电商售后客服是种怎样的体验「电商客服是做什么的」

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林子大了什么鸟都有，做售后需要调整好自己的心态，如果你跟客户较真，你就输了。可以嘴上笑眯眯，心里mmp ,心里可以想，但不能说出来哦。

售前相对比较简单点，只要会点销售技巧，对产品足够熟悉，打字不太慢，基本上都是可以做好售前的，售前主要引导客户下单就可以了，有点问题就转给售后：亲亲 收到您的反馈了 很抱歉 这边帮你转接咱家专业的售后客服给您处理 相信会给你一个满意的处理结果的哦 ~~。售前就是把有问题的转给售后

个人觉得售后比较惨，一上班就面临各种难缠的客户，都不带过渡的，明明嘴上还在吃着早餐，来了一个售后，霹雳吧啦不管三七二十五一上来把你骂一通，你真是一脸的无辜，大早上的招谁惹谁了，搞得自己都没心情吃早餐了，这个时候，你还不能生气，不管是什么原因，你还要先给客户道歉，安抚好客户的心情，在安抚好之后，自己还要耐下心来，仔细核实看问题出现在哪里，并给出解决方案

有时候会遇到一些过分买家，自己拍错了，仓库已经发货，来申请退款，一上来就要马上给他退，mmb 都已经发出了，不拦截退回来，怎么给你退款啊，如果直接给你退款，商品你又收到了，那我们商家不是亏大了 。这还不是最过分了，有的就直接胡搅蛮缠，明明就一点小瑕疵，就要大几十的赔偿，好吧确实是我们的问题，虽然你要求过分了点，但我耐心跟你讨价还价下，但你一幅讲不通道理的样子，气都气死了，不给这么多赔偿留给差评，投诉，打315 。有的更厉害，直接申请仅退款，选择质量问题，退款原因千奇百怪，比如没我想象中那么好，物流太慢了等等，你不想要了，您申请退货退款，申请仅退款是几个意思

做售后真的很考验一个人的心态，心态不好很容易崩。但从另外一个方面说，你把售后做好了，其他方面对你来说就小菜一碟了。做售后对一个人能力提升帮助很大的，可以帮助你全方位提升能力，如果一个公司想从内部提拔，优先会考虑售后做得好的客服

我是Leahy，从事电商行业6年 一个用亲身经历回答问题的电商人 如果你对电商创业感兴趣，或者店铺运营出现了问题，咱们可以相互交流下