王娟：年轻人做家政不丢面 外国友人也给我点赞！

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年纪轻轻做家政？她也曾不被理解；

5年后成为天津“最美女家政员”，她找到心中热爱的事业，实现了人生价值和梦想；

她，就是小当家家政公司保洁员，2020天津“最美家政员”获得者王娟。

“我是众多保洁员中最平凡的一位，不过只要用真诚、爱心还有过硬的业务，也能用双手书写自己不平凡的人生。”王娟笑着说，眼神坚定。

坚持自己不惧质疑 不断提升终获认可

在天津滨海新区小当家家政公司，提起王娟，大家都赞不绝口。在做家政之前，她在电子厂工作过，自己创业开过小店……2015年进入家政行业，二十多岁的她带着满腔热情、蓬勃朝气，怀着对家政行业的热爱，认真服务每一位客户。

不过，说起刚进入家政行业的情景，王娟还有一段“心酸”往事。“因为年纪小，总遭受客户各种质疑，大家会觉得我没有经验，给人一种不成熟的感觉。”王娟说，入行初期身边亲戚朋友常常质疑，“有时候客户说，这孩子和我孩子岁数差不多，会干家务就不易，更别说把这当事业了。”

虽然身边很多人不理解家政这一行业，也不理解王娟，但她始终看好家政服务行业的发展前景，一步一个脚印的向前走。五年如一日，王娟把家政公司当做自己的家，把需要服务的客户当做自己的亲人。刻苦学习、钻研业务，用她的话说，只有业务过硬，才能更好地服务客户。

2019年，小当家与绿游养老公司合作，为失独老人做家政服务，王娟踊跃报名。在为老人收拾房间、整理衣物的服务过程中条理有序。老人不经意一句好久没有吃到可口的饭菜，王娟二话不说去超市买菜，让老人吃上惦念的饭菜。看见阿姨头发又脏又乱，她主动给阿姨洗头、梳头。把老人的家收拾的井井有条，老人的衣服、鞋洗得干干净净。

就这样，通过五年多坚持不断的努力，王娟让身边人转变了对家政服务行业以及她年轻从业的看法，找她服务的回头客越来越多。

做好后方清洁保障 服务抗疫医护家庭

今年疫情牵动着无数人的心。为了解除援鄂医务人员家庭清洁的后顾之忧，小当家参与承接了天津市妇联为援鄂医务人员提供的“清洁服务送到家”服务任务。得知消息后，王娟很是激动，立刻参加了小当家开设的为援鄂医护人员提供优质服务的岗前培训。

做好一切准备后，王娟来到医护人员家门口既紧张又高兴。“戴口罩、穿戴鞋套、做好自身消毒，然后轻而有序的敲门，这都是基本的规定。与客户保持一米外沟通，入户后用流动水洗手，服务全程佩戴手套和口罩。基础保洁完成后，我们会认真对地面、卫生间、厨房等进行杀菌消毒；所有服务完毕，检查合格后我们会带走垃圾并礼貌告别。”王娟回忆说，“当时第一次服务很紧张，但最终得到了医务人员家属好评，任务圆满完成，对这次疫情我也做了些自己力所能及的事儿。”

为外籍家庭狂练英语 为人生价值努力奋斗

随着滨海新区快速发展，定居滨海新区的外国人越来越多，懂英语特别是口语熟练成为家政行业的必备技能。

让王娟印象深刻的是，有一次，公司派她去外籍人员家里做保洁服务，为了更好地沟通，她提前几天利用晚上时间查资料、学习保洁服务专用外语。11点、12点、1点……服务当天，王娟用流利的口语和外籍客户沟通，很顺利地完成了清洁任务。临走时，外国客户给了她一个大大的“赞”。

她说，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索；

她说，不忘初心，快乐前行；

她说，要学习的还有很多，只有走在前面才更有竞争力。

真诚敬业、默默奉献。在王娟看来，家政行业前景无限，要学习的东西还很多，坚信自己能在家政服务这条道路上越走越远，越走越宽。

图文来源：天津市妇联发展部

编辑：慧敏

校对：冬末