「海尔洗衣机」海尔服务用户至真至诚

今天，山东创新网分享「海尔洗衣机」海尔服务用户至真至诚。

家住青岛市城阳区蔚蓝群岛小区的彭女士家里一直使用着海尔洗衣机，前几天，因调整房间布局，洗衣机挪动后出现不工作现象，与海尔售后部门约好上门服务的时间后，不料，彭女士接到了单位让其到外地出差的通知，正在她担心的当口，海尔售后的于德强师傅了解到她的情况，马上告诉她说，你可以尽管出差忙单位里的业务，我们可以按她的要求联系其父母并抓紧时间上门为她服务。彭女士出差后的第二天，于师傅便联络她的父母上门将洗衣机调整好了。彭女士出差返回城阳后，年迈的父母向她说起海尔服务人员真情服务的过程时，令她深受感动。原来，上门送货当日，城阳天不好，于师傅不辞辛苦到家后，向两位老人出示了上岗证和服务监督卡，进门后又一一进行了安全测电。由于卫生间狭窄，洗衣机检修很不方便，于师傅不嫌麻烦，最终查出是因搬动导致电源插座接触不好，并非洗衣机质量问题。随后于师傅还通电演示操作过程，讲解使用常识。当得知家里的打火灶使用不顺畅后，他们又不怕累，不怕脏进行了保养和维修。
“作为售后服务人员，能如此真情地对待用户，这是海尔企业文化长期建设积淀的结果，我祝海尔的明天越来越好。”受到感动的彭女士如是说。（记者 崔启昌）