“楼上仓播 楼下快递”“客户管家”让圆通这家分公司客户更安心

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“沿着旧地图，一定找不到新大陆。” 近年来，圆通速递浙江湖州分公司（以下简称“湖州圆通”）依托湖州织里，这个全国最大的童装生产基地，凭借“仓配一体”资源优势，探索打造“云仓直播 网销快递”融合新模式，实现童装年发货量超2000万票，助力中国童装之都焕发新活力。

湖州织里镇是中国童装之都，现有童装类经营单位1.4万余家，电商企业8000余家，年销售额超650亿元，占中国童装市场的2/3。尽管背靠庞大的童装市场，但湖州圆通的直播带货自然不是一蹴而就的。2020年初，在当地邮政管理局、快递协会、属地组织部和有关部门的支持下，湖州圆通开始探索“新路子”——联合当地商家客户试水“网络直播带货”。

为了更充分调动员工积极性和责任感，湖州圆通慧眼独到，探索出“三楼主播直播—二楼包装打包—一楼快递发货”的“一条龙”模式，全面融入产销上下游全链路，就这样站到了“直播”的风口，成功地找到了激活产业发展的“新钥匙”。

百变盒子是织里镇知名的童装商家，也是湖州圆通主要的合作客户之一。2020年初，受疫情影响，百变盒子近5万单童装积压仓库。万般无奈之下，百变盒子通过客户介绍找到了湖州圆通。在湖州圆通负责人殷开贵的推动下，百变盒子率先体验了湖州圆通“楼上云仓直播，楼下打包快递”的新模式。

“不到2个小时的直播，5万单库存就销售一空。”百变盒子相关负责人至今记忆尤深。该模式不仅缓解了商家的燃眉之急，帮助其减轻资金压力，同时也为快递企业提升了业务量。

“业务提升是一方面，在疫情之下，能够为更多企业提供新动能，大家的信心一下子就起来了。”殷开贵说。

“跳出快递干快递”一直推动着湖州圆通找到更多的合作伙伴、不断扩大“朋友圈”去开拓新业务。在殷开贵看来，从快递到仓播不仅是跨界，更是一种融合。“这个模式实现了上下游产业链的升级转型，加深了传统快递和电商的联系，还优化了资源配置。”

殷开贵介绍，在探索“直播带货”的过程中，湖州圆通也不断地丰富资源配置，更好地为商家客户服务。湖州圆通现占地50余亩，其中仓储面积超2.1万平方米，并设有行政办公楼、自动化操作场地、电子商务仓储以及员工生活楼等相应配套设施设备，目前已成为湖州当地知名的集快递物流、电子商务于一体的现代化配送中心，吸引了大批电商入驻。

直播带货的兴起，不仅为快递行业带来了较高的业务增长量，也对快递服务提出了更高的要求。殷开贵介绍，圆通专为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”正成为湖州圆通合作客户的“标配”，APP里的智能客服、多平台打单发货、全链路跟踪、自助充单、业务分析等多项功能，获得了商家客户们的一致好评。“有了‘客户管家’的加持，湖州圆通有信心为合作伙伴提供更优质的服务。”他说。

在湖州圆通三楼的童装直播间，主播方芳正在展示当季的最新款，如果顾客在观看直播的过程中点击购买，入驻的电商工作人员就直接从楼下占地2200余平方米的仓储基地发货。“加入圆通‘云仓直播 网销快递’模式后，我可以在多个特色场景进行品牌童装直播，并且不用再担心货源问题。”如今，方芳每月的直播销售额在20万元左右，她的收入也增加了不少。

据殷开贵介绍，目前公司已和150余个商家建立合作，其中抖音、快手等直播平台的业务占比接近四成，通过这种线上销售、仓库直发的模式，不仅让主播和快递员工收益翻番，也让更多的消费者收到了来自湖州的优质好货。