电商被投诉「又一电商巨头宣布倒闭」

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天下网商 刘方

编辑 李丹超

“他们无力经营，也知道对不起代理商和客户，但就不管了，让我们去起诉。”慧聪网代理商江雯告诉《天下网商》。

8月24日下午，北京慧聪叁陆零科技有限公司发布一则停工待岗通知，引起关注。8月27日，《天下网商》在采访慧聪网员工和商家后，就此事发布相关报道（《“刚交了近万元年费，客服电话却打不通了”，昔日电商巨头被曝关停？》）。几天前，几位与慧聪网密切合作十几年的代理商向《天下网商》爆料：称在未知情的情况下，慧聪网突然暂停“慧智投、慧优采”两大产品，致使平台商家在营销投放中出现问题。

不少代理商表示，事件一出，有大批客户想停止投放并退款，作为中间桥梁的代理商们多次寻找慧聪业务员却得不到回复。“现在账户内的预付款、保证金都无法退还，我被扣着17万预付款，1万多的保证金。”一位河北的代理商李成表示。

有代理商认为，从此前慧聪网要求代理商们与慧聪叁陆零签合同，再到今年8月“慧聪叁陆零”公司关停、产品下线，“慧聪上演了一出蓄谋已久的戏码。”

由于找不到一位可以解决问题的话事人，中秋前，江雯、李成以及其他十几位代理商赶赴北京慧聪叁陆零公司讨要说法。

据江雯介绍，她拨通了慧聪网创始人郭凡生的电话。她回忆，郭凡生在电话中表示“慧聪现在很好，没有问题”，在江雯回复“再好也不能坑代理商啊”之后，郭凡生挂掉了电话。

9月15日，慧聪叁陆零挂出一则通知，“因经营困难，决定即日起停止运营与第三方合作的如下产品及相应服务”，涉及“互通宝，慧智投，慧优采、爆品、优品直达，慧精彩”几大推广类产品。《天下网商》尝试联系慧聪网，在百度上搜到慧聪客服电话，在企查查上找到慧聪北京公司电话，前者为空号，后者则无人回应。

两款产品突然下线

江雯表示，她们从2008年就开始与慧聪网合作，成为其代理商，是慧聪的“地面部队”，帮忙推广慧聪的产品，并签约、服务商家客户。合作十多年，江雯已把自己当成是慧聪的一员，她说对这家企业充满感情。

但最近，这份情感发生着微妙的变化。

8月24日，江雯从网上得知慧聪网关停的消息。从慧聪方面的回应来看，关停的仅是占比很小的电销业务。

然而，代理商和平台商家感受到的变化不止于此。江雯发现，8月26日，慧聪网的一款名为“慧智投”的推广类产品突然下线；9月1日，另一款名叫“慧优采”的产品也随即下线。以往，江雯会给客户发每日产品投放的详情，产品突然下线，使得他们不得不暂停投放。

“我去找渠道经理，发现他早就离职了，但接了电话，表示无法解决问题。”江雯说，目前她只能先用其他产品来弥补客户。

同样的问题，李成也遇到了。他们是一家位于河北的代理商，在2006年至2019年期间与慧聪密切合作，而后停止合作，直到今年3月重新签合同再次合作。李成介绍，仅廊坊，他们公司就有超过300家合作客户，辉煌时期，他们曾签约上千家客户并在慧聪代理商中排过第一。

“慧聪网被传关停”的消息，加之多款产品下线，不少客户找到李成，想终止与慧聪合作并退款。

据悉，每位代理商的日常产品下单都会通过慧聪的一个“订单管理系统”，他们称之为后台。同时，客户的预付款和预存保证金也都存在后台里。“我们有17万多预付款和一万多保证金，现在被冻结了，钱取不出来。”李成表示，客户的款项也都在里面。

江雯说，还有些代理商刚交完代理费，还没开始做项目，钱就被冻结了。

短短15天，江雯发现“受害”的代理商还有不少，她说他们建了一个“慧优采维权群”，现在里面有139人，每天都有人进群，商讨维权的方式。

“十多天过去，慧聪方面始终没人主动站出来解决我们的问题，我们也不知道慧聪网到底怎么了，所以我们决定奔去北京慧聪公司维权。”江雯说。

在出发前，江雯鼓起勇气给慧聪创始人郭凡生打了个电话，她称郭凡生当时的态度还挺好，他让江雯找慧聪叁陆零的法人张涛和高管张丽君，让他俩解决问题。

正面接触，仍无法解决问题

9月6日，近20位代理商奔赴北京慧聪网讨说法，当天，他们报了警。第二天一早，一位公安民警与他们一起出现在慧聪叁陆零的公司，接待他们的是张丽君。

“人去楼空，物业在打扫，他们暂时给慧聪一间会议室处理员工的问题，这是（出事后）我们代理商和慧聪方第一次正面接触。”江雯说。

在民警要求下，张丽君拨通了公司法人张涛的电话。据代理商提供的现场视频可以看到，张涛回复：“他们（代理商）该立案立案，报案就报案呗，也不是我个人的行为，是公司的行为。”

江雯告诉《天下网商》，民警又与他们前往位于朝阳公园南路10号的慧聪集团，不料却吃了“闭门羹”，不让进门。

当日下午3点，一天没吃饭的代理商们在朝阳区一派出所里填写维权资料，写清详细的案件细节。

李成称，现在回过头想，慧聪的这一切像是“早有预谋”。

据企查查，北京慧聪叁陆零科技有限公司成立于去年1月12日，法人为张涛，公司由北京慧聪科技集团有限公司100%持股。

李成称，就在今年，慧聪集团与大批代理商们重新签了公司主体变更协议。江雯也表示，每年他们都会与慧聪签各种合作协议，因为常年合作互相有了信任，不会太细看合同内容，也正因为这次的疏漏，让他们钻了空子。

“我们也是昔日里血战沙场的战士啊”

“直到今天，我们这些人，要说对慧聪没感情的话，我们早就发短视频曝光了，但我们没有，可慧聪一次都没主动找过我们。”李成说。

解决问题无路，这群代理商再次拨通了郭凡生的电话。江雯表示，她总共给郭凡生打了三次电话，表达“代理商处境之难，希望寻求解决”，郭凡生告诉她“慧聪现在很好，没有问题”，并最终挂了电话。

“最后通过相关政府部门协调，慧聪回应我们说30天内回复，现在只能等了。”与慧聪合作14年，落得现在的局面，江雯有些心寒。

《天下网商》发现，9月15日，慧聪叁陆零发布了一则通知，提到即日起停止运营与第三方合作的几个产品及相应服务，其中就包括慧智投和慧优采，并提供了一个具体善后事宜的客服邮箱。有代理商表示，这则通知会在他们登录慧聪后台时弹出，目前仅起到知会作用。

多位代理商告诉《天下网商》，从2017年开始，代理商们的业务纷纷转型，从单一的经营慧聪到全案整合营销，也帮助客户在阿里、抖音等平台运营。李成发现，近几年，客户对慧聪的关注度开始大幅降低。

而2017年也恰好是浙大毕业、前颐高集团总裁刘军接任慧聪CEO的那一年，他不仅淘汰了10%左右员工，又从各大互联网公司挖来100多位高管，目的是让慧聪网从传统B2B平台向产业互联网转型。

刘军的大刀阔斧是有效的。2019年慧聪集团实现总销售收入148.33亿元，同比增长40.2%。虽然慧聪集团近三年来始终处于亏损状态，据公开信息，从2019年至2021年，净亏损分别达到了3.76亿元、7.46亿元和6.63亿元，三年亏损超17亿，但也可以看到目前被称为集团内“一级火箭”的智慧产业事业群版块，去年营收同比增长超20%。

新的版块如何维系可持续的良好增长，是摆在刘军面前的问题；旧的版块如何妥善处置、安抚人心，也是慧聪需要直面的问题。

“我们就想知道慧聪到底怎么了？哪怕告诉我出问题了，我们也都能理解。但现在集团甩锅给子公司，一间去年才成立的公司，慧聪集团脱不了干系。”说这话时江雯叹了几口气，“现在，我们就好像是羔羊。想想，我们也是昔日里血战沙场的战士啊。”