湘潭9家装饰企业接受诚信投票及满意度调查「湘潭名匠装饰」

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关注人数超10万，调查结果很满意

湘潭在线6月20日讯（成青 李瑶）近日，由湘潭市消费者委员会指导，湘潭日报社与湘潭市室内装饰装修行业协会联合主办，中国建设银行湘潭市分行协办的“湘潭装饰装修行业诚信调查监督签约活动”中，本着“湘潭市室内装饰装修行业协会会员单位”“在湘潭家装市场连续正常经营5年以上且市场口碑良好”“无侵害消费者合法权益行为”“无恶意低价竞争行为”“无工程外包行为”“自愿接受本次考察以及建设银行的资金监管”等6项标准，我们严格筛选出了9家装饰企业入围了“诚信自律”企业。分别是：知音装饰、大唐装饰、鼎力装饰、广东星艺装饰、湖南美迪装饰、金空间装饰、民主装饰、湖南原木装饰、新宜家装饰。

我们针对这9家装企开展了客户满意度回访调查，以及市民投票调查，看看他们怎么说。

媒体抽查：回访顾客满意率达100%

在对以上企业近200户装修业主进行的抽查回访中，几乎所有的业主对自己家的装修结果表示满意,同时也对我们这次“诚信调查”活动给予了高度评价。被回访的刘先生就说：“媒体做这种活动，精选出优质的公司是给消费者指引一个方向，让我们能选择到让人更加放心的装饰企业。”

在回访过程中，我们也了解到，消费者普遍对施工材料的质量、等级、品牌和施工过程的管理、装修质量和效果都是非常关注的。家住东方名苑的谭小姐在装修前就有过这类担忧：“装修前一直提心吊胆，所以在选择装饰公司的时候就格外慎重，还好我是幸运的，选择了大唐装饰，工作人员的服务态度非常好，会给出很多的专业意见和建议，工程质量让我很放心，售后服务也很贴心，有什么问题，一通电话就会及时上门解决。”

家住纳帕溪谷的姜女士则表示：“我选择的湖南原木装饰在设计和装修方面给了我非常大的帮助，施工过程中不管是施工材料、工艺还是服务，都让我感到很放心，现在我们已经入住了，全家对装修效果都挺满意的，我也把这个装修公司介绍给了我周围的朋友，他们还是值得信任的。”

回访的业主中，很多消费者表示没有时间全程监控装修质量和进度，家住和园的胡女士就是其中之一，“我的房子现在正在装修，因为平时比较忙，好在我选择的民主装饰让我很放心，不用时刻操心装修现场，偶尔验收时去看看，现场很有序，材料和工艺也都让人安心。所以选择一家口碑好、有实力、有售后系统的家装公司真的非常重要。”

诸如这类的好评难以一一列举，但无疑都表达了向其提供装修服务企业的感激之情，也希望湘潭的装修行业能越来越规范，装修企业能越来越值得信赖。

市民投票：获得良好的社会反响

两周前，我们发起了对所有入围本次“诚信自律”企业的信用投票活动，到6月15日12:00活动结束，“湘潭在线”“湘潭优活”“湘潭家装在线”3个公众号累计收到74598票，阅读点击量达10万 ，并获取逾百条留言。

留言中，大家纷纷表达了对本次活动的支持以及对入围家装企业的肯定。俗话说，“金杯、银杯不如百姓的口碑”，不论是外来品牌企业还是本土实力企业，只有百姓口口相传的好评，才是企业的评判标准。网友“茜茜公主”表示：“支持对诚信经营的单位进行授牌，让消费者优中选优！”不少网友夸赞入围企业的服务及施工质量。“新宜家装饰公司施工质量过得硬，价格适中，服务态度好，是一个值得信任的公司。”“知音装饰老品牌，20年历练，可靠！” “我们家是金空间装修的，工程质量挺不错。”“鼎立装饰不错，我们家两套房子都是他们装修的。”等等类似网友评论举不胜举。

装企说话：踏实做装修赢得客户信任

“诚者圣人之本”这几个醒目的大字，在进入湖南原木装饰公司的办公区域就映入我们眼帘。该公司负责人伍志强告诉我们：“我自己是学这行出身的，这是我热爱的职业，因此我对自己的要求也较高，任何情况下，我都会本着自己的职业道德去做事，我一直把客户的装修当做自己的家在做装修，对我来说，诚信不是应对客户的说词，而是一种责任。”正是这种“本本分分做人、踏踏实实做事”的风格，伍志强带领他的团队曾斩获了6年一届的“全国室内装饰优质工程奖”，而全湖南仅3家装饰公司获此殊荣。

同样入围本次“诚信自律”企业的和信新宜家装饰公司可以说是开创了湘潭装修行业“先装修、后付款”模式的先河。“对客户来说这是个非常靠谱的模式。但对于装修公司而言，因为没有预付款，所以促使公司的资金只能专款专用！”和信新宜家装饰公司的总经理张任鹏介绍，公司成立7年以来，一直延用“先装修、后付款”的模式，严格把控质量关，公司统一材料供应商、统一配送，材料进场前，业主先验收，工程完成后，业主再次对工程工艺及材料验收，验收合格之后再付款，这样做提高了不少业主的满意度。

作为“中国装饰行业十大品牌”的湖南美迪装饰湘潭分公司，16年来，以精湛的设计、创新的服务理念、领先的市场意识让品牌广受欢迎。总经理孙宇晖说，优质服务，诚信为本。不论对客户，还是对员工，美迪装饰都讲究诚信，坚持给客户带去省心、省力、省钱的家装服务，更带去实用、美观和前卫家居空间；美迪装饰愿意为行业树立模范带头作用，坚持走健康发展的道路。

“对客户应怀感恩之心。”民主装饰设计总监左宗国表示，客户认可、选择自己公司是对自己的信任，因此在服务过程中不能让顾客失望，这是他经营26年来能做到几乎没有客户投诉的倚仗，即便遇到小问题，也会第一时间积极解决，直到客户满意。

深耕家装行业多年的大唐装饰总经理黄彩霞认为：“做家装其实就是做服务。无论哪家装修企业都会有自己精准的定位，而大唐的特点就是服务周到，不管是前期的预算核算还是施工中的各种验收、工程进度及质量，甚至是售后，大唐都力求做到一丝不苟。”黄彩霞坦言这样服务，获得了广大客户的认可。

据活动组委会负责人介绍，活动接下来将进入“诚信自律”企业与建设银行签订资金监管协议，以及向全社会签署“诚信自律承诺书”的环节。希望广大市民密切关注，并积极参与对湘潭家装行业的监督，共同促进湘潭家装市场的诚信和规范。微信公众号“湘潭家装在线”将作为长期与消费者互动的平台，向大家提供行业信息，并接受消费者的反馈。

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