服务至善 品牌升级！德州市叫响“办德好”企业开办代办品牌

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李梦晴 通讯员 刘峰 李慧

“太专业了！”“小姑娘服务真好！”这是德州市行政审批服务局商事登记免费帮办代办团队听到最多的企业的反馈，一句句发自内心的表扬，一张张满意的笑脸，体现出办事群众对德州市“办德好”免费帮办代办团队服务的认可和肯定。

同起步，夯基础，打造高水平服务团队

德州市行政审批服务局成立之初，就采取政府购买服务的形式，依托专业帮办代办公司，为企业提供全程免费帮办代办。全程服务暖人心。在德州市政务服务大厅，商事登记帮办代办团队为企业一对一实施帮办代办服务，为企业提供设立、变更、备案、注销登记的政策、法规咨询；指导申请人填写有关登记表格；帮助申请人撰写企业章程等法律文件；对企业开办所涉及的全流程事项进行帮办代办，实现了企业开办“一件事”全程帮办代办，为1小时开办企业提供了有效助力。强化学习提能力。德州市政务大厅还设立了专门的“帮办代办区”，每天都有不少于6位帮办代办员，穿着帮办代办服装为企业提供专业服务。为提高业务水平，帮办代办员除了每天上班前的20分钟集中学习和下班后的工作总结外，每周六上午都会牺牲休息时间，学习专业技能，争取把服务做到最高水准。通过提升服务水平，打造了服务优、纪律强、业务专的帮办代办队伍，先后为8000余家企业提供帮办代办服务，赢得了良好社会效益。

齐发力，提品质，塑造优质服务品牌

2020年，德州市将“德办好”服务品牌升级为“办德好”，品牌升级，伴随着服务进一步提升。实施预约服务。公示了帮办代办热线，企业可通过电话或公众号提前预约帮办代办服务，通过提前申请的预约，做到即到即办、即办即走。同时可以通过公众微信号联系专属帮办代办人员，添加帮办代办人员微信，获得一对一、点对点的远程服务。开展延时服务。为方便群众和企业办理各类登记业务，提供全天候服务。根据企业需求，可在下班后或在“双休日”为企业提供帮办代办服务。推进上门服务。开通企业开办绿色通道，对于申办业务的重要项目和特殊群体，实行帮办员上门帮办、送证到家的全链条服务。对于高频办理事项，通过代收件、代录入、辅导办理、扫描传送、原件快送、证照寄递等方式服务群众，实现端口再前移、后台再优化，审批事项“就近办”“零跑腿”。实现全市通办。在德州市任一开办网点，都可以找到帮办代办人员提供全市企业开办服务，打造了“15分钟开办服务圈”。今年以来，德州市各级审批部门提供各类特色帮办代办服务1.5万余次，有效促进了市场活力。

抓创新，添助力，推进服务提质升级

随着商事登记改革的不断深入，帮办代办服务也紧跟改革步伐，不断创新服务方式。“云指导”应对疫情显成效。为应对新冠疫情，去年以来，德州市组织业务骨干成立“云代办员”队伍，依托钉钉远程视频平台,通过“视频指导＋视频审批”方式，以视频办理代替现场办理，为村级代办员进行“一对一”全程指导，实现远程办结，将政务服务延伸至村（社区）。疫情防控期间，“云指导”审批服务有效支撑了小微企业复工复产工作。“跨省办”便企服务再升级。德州市作为全省第1家市级实施跨省通办的地市，通过与河北沧州、天津静海、山西长治和四川泸州等地签署《跨省通办协议》，并加入“云上办”跨省通办联盟，与全国240多个地区建立通办机制，设立跨省通办窗口，通过帮办代办团队、加强与外地工作联系，更好地实现了为跨省办事企业快速、及时办理业务，极大节省了企业的经济和时间成本。“三联办”推进证照“集成办”。围绕企业诉求，德州市试点实施了证照联合开办、联合变更、联合注销改革工作，对于符合条件的企业，实施证照“三联办”，实现市场主体“整体一次性”办理证照审批。推行证照“三联办”模式后，通过整合营业执照和许可证（或行业综合许可）办理流程，减少审批程序、精简材料、一窗受理、并联审批、一次办结，使企业只跑一窗、只填一表，实现了审批环节一次办结，做到“一次多证”，大大缩减了企业办理时间和材料，进一步降低了市场主体审批的制度性成本，极大地压缩了企业办理时间和跑动次数，增强了企业的获得感和办事体验感。截止到7月31日，德州市共办理“三联办”业务4167件，其中：“联合办理”2740件，“联合变更”499件，“联合注销”928件，工作成效明显。