coco奶茶喝出蟑螂「koi奶茶」

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（图片截取自光芒视频）

11月27日，一位安徽合肥的贾女士在外卖平台上点了两杯奶茶，第一杯喝完后，发现杯子底部有一只蟑螂，便向奶茶店投诉。谁知贾女士投诉后，商家不仅没有解决问题，贾女士反而受到了威胁。这到底是谁给的勇气来威胁贾女士？

根据相关报道，笔者了解到这家奶茶店名为CoCo茶饮。Emmm，看到这个名字，笔者不由得联想到了CoCo都可这个品牌。但很明显，这家CoCo茶饮与CoCo都可完全是两个品牌。但是呢，笔者不得不佩服这家CoCo茶饮。这名字碰瓷得可真有水平，直接就让人产生了误会。

（图片截取自光芒视频）

而从另一方面来说的话，这也是一件“好事”！这家CoCo茶饮，以如此做法也算是为自己招来了客户，提高了营收。但这种做法，从公关角度来说的话，并不提倡如此做法。再说这次被报道而登上热搜，别的不说，最起码相关的讨论话题，也算是为这家奶茶店做了一次广告宣传。那句话怎么说的？黑红也是红，不是吗？

（图片截取自光芒视频）

再回过头来看这家奶茶店，在这次事件中的做法。从相关的报道来看，贾女士在发现奶茶之中有蟑螂之后，这家CoCo茶饮不仅没有为贾女士的问题，做出相应的解决办法，反而还认为这是贾女士的问题。从公关角度来分析的话，这种行为无疑是在推卸责任。既然是推卸责任的话，对于消费者来说，一家没有承担责任的企业（公司、店铺），是很难得到消费者认可的。

（图片截取自光芒视频）

而至于贾女士在投诉后，遭到陌生人威胁。虽然不知晓是何方所为，但是在这次危机事件报道出来之后，依照一个看客的观点来看，很容易将威胁的事情与这家CoCo茶饮关联到一起。至于威胁他人，那可是要负法律责任的。究竟是谁，给了这个威胁的人勇气，来威胁贾女士呢？

（图片截取自光芒视频）

再说奶茶里喝出蟑螂一事，这很明显是一件食品卫生安全问题。商家不能保证食品的卫生安全问题，这也会引发消费者的担忧之情，也就会造成消费者对这家CoCo茶饮店产生不信任感。而到那时，消费者的不信任，也会让这家CoCo茶饮店损失大量的客户。对其经营，将会造成极大的损失。

对于这次事件的曝出，相关的企业也要注意到，在危机事件爆发之后，能否让消费者感受到这家企业有承担、值得信赖，在危机事件中也是一件非常重要的事情。毕竟，消费者的信赖，才能打造出企业良好的口碑形象，更有利于企业长久稳定的发展。