新手卖家如何组建自己的电商团队 高效化工作流程「怎么运作一个电商小团队」

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全球零售电商呈爆炸式增长，据估计，2021年全球电商收入将占总零售额的18.1%，且此数值将持续增长。而电商市场的进入门槛不断降低，市场上也出现大量“一条龙”建站工具，为众多雄心勃勃的卖家铺路架桥。

购买网站域名的十美元，是独立站卖家的最简单起步成本，如果是选择一件代发模式，甚至省去了库存问题的操心和麻烦。但这种看似简单的电商模式的背后，也隐藏着难以调和的问题。如果供应商的仓库遍布全国各地且无法及时同步库存信息，将会导致交货时间难以预测，客户的购物体验也会因此受损。

数据显示，每10家初创公司中就有9个失败倒下，成功几率不容乐观。那么，新手卖家应如何组建自己的电商团队，高效化工作流程，成为那个笑到最后的赢家？

组建电商团队

每个成功的企业背后，都有强大的团队支持。一支全面的电商团队，应包含以下人才：

1.电子商务总监

电子商务总监统筹整个电商运营，处理公司发展的重要核心任务。职责包括制定战略计划、管理合作伙伴关系和做出关键决策，也可能会参与计划监督大型促销活动等。

2.网页开发工程师

虽然市面上已有许多便捷高效的傻瓜式建站工具，但想要升级网站格局或开发其他高级功能，还需倚靠专业工程师的技术支持。一个电商网页开发工程师需要知道如何用HTML和JavaScript等语言编写代码，维护自动化营销活动和CRM软件等。

3.IT技术专员

负责幕后工作的IT技术人员也很重要，他们的职责包括诊断计算机问题、安装新设备、系统维护以及配置备份等。

4.仓库主管

仓库主管需密切关注库存水平，及时补货，管理产品储存及运输等相关事宜。在工作对接上，仓库主管经常要与电商总监协调订单审批，并与IT技术专员同步库存数据。

5.数字营销经理

数字营销经理在提高品牌知名度和为网站引流方面起着至关重要的作用。他们负责管理搜索、电子邮件和社交媒体等渠道的数字营销情况，根据当前发展目标筹备市场营销活动。

6.客服

客服负责接听顾客电话、处理订单和退款、投诉等，解决顾客购物之旅所遇到的问题。

7.金融会计

82%的公司因现金流管理不善而倒闭，因此必须清晰掌握公司的财务状况。会计的工作任务是跟踪资金流转，控制成本及预算等。

8.业务分析师

业务分析师负责收集数据，与电子商务主管商讨公司的关键战略决策，以及识别和解决业务增长的瓶颈，从而提高整体工作效率。

高效化工作流程

对当前工作流程的改进是提高公司生产力的重要举措，高效率的企业才能分到更大的蛋糕。

1.与供应商建立良好关系

与供应商建立良好关系需要花费一定的时间和心思，但能对业务带来持久的积极影响。

同供应商保持沟通联系，定期问候关怀，为他们提供力所能及的帮助，并及时同步产品问题和反馈，消除信息不对称或其他不必要的麻烦。

2.创建会议议程

会议是团队集思广益、规划部署的重要场合，让会议更有成效的关键是提前建立具体议程，概述所有要讨论的项目和期望的结果。建议使用工作管理工具快速发送会议邀请和传达议程，避免在来回的电子邮件调度上浪费时间。

3.重视员工反馈

员工的建设性反馈对于团队的持续发展至关重要，也是进一步了解内部工作近况、破除误解的过程。企业应鼓励员工留下反馈意见，积极倾听他们的想法，重视并做出相应改善，以形成良性循环。

4.了解团队工作进度

简单地打卡上下班统计并不能提供有效的工作进展信息。可以使用在线时间跟踪工具，追踪项目和预算，查看团队的实际工作任务及进度。

电商管理成功秘诀

1. 测试

测试是查明网站更新或变动是否有效的唯一方法，经常使用的测试方法如A/B测试。但测试不是一次性的操作，只有反复比对才能找到最佳解决方案。

2. 电子邮件营销

电子邮件营销是一种直接且划算的营销手段，帮助品牌触及潜在受众并与之建立联系。

除了发送促销信息外，电子邮件还可以用于购物跟进，将购物者带回网站，使用折扣或其他福利诱使他们完成购买，以减少放弃购物车的情况。

3.优化产品列表

网购不能接触到实物，消费者依靠文字描述和图片来了解产品并做出购物决策。优化产品详情页，为顾客提供完整生动的产品介绍，展示华丽清晰的产品图片，帮助用户快速认识产品价值，还有助于搜索引擎优化。

4. 内容营销

内容营销也是一个引流提销的有效方法，包括在不同渠道上创建和转发博客文章、指南和视频等。

多渠道内容营销可以帮助品牌覆盖更广泛的受众，并推动更有针对性的流量。因此，在内容创作前，受众调查及活动目标策划极其重要。

5. 保持SEO的领先地位

搜索引擎优化是不容忽略的关键一环，在搜索结果中的高展示率能引进更多潜在流量。

但SEO是一个动态的作业，对内容、链接创建、页面优化等方面都有要求。卖家可以专门成立一个内部小组或外包SEO团队来管理相关活动。

6.社媒营销

社交媒体用户不仅在各大平台分享动态、与朋友互动，数据显示，超过一半(54%)的用户还会使用这些平台进行产品研究。

因此，品牌必须重视社交媒体营销渠道。可以从当下最流行的平台如Facebook、Instagram或TikTok开始，定期发布相关内容，吸引用户关注。