快递会偷拿你的东西吗「突然有个快递信息但不是自己的」

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来源：央视财经

随着“双十一”消费狂欢落幕，海量的快递包裹正在陆续从商家发往消费者的手中。今年是《个人信息保护法》实施后的首个“双十一”，那么，快递信息的安全程度究竟如何？

个人信息仍在“裸奔” 快递面单存信息泄露风险

据记者观察，目前市面上大部分的快递包裹，都非常具体地显示收件人的信息。比如姓名、电话号码以及收件地址，有的还显示了寄件人的信息以及具体买了哪些东西。

记者发现，当前快递包裹上的信息并非不能做隐藏处理，比如在少部分的快递包裹上，就隐去了收件人的姓名、住址以及电话号码当中的部分字段。一家快递企业负责人表示，对于电商件来说，面单是否做了加密，主要取决于商家在发货时是否选择对收件人信息进行隐藏。

德邦快递北京海淀东部负责人 翟广彬：加密之后，派送的时效可能会下降，比如说可能两天收到的货，因为加密的问题可能会变成三天。

影响配送效率 电商、快递使用隐私面单积极性不高

快递工作人员介绍，如果遇到加密件，只能通过公司配发的派送终端机扫描包裹上的条形码，以“虚拟电话”联系收件人。当遇到用户拒接虚拟来电，或拨打不通的情况，还需要从后台查询客户真实号码再进行拨打，这就进一步增加了派送时间。

记者登录了几家快递平台的寄件页面发现，目前，部分快递企业没有提供隐私面单的相关选项，即使有，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏信息。

多家快递企业表示，隐私面单尚未全面推行，主要原因除了影响配送效率之外，其次也由于末端派送场景复杂多样，比如第三方的物流驿站或暂存点无法识别包裹信息，就无法为消费者提供服务。此外，隐私面单的使用和推广还需要产业链上下游协同。

目前，部分电商平台及面单打印软件不支持隐私面单，或者对隐私面单进行收费等，这也导致了商家对隐私面单的使用积极性不高。

“扫码返现”“领红包” 快递单上频现二维码广告

还有不少网友反应，现在很多快递包裹上都出现了二维码，还印有各种“扫码领红包”的文字，有人以为是商家赠送的红包或礼品，但扫码后却发现弹出的是各类小广告，不仅没有现金红包，还差点把自己的信息“送”出去。

在北京一处快递摊位上，记者看到在许多快递包裹上，都有“扫码抽话费”“扫码返现8.8”“先别拆，扫码领100元现金红包”等标语，同时配有一个二维码，这些信息大多打印在快递面单上，涉及多家快递企业。

记者随机扫了一个写着“扫码抽20元话费的”的二维码，按照层层提示填写完姓名，手机号和身份证号后，却发现领到的不是话费券，而是一份交通综合意外保险，该页面还提示用户注意接听保险客服的近期来电。

如果想要领取所谓的话费券，还需要再次填写手机号验证码，下载某款App。在另一个包裹上，记者看到了“先别撕，有机会抽两瓶洗手液”的字样，扫描后，转盘抽奖显示抽到的是一张20元话费券，填写完个人信息后，同样需要前往公众号领取。

这些包裹上的二维码，大多都是打着抽手机或红包的噱头，为各种App、公众号引流的广告，且大部分都需要填写多项个人信息。

快递公司 商家均否认 二维码广告到底谁发的？

包裹上的二维码究竟是哪来的？对此，记者也询问了多位电商平台商家。有客服表示，这是发货时打单子的系统自带的，也有的说，是快递公司的广告，因为面单都是快递公司提供的。但对这一说法，部分快递公司予以否认。

德邦快递北京海淀东部负责人 翟广彬：快递公司是不放二维码的，有可能是商家或者是第三方的打印软件系统，出现放二维码的情况，这是属于上游电商的行为。

菜鸟：快递单是“正常操作的广告位” 会进一步规范页面设置

业内人士介绍，目前市面上的第三方打单软件很多，许多电商平台也都有自己的电子面单打印系统，这些软件中也可能会存在类似的广告固定植入模板。记者询问了多家电商平台，仅菜鸟方面回应称，这属于正常操作的广告位，都是经过筛选和正规商家合作的，消费者可以自主选择是否填写信息。此外，对于消费者反馈的情况，菜鸟也会进一步规范页面体验，保护消费者隐私。

律师：快递公司应尽信息保护责任 广告发布者有审查义务

律师表示，依据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

这种“扫码领红包”的行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。此外，根据《广告法》，广告主和广告制作方、发布方对广告内容有审查义务，要对其真实性负责。