网络直播营销专项能力考核规范「电商客服KPI考核制度」

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来源：中工网-工人日报

原标题：湖南出台电商直播销售等专项考核规范

中工网讯（工人日报-中工网记者王鑫 方大丰 通讯员曾鹤群）怎样开展直播、进行直播复盘？母婴护理需要掌握哪些技巧……近日，湖南省人社厅公布电商直播销售、母婴护理等7个热门职业的专项职业能力考核规范。相关从业者可通过考取相应专项职业能力证书，进一步掌握就业技能。

考核规范明确了职业定义，细化了职业能力标准和考核内容，并对规范的适用对象、申报条件、考核方式、考核时间、考核场地设备等做出规定。

对电商直播销售，考核规范从准备、开展、复盘三个环节设置了职业能力标准和考核内容。直播准备环节，考生需完成发布产品图文信息预告、用手机软件拍摄直播预热短视频、将产品特性整理成直播脚本等操作。开展直播时，介绍销售产品的基本特性及卖点、对销售产品进行展示、引导用户下单自然是“基操”。复盘时，考生还要掌握查询产品的发货进度、处理用户反馈的问题、采集营销数据等能力。

此外，母婴护理主要考核对产妇和0~3个月婴儿的护理，需要注意的是参考人员年龄须达到法定劳动年龄且在50岁以下。茶饮调制中茶饮成品制作考核占比45%，面带微笑，大方热情，礼貌问询口味要求等均属考核内容。

据介绍，专项职业能力考核是技能人才评价体系的重要组成部分。上述专项职业能力证书由省、市（州）人社部门核发，证书式样全国统一，长期有效。它是劳动者熟练掌握并应用某项技能的证明，劳动者可在有资质的考核站申请报名。

责任编辑：刘英杰