作为网店的销售人员 客服该如何处理顾客砍价的问题「如何对待顾客结账时砍价」

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无论是网店还是实体店销售人员都经常会遇到顾客砍价的问题，而且由于网店的投入成本更低，顾客总会觉得会有很大的利润空间，总想着用更低的价格买走商品。当然其中有一些顾客只看价格不看商品质量的，这就出现了乱砍价的行为，客服人员给怎么处理这种情况呢?下面给大家分享一下北京萌萌客托管客服服务公司这方面的经验：

1、不要排斥砍价的顾客

接受爱砍价的顾客

网店一定不要排斥这些爱砍价的顾客。顾客会砍价，就说明他的购买意向很大了，只是想要更便宜一些。虽然在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但不管怎样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，热情接待顾客，就算商品不能议价，只要客服一如既往的 热情体贴，委婉的告诉顾客，让顾客感受到被重视，一般顾客也是可以理解的，毕竟客服的权限有限。

2、转移注意力，坚守价格不动摇

有的顾客在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移顾客的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来吸引客户。

3、引导客户下单，积极掌握主动权

在跟顾客沟通的时候，要慢慢的引导顾客来购买店铺的商品，一定不要直接推销商品，或者不停地为顾客推销商品，这样会让客户感到反感不舒服。可以先跟顾客打感情牌，要像跟朋友聊天那样，打消顾客的疑虑，让顾客放下戒备心，同时还能得到很多的顾客信息。这些信息对于客服猜测顾客的需求是有很大帮助的，只有知道了顾客的需求，才能更好的引导顾客来购买商品。要主动跟顾客交流，不要跟机器似的，顾客问一句就答一句，这样很容易让顾客误以为是机器在跟他沟通，会浪费很多顾客资源的。

掌握主动，引导顾客下单

谁都希望花更少的钱买更好的东西，所以砍价并不是一件可耻的行为，面对顾客的这种行为我们要表示理解，不要一遇到这样的顾客就冷硬地拒绝，这样转化率是提不上去的，我们可以委婉的告诉顾客不议价或者现在店里有哪些优惠活动，让顾客感受到我们的真诚和重视，订单很容易就能达成了，也就不会白白浪费掉资源了。