极一时的电影《动物方程式》Zootopia是Disney团队负责拍摄制作的。在电影上映之前，团队曾经在Facebook Messenger推出主角警长Judy Hopps兔兔的聊天机器人，用以吸引人们对电影的关注，打造有趣的使用者体验。希望在游戏化的过程中，使用者可以帮助警长破案。在协助破案以后，使用者会获得Zootopia的警察局徽章，在这个推广活动中，人们平均花10分钟跟电影角色的聊天机器人聊天，并引起广大的回响与分享。

5. 找到合适的潜在客户（下单系统，询盘系统、CRM系统）

要让对的商品或服务找到对的主人，并不是那么容易的事。就像你要找到非常精准的目标客群，也必须多方尝试。Chatbot可以为你节省非常多的时间，了解对你的产品或服务有兴趣的使用者他们的需求，并提供相对应的服务。

在Chatbot对消费者有初步的了解之后，可以再将资讯回传给你，处理聊天机器人无法处理的部份，接续后续的动作，不仅能大幅提升往覆沟通的时间，同时也可提高生产力，为你找到合适的潜在客户。

在了解聊天机器人的好处多多之后，接着就为你介绍几个实用的聊天机器人工具！

其实透过聊天机器人的对话，来为你的消费者服务，网路上出现一个新的相应名词：「对话式商务」（Chat commerce）。

台湾有个成立满一年（2017.05）的新创团队Chatisfy就是专门为商家打造Messenger商店平台。后台操作介面不只简单易懂，也一次帮卖家解决商品上架、金物流和订单管理的问题，就像是为消费者提供24小时线上客服一样。

卖家可以在5分钟内轻松设计出专属的聊天机器人，给予使用者流畅的购物体验服务，从浏览商品、搜寻商品、商品折扣资讯介绍、到购买并完成付款、物流服务，全部都可以在Messenger中完成，不需要开启其他的视窗。

而你也可以在后台看到简易的数据分析，像是订阅户留存率、生命周期、活跃程度最受欢迎的按钮（使用者互动最高的内容）等等。

电商机器人页面样式：电商机器人页面的样式就比较丰富。不过相较之下，你所需要删除的内容也会较多（模板内容较多），在熟悉系统的操作后，未来若要建立聊天机器人则可以挑选空白机器人较省事。

当产品上架好了以后，就可以回到「自动回应」，设定产品的跳转页面的呼叫方块。这边请点选「产品组合」，才能将你刚上架好的商品，当使用者输入相对应或是选择相对应的关键字时，跳出产品页面（可直接购买、放入购物车、结帐）。

回到购物流程的设定，在设计上你可以选择文字卡片、单一图片、图录组合以及产品组合。文字卡片的按钮受限于Facebook Messenger的规定，当超过3个以上的选项，你只能使用「快速回覆」，而不能使用「按钮」功能。

「按钮」可以连结到其他在Chatisfy内设定的按钮或是外部连结，但是「快速回覆」仅能内连到Chatisfy的连结。此外，图录组合的文字限制为80个字，故在设计聊天机器人的过程必须考虑到这些元素。

将产品上架和「自动回应」内容设定好之后，就可以到「关键字」去设定，告诉聊天机器人如何跳转页面。

比方说当使用者输入「你好」、「Hi」，你给予的相对应聊天机器人指令内容是什么（呼叫方块），可以由不同的诱发字词（关键字）引导至同一个结果（呼叫方块）。在这部分若要设计得当的话，就是要了解使用者可能会输入哪些字词来做提问，而你又要给予怎么样相对应的应答，这样才会让使用者觉得你所设置的聊天机器人是真的很有帮助的！

而Chatisfy聊天机器人聪明的在于，关键字比对同时包含产品搜寻的功能。举例来说，当使用者输入「长裤」，Chatisfy会将所有长裤的产品，而不需要额外再对长裤下关键字。

在「电商设定」里的「金物流设定」，可以看到送货方式、付款方式以及发票资讯。你可以直接用按钮将送货及付款方式开启或是关闭，点选编辑（笔的图案）到内部设定细节。如一般的运费费用、满额免运费、满额标准等；在金流部分则是填写银行帐户、帐号的相关资讯，是否开立发票。

Chatisfy金物流设定

目前信用卡合作的银行有中国信托、玉山银行和台新银行，未来将会陆续增加合作对象。

1、结账页面

2、聊天机器人实际操作图示对话

3、数据营销型品牌网站建设：网站策划、内容策划、增强数据安全、源码可控

4、出海服务贸易，B2B,B2C，下单系统，询盘系统、CRM系统

最后要注意的是，当使用者启动了「真人客服」的呼叫方块以后，后台的设定会自动把聊天机器人关闭，或是当粉丝专页主动回应使用者时，机器人也会关闭（为了避免机器人干扰对话）。此时，若使用者再输入相关关键字则不会启动bot，除非到后台的「订阅户」中将Bot重新启用。

而在「设定」中，除了拥有者外（最初开启此聊天机器人的人）之外，还能设定其他4个管理员；「设定客服人员」的部分则是当使用者需要真人客服时，会以信息方式告知客服人员。选择邀请管理员或是客服人员时，其会生产一个连结，只要收到连结的对象在24小时内开启，并绑定自己的帐户，即会连结管理员或是客服人员的功能。

收到「邀请成为客服人员」时，记得要点开「Get Started」。Chatisfy助理就会跟你说，「Hi, 某某某，你已经启用了[粉丝团名称] 的提醒功能，若有使用者呼叫真人客服，您将会收到讯息」。而当真的有使用者需要真人客服并点选相对应的内容或是关键字时，客服人员的角色就会接到Chatisfy Assistant的提醒。

目前Chatisfy可免费试用30天，依照不同的功能，收费价格包括3种级距，在2017.12月，类似Mr.Reply的贴文留言私讯回覆功能Chatisfy也建置完毕（针对使用者输入的不同内容，给予不同的回应），并且持续地在增加相对应的功能让Chatisfy可以更符合聊天机器人串接行销和电子商务的功能。

Chatisfy方案价格费用

随着聊天机器人的蓬勃发展，Chatisfy的介面也还在持续优化。若在操作上有任何问题，也可以在Chatisfy粉丝专页留言，寻求开发的团队协助。

除了Chatisfy之外，另一个和Chatisfy满像的软体则是ManyChat，只是它的操作介面是英文的。在订阅人数为500以下可免费使用，之后的费用则依照订阅人数增加而增加。

Chatty People也可以为打造一个完美的Facebook Messenger机器人，特别是在做电商或是拥有实体店铺的你都可以透过Chatty People制作出相对应的Facebook Messenger聊天机器人，像是商品/服务项目浏览、询问订单数量、结帐、传送店家位址、传送Google Map等服务。

100个使用者以内是免费使用的，不限讯息数量。进阶付费则是12.99美元/月，人数可达1000位，之后每增加100位使用者，每月额外支付0.63美元；前30天可免费试用。

它所支援的类型也相当广泛，从电子商务、餐饮业到程序自动化等。

若你有写程式的背景，或是其他社群媒体的聊天机器人需求，也则可以考虑使用Telegram、Beep Boop 、BotKit 、FlowXO等软体，来设计你专属的聊天机器人。

FLOW XO 主要有几种版型可以供使用者挑选。像是订房、餐厅订位、预约服务、购票、注册、FAQ、找地点、接收新知等。

Smooch则有点像是IFTTT的功能，可以将你平时接收讯息的app连结到工作中使用的app，反之亦然。