线上和线下的产品「线上线下融合」

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图片来自CNSPHOTO

一年一度的“618”电商大促季即将到来，天猫、京东、苏宁易购、国美互联网、网易考拉海购等电商陆续开启“618”大促。在这场网购盛宴的背后，热销“电商专供”商品让不少消费者“很受伤”。业内人士表示，部分品牌推出“电商特供”是为保持价格体系稳定，但也会出现同款不同质、同牌不同质、盗用品牌等情况。

据报道，最近，家住重庆江北区的龙女士向重庆市消协反映称，有一次在某电商网站购买了某品牌的空调，促销价格仅为实体店的7折。结果买到手后发现，实体店“同款”的功率、能耗都有差别。当她与店主交涉时，客服人员明确表示，这是“电商专供”款，所以才会打7折。

和龙女士有相似购物经历的人还不少。“我上个月在网上买了一条裙子，样子与实体门店销售的裙子一模一样，但价格却相差200多元。我收到货后才发现版型、材质与门店商品不一样。”市民张小姐抱怨，网店客服表示这款裙子是电商专供款，和实体店有细小差别，但绝对是正品。市民董先生也表示，自己曾网购过一款洗衣机，价格比实体店同款便宜上千元，后来多方咨询才知道自己网购的商品竟是简配版。

近年来，很多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，商家将一部分商品作为“电商特供商品”。但这些外观、型号与实体店相似的商品，仅仅用于电商渠道销售，并和实体店销售商品刻意作出价格区分，因此价格偏低。尤其是在每年“618”“双11”等电商大促中，为了体现价格优势，天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线等电商平台均有销售“电商特供”类商品。

据电子商务研究中心统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类。

商场数千的品牌衣服在网店花不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜，几次过水后才发现，为什么以前品牌店买的衣服能穿好几年，而现在网店买的同款衣服穿不了几次就变形？

众所周知，网络购物似乎成为“淘便宜”的代名词，由于减少了门店租金、供应链成本，网店的商品相应比实体店便宜，久而久之便让消费者形成为“淘便宜”的网购心理。“消费者在网购时，常常带有先看品牌，再对比价格的固有消费模式，主打‘超高性价比’的‘电商特供商品’往往能抓住这样的心理，实现销量暴增。”有业内人士指出，随着线上线下的一体化，网购消费的价格优势已经不太明显。为了在电商大促中吸引更多消费者，一些大型电商平台或者采购量大的网店，会与厂家合作，订制一些特定型号、质量的商品，以放大电商平台上的价格优势。

电子商务研究中心主任曹磊表示，虽然“电商特供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商特供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道靠互联网。曹磊称，目前“电商特供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，消费者在购物时需谨慎，应当区别予以认定。

“618”大促即将来临，消费者怎么预防“电商特供商品”的隐性猫腻呢？有资深人士表示，“电商特供商品”的品类，一般会集中在一些大件商品中，例如手机、冰箱、空调、电视等等，这类商品价格比较昂贵，特供价格有更大的优惠空间。消费者在选择这类商品时，要注意区分产品型号和批次，仔细对比与实体店商品的不同之处。其次，对于一些特殊、昂贵商品，实体店具有更好的可触碰性和体验性，同时具有更好的售后保障，消费者可以尽量选择在实体店购买。最后喻军提醒消费者，在网购大件商品时，最好选择线下有实体店的品牌或商家，以保证完善的售后服务。

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揭秘 “电商专供”有三种情形

第一种情形：“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同，即线上线下销售同一型号的商品，质量却明显不同，属于故意违反经营者信息披露义务的行为，侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。

第二种情形：电商专供产品与线下产品同牌不同质量。对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，同时获得了相应的品牌授权，也是没有问题的。但要注意的是在宣传上，不能谎称与线下高质量产品一致，否则就是对消费者的欺诈，应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

第三种情形：盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权，消费者有权获得惩罚性赔偿，但是对于“知假买假”的消费者是否有权获赔，各地司法判例认定不一。

（综合自：重庆商报、广州日报、滨海时报）