暖心守护燃气保供“民生线”甘肃中石油昆仑燃气有限公司高新分公司抗疫保供工作纪实

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中国甘肃网8月1日讯据兰州日报报道 “我家天然气打不着火，你们快来帮帮我。”7月22日，甘肃中石油昆仑燃气有限公司24小时“蓝焰服务热线96777”接到了来自疫情中风险小区——新港城A区孤寡老人夏大娘的求助电话。

听着老人微微颤抖的声音，今天已经接听180多个咨询电话的接线员王娟丝毫不敢怠慢，对夏大娘的问题迅速进行了转办。45分钟后，甘肃昆仑燃气公司高新分公司维修员刘刚、刘用英穿戴好防护服，与社区疫情防控人员一起敲响了夏大娘的家门。检查、维修、打火试烧……故障很快就被排除。刘刚、刘用英临走前，还留下了一些方便面和点心，这是他们为加班预备的“口粮”。看着灶头燃起的火苗和手边的食品，夏大娘感谢的话语止不住的有些哽咽。

刘刚、刘用英所在的甘肃昆仑燃气公司高新分公司，自本轮疫情发生以来，有8成员工处于临时管控小区，到岗人数不足40人，面对前所未有的压力，该公司干部员工化压力为动力，保障了辖区705个小区26万余户用户的天然气安全稳定供应。

保供就是责任

7月15日傍晚，兰州突降暴雨，甘肃昆仑燃气公司高新分公司碧桂园管理站站长张可鉴顾不上换下防护服，在大雨中徒步4个小时；对辖区天然气管线进行了逐步排查以确保安全，这是张可鉴连续在岗的第168个小时。

因疫情防控需要，碧桂园管理站原本9名员工只有2人在岗。面对该小区22000余户居民的燃气业务办理、居民咨询报修、燃气管线安全维保，张可鉴和收费员陈建丽一天的“日程”被安排的满满当当，常常是顾不上喝水，也忘记了吃饭。

“疫情期间天然气的安全、稳定供应，显得比平时更为重要，我们的工作就是再难，也要让大家有热水喝、有热饭吃。”甘肃昆仑燃气公司高新分公司副总经理杨英每天最“头疼”的事情，就是怎么合理安排仅有的“人手”完成工作。

受“中央厨房”模式的启发，该公司在所辖5个服务站安排业务办理人员的同时，对维修力量进行集中管理，统一调派。这支临时组成的队伍，也发挥了“集中优势兵力”的作用，确保了辖区兰大一院、省人民医院、省第三人民医院、重离子医院等重点医疗单位的天然气安全稳定供应，完成多次户内外天然气安全隐患排除任务，确保了辖区天然气的安全稳定供应。

服务更有温度

7月11日，该公司所属雁滩服务站因疫情原因临时关闭，为保证业务办理“不打烊”，用户管理员彭博将服务电话呼叫转移到自己的手机上，确保服务“24小时在线”。

彭博每天都要接听30通左右的电话。这些不分白天黑夜打进来的电话，彭博都会认真对待，把用户紧紧的“拴”在手机的另一头，也把百姓装进了心里头。

雁滩服务站临时关闭的12天，彭博和同事累积代用户充值150余户，上门维修燃气设施8次，电话、视频帮助用户排除故障300余次。

心里牵挂的，还有临时管控的高、中风险小区的“购气难”问题。为了解决这一问题，甘肃昆仑燃气公司积极协调相关单位，广泛发布用气公告，采取“集中收卡、集中写卡、统一配送”的方式，目前完成充值3100余户。

同时，为了降低公共场所交叉感染的风险，甘肃昆仑燃气公司还不断加大宣传力度，倡导用户通过线上、自助机等无接触方式完成充值交费。

坚守彰显担当

何霆是甘肃昆仑燃气公司高新分公司管线所所长，肩负辖区各类燃气场站设备的安全稳定运行责任。为了能及时处理可能发生的各类突发情况，何霆自本轮疫情发生以来就住在了单位。何霆的爱人是一线医务工作者，疫情发生后也第一时间奔赴了一线，年仅10岁的女儿则由于无人照料被送回了永登老家，一家三口就这样被分隔三地。

有着类似经历的还有维修员陈亮、曹晓宁，他们只能跟家人在视频里、电话里相互鼓励。“照顾好自己、尽量按时吃饭……”平日里普通的关怀显得格外暖心。

甘肃昆仑燃气公司高新分公司一只船服务站收费员梁馨芳今年42岁，怀孕7个多月依然坚守在窗口服务的第一线。单位领导觉得窗口一线工作危险性太大，几次想找人临时替换梁馨芳的工作，都被她拒绝了。

梁馨芳在工作中既要面对时常发生的身体不适，又要确保工作不出错。面对一个小区一次集中充值上百张燃气卡的任务，为了避免出错，梁馨芳一坐就是两三个小时，再站起来时都需要旁边同事的协助。

“有些同事都跑去一线志愿服务了，比起他们的辛苦，我一个守‘后方’的，更应该做好。”梁馨芳说。

兰州日报社全媒体记者 李 昕 文/图