九大类社区服务平台的经营分析报告「社区治理平台」
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去年在百度百科上还搜不到社区服务平台这个词条;结果今年就有了!
就像以前搜社区,检索出来的的都是网站BBS一样,社区即小区的概念也逐步被网络接受,这个荣耀要归社区020浪潮所有;
百度百科:社区服务平台是指一个基于公共服务、周边生活、便民服务、社区圈子等方面为社区内居民提供服务的公共服务平台;
国内的社区服务平台起步晚,但是花样品类丝毫不差于国外;
电商类、社交类、跑腿配送类、物管软件类、顾问咨询类、连锁实体类、工具媒介类社区服务平台自2012年起,就此起彼伏,遍布于大小城市媒体坊间;
云奇有幸经历了这诸多平台的花开花落又见花骨朵;所以今天一家之言,跟大家分享下社区服务平台的酸甜苦辣乃至个中规律;
鉴于从实践分析而来,不乏和某些公司的情况相仿恳请大家不要对号入座,引起误会!
社区服务平台的起步门槛高低不限,老少皆宜;
亿元注册全国推广者有之,小城市偏安一偶有之;大佬大腕操盘者有之,应届毕业生毛头小伙子掌舵者有之;投资公司ABC轮注资有之,个人掏腰包企业集资开干的有之;
不论出处,都在社区服务领域八仙过海,各显神通!
然而,七八年的风吹雨打之后,现存者已经是凤毛麟角,屈指可数,但令人钦佩的是,他们仍百般冲突,锐气不减!
电商类社区服务平台衍生出物业、商家、技术公司为主导的三类社区服务平台;
社交类从一开始就屈身于电商类别,从了上述三种;
跑腿配送家政水电社区服务平台自成一家,独领风骚;
顾问咨询类社区服务平台分化为纯顾问和实操 顾问两个类型;
物业管理软件公司除了部分向APP电商领域发展之外,有一支走免费使用的路子,嵌入了社区有偿服务的部分功能,依身物业公司之后,哗然演变为独特的物管软件社区服务平台,最终纳入物业APP电商服务平台类别;
驿站、快递柜、无人售货店/机等实体也在资本的滋润下,跻身社区服务平台行列;
工具媒介类别为社区安防等社区硬件配套设备如门禁APP也来凑热闹,算是社区平台的一类;
九大社区服务平台百花齐放,贯穿于社区服务的这几年!
第一类:水电配送家政跑腿类社区服务平台;
这一类目前在专业化的道路上越走越顺,俨然成熟,个别已经开始全国招商,也有不少公司加盟,但具体收益不容乐观;
因为走的是专业发展,服务类别的单一造就了打通最后一公里的成本分摊较高,这也是加盟者受益不乐观的主要症结;
第二类:物业APP电商平台;
不论是物业自行开发APP,还是加盟其他公司的APP,都仿佛走进了误区,从运营团队到商家管理再到订单派送管理,基本上举步维艰,成了很多物业领导难言的痛:成了外面光里面糙的驴粪蛋;
第三类:商家APP电商平台;
尽管招商不难,产品不缺,但是与业主的最后一公里打通完全没有优势,折腾几年,电商运营团队基本又回到了传统销售模式;
至于苏宁易购,京东淘宝拼夕夕之类不算社区服务平台;
他们还活在他们的世界里!
第四类:技术公司的APP电商平台;
这一类基本都是卖APP软件,炒房炒成房东,最后都自己搞平台了;
不伦不类的,以生活圈为噱头,在商家、业主和物业的包围中,不见天日,幸亏成本较低,目前还有一些略有耳闻;
第五类:驿站快递柜类别的社区服务平台;
经历了大起大落的社区020浪潮,这些实体公司加盟连锁业务一落再落,逐步不再打着社区服务平台的旗号开展业务了,驿站走了快递和团长团购的路子,快递柜走了纯粹寄存和广告媒体的路子;
第六类:多经顾问公司类型的社区平台;
物业创收也好,社区创收也罢,无论主体是物业公司还是第三方公司,基本在思想意识领域还处于春秋战国百家争鸣的阶段,这些顾问公司就穿梭其中,穿线搭桥,让思路碰撞;
日久天长,因为缺乏自身的数据案例,在不同人马的碰来碰去之后,缺乏新意,自己转型首当其冲,毕竟不是绩效不是管理不是励志,而是铁打的硬碰硬的经营创收!
尽管目前还能天马行空的组织一些活动,但单纯的顾问终究不被客户欢喜;
第七类:门禁、停车APP类社区平台;
随着社区020浪潮接近尾声,投资人逐步撤出,硬件设备商搞的这些APP也基本被软件公司取代,硬件设备商最终回归本行只做设备,而不再称自己是平台了!
第八类:物业管理软件类的社区服务平台;
这个区别与第四类APP开发公司,专注于物业管理软件领域,随着物业客户对创收特别是综合便民服务的开展业务的需求,逐步开发出了些增值服务的软件功能,依身物业公司后,就成了社区服务平台运营商喽!
有免费模式的,也有付费模式的,但是路子走的如何,从业者和与其打过交道的都心里有数;
路还很长,经营创收 基础四保服务管理不能在线下统一的话,单纯让架构师们拍脑袋,搞出的东东最终能为物业带来多少盈利空间?!
将来肯定是可以的,目前却好似缺了一个大环节!
第九类:线上线下扶上马送一程的顾问咨询公司类别的社区平台;
不错,我们自认为就是这一类!
相比于第六类纯顾问的平台,很多物业公司还存乎搞不搞创收和搞哪些创收的阶段,也就是没有到达开干的地步,所以现在还多少处于第六类平台的夏天好时光;
然而,社区平台们就貌似等不及了,尽管运营成本低,但是毕竟还是有成本的,仅仅靠勇气还是远远不够的!
这类平台终究是其他各类别平台的福音!
实操?有!模式?有!
咱们不仅仅是思想碰撞而已;
现成的东西拿来直接开干就是!
社区运营市场,还是蓝海一片,特别是老旧小区大面积扑面而来,万亿不为过的消费市场该如何个抓法儿!
是需要大家一起做出来的!
又墨迹几句:一家之言,大家别对号入座,说的不对之处,请多多包涵!
今晚话题到此结束,周六再见新话题!
云物业创收商学院
二〇一九年九月二日