千余名中国游客在法国 携程、蚂蜂窝等承诺承诺全额退款

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法国时间13日晚间，巴黎发生枪击和爆炸，法国已宣布国家进入紧急状态，关闭边境。针对巴黎发生的紧急事件，据携程、同程、春秋、驴妈妈等多家旅行社汇总消息，目前中国游客余千人，未接获上海游客的伤亡情况。携程、蚂蜂窝承诺，游客想要退订巴黎机票、酒店可获全额退款。

携程表示，目前携程跟团游、自由行涉及到法国巴黎行程尚未归国的人数约400人，九成以上是跟团游客。携程正在通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。目前暂未接到携程客人受到受恐怖袭击影响的通知，游客安全。

今天起至11月底，携程还将有约500位客人通过跟团游，自由行等方式赴法国旅游。携程正密切关注，紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。

春秋表示，恐怖袭击发生当日，春秋一个31人团队当日离开巴黎前往瑞士，未受影响，另一团41人，由于事发时已为晚上，全团已结束行程在酒店休息，所以未受到影响，全团安全。该团原计划于今日离开巴黎。后续前往巴黎的团队，将根据巴黎内市区的封锁情况做行程适当调整。

蚂蜂窝旅行网相关负责人透露，第一时间启动突发应急机制，向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息。与此同时，蚂蜂窝自由行及酒店部门，第一时间确认了368名正在法国的自由行消费者安全。

另外，同程表示有77团近600游客事发时正在法国旅游，目前确认安全。驴妈妈旅游网表示，目前在法国的自由行及跟团游客数量450人，确认游客已全部安全。

记者了解到，截至目前，国家旅游局并未发布出行警示，但不少旅行社主动表态后续游客取消行程可获全额退款。携程透露，海外酒店已启动“突发事件应急预案”，承诺客人近期订单免费取消、携程承担损失。携程国际机票宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过携程购买，一律按照全退处理。蚂蜂窝承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。

携程国际机票部门于第一时间承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

同时，携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案。根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

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