浙商银行宣讲会「浙商银行宁波分行」

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浙商银行嘉兴分行：做实做细金融服务，“嘉”速实体经济发展

今年以来，浙商银行嘉兴分行以服务实体经济为导向，横向到边，纵向到底，全覆盖、拉网式对接实体企业，深入实施融资畅通工程，助力实体经济行稳致远。

一、加强政银合作，扩大服务覆盖面

嘉兴分行深刻领会各级政府部门、监管部门金融工作导向精神和行内政策文件精神，将扩大嘉兴实体企业金融服务覆盖面确立为“既要出工出力、更要有花有果”的“一把手”工程。加强政银合作，打通“融资、融物、融服务”渠道。

2020年8月，分行与嘉兴市经信局成功签约，将加大对嘉兴智能制造领域的信贷投放倾斜力度，利用各类融资渠道为嘉兴市经信局推荐的企业三年内累计提供总额为20亿元智能改造专项信贷规模，优先支持产业集群内的中小企业实施“企业数字化制造、行业平台化服务”，围绕浙江省“千亿技改”“百项万亿”“四个百项”等产业链重点技术改造项目、十大标志性产业链和“415”先进制造业集群重点项目，联合全辖五县两区经信局，以“百户”企业跑“千次”的服务精神，逐户对接名单内智能制造客户，为其提供优质高效的金融服务。

今年1月，分行作为嘉兴市政府三家融资支持签约银行之一，与嘉兴市政府签订了合作意向协议，计划在未来五年内为嘉兴市辖内实体经济和社会发展提供2000亿元融资支持。截至2021年8月末，分行公司类实体企业用信客户数超200户，较往年大幅增长。

二、强化人员管理，提升服务质效

为提高营销人员综合素质，有效提升服务质效，近年来，嘉兴分行持续打造客户经理和产品经理两支队伍。在客户经理队伍建设方面，建立客户经理能力模型，结合经济发展形势，持续做好培训规划工作，强化客户经理交叉营销能力，打造具备综合性业务知识和较强市场应变能力的高素质客户经理队伍。同时，紧紧围绕积分绩效考核办法和客户经理摘帽提升管理办法，以存款余额、客户数量和产品运用等作为主要评价标准，强化“抓两头、促中间”工作，对客户经理进行动态过程管理，实行能上能下、能进能出的淘汰机制，真正实现全体客户经理的摘帽提升；在产品经理队伍建设方面，强化工作质效与全行经营绩效挂钩，从制度层面上引导产品经理深入基层，从考核激励上刺激产品经理乐于冲向一线，并不断通过业务培训指导和实操落地等，推进产品经理专博兼顾，实现全业务类型的基本支撑功能，促进全行业务创新转型发展。

在实际服务中，嘉兴分行始终坚持结果导向，对照指标任务，明确目标客户清单，以指标目标化、目标清单化、清单过程化、过程责任化的“四化”工作思路，充分发挥“巧干 苦干”“分析 落实”的工作方式，逐步建立起“行领导 客户经理 产品经理”联动走访营销机制。通过每周召开项目推进会，深入分析每个项目的现有价值，深挖每个项目可进一步落实的指标潜力，结合贷后管理走访，持续深挖企业潜力，上下延伸企业价值，以多样化服务增强合作粘度，助力企业高质量发展。

三、前中后台联动，共同服务客户

为优化服务提升质效，嘉兴分行围绕“上规模、调结构、控风险、增效益”这一经营发展主线，强化内部管理联动，实现前中后台的有效贯通，通过条线组合营销，实现客户资源共享，产品服务组合，资源配置融合，从而深层次全方位挖掘客户需求，满足客户个性化、综合性金融需求，真正实现客户价值创造的最大化，促进嘉兴分行各项业务齐头并进。

嘉兴分行风险管理部、公司银行部、国际业务部等管理部门始终秉承二线服务一线的宗旨，寓管理于服务中，向一线赋能，为基层减负，在与客户交流和业务推动实践中不断提升产品创新能力和分类指导能力。条线产品经理按照产品和负责机构实施矩阵式网格化管理，明确客户走访目标责任制，多种形式参与客户互动。

为构建银企交流渠道，精准营销重点客户，今年以来，嘉兴分行深入开展公司条线微沙龙活动，年初便制定了50场/年的目标。一场场深度的产品推介会不仅为银企业务沟通提供思维碰撞的有效途径，也为嘉兴分行实现了精准营销，提升了与客户的合作粘度，有效助推嘉兴分行公司业务和国际业务的高质量双发展。截至目前，嘉兴分行已组织客户沙龙22场，为客户宣讲我行各类产品，提供外汇交易市场研判，拓展落地新客户13家。

下一步，嘉兴分行将继续围绕制造业高质量发展目标，持续推进“双服务”工作，以“平台化”智慧模式赋能实体经济，以多元化金融服务模式畅通企业融资渠道，不断提升实体企业服务的广度和深度，“嘉”速实体持续发展，助推全行业务高质量可持续发展。

浙商银行舟山分行：践行合规理念，提升服务质效

为践行“内控优先 合规为本”理念，今年以来，浙商银行舟山分行高度重视合规工作，不断优化服务方式，引导分行员工牢固树立“合规创造价值”的工作意识，持续提升内控合规管理质效。

一、建立内控违规问题登记模板，夯实合规基础工作

为进一步提升分行员工的内控违规登记工作质量，分行内控合规条线主动梳理并建立了公司银行、零售银行、风险管理、办公管理、计划财务、运营科技等六个条线管理部门的内控违规登记模板，涵盖了十二个细项工作内容。分行相关条线员工仅通过调整内控违规登记模板的要素即可将具体内容直接登入内控违规问题管理系统，大幅提高了工作效率和登记质量。

同时，合规条线持续加强登记模板的常态化管理，根据新增的内控违规登记问题定期更新登记模板，提升员工内控违规登记可操作性。

二、组织操作风险管控要点培训，落实合规操作要求

为进一步加深分行员工对《浙商银行操作风险管控要点（2020年版）》应知应会内容的理解，全面落实“从严治行、从严管控、从严检查、从严问责、从严处罚”，分行内控合规条线于年初启动了操作风险管控要点系列培训发布会，协同各条线管理部门陆续完成了公司银行、零售银行、风险管理、办公管理、运营科技等条线的操作风险管控要点专项培训，并组织全行员工进行了操作风险管控要点培训结业测试。

所有培训和测试均通过“浙银智慧云”平台进行，员工可充分利用碎片化时间学习，有效促进操作风险管控要点内化于心、外化于行，全面提升了员工合规操作意识。

三、开展《民法典》解读培训，加强员工普法教育

为进一步提升员工法律意识，解答员工在日常生活中遇到的法律问题，分行内控合规条线于今年开展了《民法典》系列解读培训。一是针对《民法典》中的担保制度司法解释以及涉及员工婚姻家庭等切身利益的法律条款进行解读，陆续发布4期工作提示。二是邀请律师以生活视野下的《民法典》为主题，通过婚姻家庭编、继承编、物权编，围绕《民法典》的重要规定及对照变化，对相关条款进行了解读。同时，根据分行前期已收集到的部分员工遇到的工作、生活等方面的法律问题进行逐一解答，进一步普及《民法典》生活类法律知识，提高了员工法律常识及保护自身权益的意识。

四、分条线、面对面开展反洗钱培训，提升反洗钱工作质效

为进一步提高分行反洗钱工作质量和培训效率，分行内控合规条线于今年3月至5月期间，对分行公司银行部、零售银行部、运营科技部、营业部、普陀支行及全体对公客户经理分条线、面对面开展了反洗钱培训。一是提前收集工作中遇到的反洗钱疑问，提高培训针对性。二是合理安排各部门及支行培训时间，将培训安排穿插在条线夕会、周会或午休时间。三是汇总整理反洗钱疑问并进行书面反馈。四是持续跟进反洗钱答疑成效。通过培训，各部门员工及时了解了当前反洗钱与反恐怖融资工作面临的形势及应履行的反洗钱义务，同时结合检查通报，提出了各条线下阶段反洗钱工作重点与要求，进一步提升了分行反洗钱工作质效。

下一步，分行将继续坚持“五个从严”，扎实开展“内控合规管理建设年”活动，巩固拓展乱象整治成效，完善内控长效机制，运用典型案例学习教育强化员工合规意识，加强检辅稽核及条线检查，杜绝屡查屡犯，切实保障分行合规、安全、稳健运行。

来源：浙商银行