「客户阳谷」阳谷汽车站适应市场需求 提升服务水平

今天，山东创新网分享「客户阳谷」阳谷汽车站适应市场需求提升服务水平。

面对国内经济增速放缓、改革工作全面深化、社会监督持续加强、客户期望不断提高的复杂形势，阳谷汽车站强化对服务质量工作的统一领导，进一步建立健全服务质量管理流程，加强对客户投诉的沟通协调和考核管理，提高服务满意度。对全体员工进行服务意识教育和业务知识培训，创新培训方式，突出培训效果，不断提高服务水平。
一是树立以客户为导向的理念。坚持以客户为导向，想客户所想，急客户所急，满足客户需求，保持企业持续健康发展。二是建立适应客户需求和市场发展的服务机制。创新网络新技术应用，建设高效便捷的现代化服务方式，增加客户服务渠道。要适应新形势下客运市场竞争需要。三是严格落实服务制度。加强服务理念和服务文化宣贯，提高服务意识、责任意识和纪律意识，严厉查处破坏服务流程、违反服务标准的行为，维护制度的严肃性、权威性，用制度促进优质服务。四是研判客户消费习惯和消费偏好，及时调整服务策略，消除服务“短板”，积极响应客户互动化、个性化要求，为客户提供优质、方便、规范、真诚的运输服务。针对约车业务在国内发展的迫切要求，阳谷汽车站建立“门到门”服务平台，大力发展约车业务，满足不同层次旅客出行需要。（马林 陆平）