「旅客站务员」莘县站全面提升服务质量靠“五度”

今天，山东创新网分享「旅客站务员」莘县站全面提升服务质量靠“五度”。

随着时代的发展和消费者的觉醒，旅客对服务的需求，已不满足于一般性的规范化、标准化服务，旅客更多的开始追求服务品质、品牌和个性化。优质服务的最高境界是在规范化、标准化的基础上，充分体现个性化。它要求站务员不仅要做一般服务份内的事，而且还要做旅客需要的事，这就要靠“五度”来体现。
一是服务体现“可信度”。站务员对知识，礼仪把握适度，主动提供所需服务，使旅客有安全感。二是服务中体现“可靠度”，对待旅客始终如一。三是服务体现“灵敏度”。乐于帮助旅客，并能竭尽全力提供快捷服务。四是服务体现“完美度”。站务员着装整洁、美观、得体，环境维护等状况良好。五是服务体现“充实度”。主动、细心体察到旅客个人需求，无微不至、有针对性的对应旅客个性。
（崔晏军）