上海市婚姻介绍行业协会「上海市收藏协会」

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北青-北京头条记者12月15日了解到，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。此前，前三家机构也曾被江苏省消保委进行了线上“云约谈”。

上海市婚介机构管理协会指出，百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家机构都是投诉量较大、投诉问题较为突出的企业。其要求，相关机构须全面开展自查自纠，立即整顿。

北青-北京头条记者了解到，该协会此前曾经发布2021年三季度婚恋机构投诉通报。根据2021年第3季度投诉接待部门的具体数据统计分析，最为突出的是百合佳缘公司，2021年第3季度上海市婚恋投诉量百合佳缘公司排名第一，占整个上海市投诉数量的74.2%，问题突出，投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后服务不满意、服务欺诈、退款困难等方面。

此前，世纪佳缘被爆出存在默许销售人员随意游览用户私密信息、“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡、当“托”捞客、见人报价等问题。

该协会要求上述4家机构必须加强客户隐私保护，严格遵守《个人信息保护法》和《上海市婚姻介绍机构管理办法》第十六条中关于客户隐私保护的相关规定：婚姻介绍机构或者媒体应当保护征婚当事人的隐私权。未经征婚当事人同意，不得将征婚当事人的信息资料用于征婚以外的事项。

严格执行《上海市婚姻介绍机构管理办法》《婚姻介绍机构服务规范》上海市地方标准、《上海市婚姻介绍行业从业人员管理规范》，提升企业经营合规性，切实维护好消费者合法权益。对于涉嫌欺骗套路消费、恶意营销骚扰行为，相关部门将予以责令改正、警告处分，并遵循《上海市婚姻介绍机构管理办法》对相关机构处以1000元至3万元的罚款。上海婚协将持续加大行业监管力度，上门核实企业经营合规情况，如发现企业仍有违规行为，将公开通报批评，纳入企业异常经营黑名单，并联合市场管理局、民政局采取严厉处罚措施。

按照《婚姻介绍机构服务规范上海市地方标准》和《上海市婚姻介绍行业从业人员管理规范》相关规定：婚介行业从业人员须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。上海婚协要求企业从业人员必须具备专业从业资质，需要通过婚协《婚介执业资格证》的培训考试，持证上岗。

企业须依据《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2021机构版）》为服务合同指导文件，确保服务合同合法合规。《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2021机构版）》是上海市民政局牵头，上海市政府法制办、市场监督管理局、法院、检察院等相关单位参与，广泛征求意见制定的规范性示范合同。

值得注意的是，此前，9月26日江苏省消保委发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。12月10日上午，江苏省消保委进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/樊宏伟