京东购买东西出现质量问题,怎么办「京东售后异常是什么意思」

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笔者最近心血来潮，想在京东买一套组装机，必定用完价值400多元的京豆，2000元出头的I5 12400工作主机，性价比那是相当高的。然而，收到货后，却出现了和商家承诺不符合的情况。比如铭瑄的MS B660M挑战者主板被更换为铭瑄MS-挑战者 B660M-k V2.0，机箱由金河田机箱被替换为kincar机箱。其实，配件被更换的主要原因就是商家以次充好，赚取利润。

然而，笔者在和商家协商退货时，却遭到了拒绝。无奈申请官方客服介入，即便是在聊天记录，和众多视频，图片的证据下，证据确凿，证明产品被替换，描述不符等的情况下，目前纠纷却还在进行中。纠纷由48小时倒计时结束，变成了72小时倒计时。这还是在笔者有京东plus特权加持下的京东售后。

下面是这个京东商家自己在售后纠纷当中承认的主板型号

商家售后纠纷承认的主板型号

铭瑄官网该主板样式和接口

下面是和商家聊天，确认主板型号接口时的记录图片

聊天记录

商家承诺的主板样式和接口

我想大家也都明白了，该组装机的主板确实被商家调换过。 MS-挑战者 B660M-K V2.0是一款更加低端的主板，价格低廉。

下面看商家承诺的金河田机箱，结果来货却是一个叫kincar的机箱。商家说该机箱是金河田厂家的子品牌，金河田厂家代工的机箱。笔者查询国家知识产权局商标局网站，没有发现金河田厂家或者任何厂家注册“kincar”的商标。所以，笔者认定这个电脑机箱是一个三无品牌产品。

kincar机箱图片

kincar商标局网站搜索结果

以上两个证据，相信大家也都看到了。事实清楚，清晰明了。然而京东商家四次拒绝了售后，京东客服介入的倒计时由48小时倒计完，又来了个72小时倒计时。如果倒计时72小时结束才能判定结果。也就是足足浪费了5天的时间。

经过这次纠纷，我是发现京东平台售后机制出现了很大的问题。

第一，第三方商家选择京东物流，确实速度快，也很负责。然而，就是这个京东物流在送货签收后，该笔订单自动交易成功。也就是说，只要京东物流送货到门，商家就可以拿到这笔钱。不管产品是否有问题，是否破损，是否假货。 如果出现问题，只能走售后纠纷这一条路。但是钱已经到了商家手里。买家只能去认命评价，或者去售后纠纷。

第二，京东第三方商家可以随意拒绝商家的售后申请，这种拒绝不是简单的不同意，而是商家可以关闭买家的售后订单。比如笔者在两天时间内就被商家关闭了4次售后订单。

第三，京东处理纠纷的客服专员也权限很大。比如笔者的纠纷单，由起始的48小时倒计时结束，变成了72小时重新倒计时。而中间提交了多次证据。有证据客服却不判定结果。存在拖时间的问题。笔者不得不怀疑，京东客服在和商家暗地里联系，存在某种关系等等情况。

第三，京东客服介入后，却让商家提交授权书，质检报告等客套流程，是不是提交了授权书，进货凭证，质检报告，商家可以不承担责任呢？笔者不得而知，但是这和售后诉求驴头不对马嘴。因为资质问题，解释不了商家更换低廉配件，欺骗买家的行为。

第四，京东不提供投诉渠道。一般在遇到商家欺诈时，尤其是明显的欺诈行为时，我们想到的肯定是投诉，然而京东平台只有一个纠纷，如果有投诉需求，可以告诉纠纷专员。但是，是否对商家进行处罚或者对买家进行补偿，却没有一个标准和制度流程。是不是很不可思议？

最后总结下，电商是利国利民的好事情，方便快捷，深受人民群众的喜欢。京东作为B2C的最大平台，引入第三方商家也无可厚非，必定能增加产品的多样性，提高京东平台的竞争力。然而，京东在管控第三方商家的售后纠纷时，却拖拉，显得没有章程。 关于这点，天猫平台的售后就更有章法。 京东这么多年都竞争不过天猫，京东平台本身的问题更大。

笔者的经历，也给大家一个经验。对于购买组装电脑，或者是组合性的产品时，一定要和商家确认好型号再下单。组装电脑的水那是相当深。老款电脑的水，那几乎深不见底！