阿里电商物流「阿里 本地生活服务」

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在一年一度的双11购物节到来之际，阿里、京东等电商平台相继开启备战模式。

今年双11购物节，阿里将预售时间定为10月24日晚上8点，第一波开卖时间为10月31日晚上8点~11月3日24点，第二波开卖时间为11月10日晚上8点~11月11日24点。今年天猫双11的优惠力度为跨店每满300-50。京东的预售时间为10月20日~11月3日，商家报名预售&设置促销时间为9月30日~10月30日，消费者支付定金时间为10月20日~10月31日，支付尾款时间为10月31日~11月3日。

为了吸引更多商家加入双11购物节，平台在资金、流量、物流等方面给予扶持举措。

在资金层面，10月21日-10月31日期间，淘宝和天猫商家申请“提前备货”信用贷，网商银行提供最低8折利率优惠。双11期间，天猫和淘宝商家可享“回款服务”服务费减免优惠，部分订单一发货即可0账期收回货款，平均缩短回款周期7天。

在流量扶持上，淘宝直播推出“双11超级播”激励举措，向各类开播的商家和达人提供冷启动流量激励；双11全周期淘宝直播拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个淘宝app公域频道为达人主播和商家自播间提供更多免费公域流量。京东提供的流量支持分为首页资源和战略资源，首页资源指首页通栏、首页TOP LOGO、启动图、Push等资源；战略资源为大促主会场、大促预售会场、各品类预售会场、新品频道、PLUS频道、搜索计权等资源及CPS推广带来的站外流量等。

在物流方面，商家双11商品入驻平台推荐的天猫优仓，对应订单的仓内打包作业费不涨价、快递费不涨价。商家采用淘宝专送服务，对应订单快递费补贴0.2元/单，送货上门服务免费。淘宝和天猫商家的订单进入菜鸟驿站后，平台提供额外补贴给末端，为消费者提供送货上门选择。对于双11前物流异常识别及全链路协同处置能力上线，除商家报备外，提供主动识别异常区域能力，对受影响商家进行物流投诉免责及考核指标剔除。

京东规定除超长预售品类（如部分玩具品类）、全球售预售外，预售商品均默认包邮，系统中预售订单不再计算任何运费且预售商品不参与其他商品凑运费。

此外，京东明确了违规处理规范。其一，预售预估到手价与实际到手价不符时，针对展示“预售预估到手价”的商品，因商家改价、退券等操作行为造成“实际到手价”高于“预售预估到手价”并导致消费者申请差价补偿时，京东有权向消费者进行差价补偿垫付，该补偿产生的费用由商家承担。

其二，预售价格大于或等于现货价格问题。今年京东双11活动期间，同时参与预售及现货销售的同款商品若消费者通过预售方式购买的到手价大于或等于现货方式（直接购买）到手价，将视具体情节采取必要的市场管控措施，包括但不限于下架商品、限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。若因现货降价或优惠加码等因素造成购买预售商品的消费者利益受损并导致消费者向京东申请差价补偿，京东有权向消费者进行差价补偿垫付，该补偿产生的费用由商家承担。

其三，商家延迟发货问题。常规情况下，商家须在预售系统设置“最晚发货时间”，并应在“最晚发货时间”之前完成预售商品的发货，如逾期发货则视为延迟发货，京东有权根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。如遇“疫情”等不可抗力因素，影响发货时效，需要及时通知消费者，并在系统中完成订单报备。

政府层面也在积极引导。

上海市市场监管局通过梳理近年来在网络集中促销监测监管中发现的虚假促销诱导消费者、夸大商品功能、普通美妆个护产品宣传医疗功效等多发、易发问题，制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，具体包括禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销；不得强制入驻商户“二选一”；加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。