人工智能给营销带来的机遇和挑战「ai营销的现状及发展」

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据数据分析公司Statista估计，2019年全球将有19.2亿电商买家，到2021年这一数字将超过20亿。为了能吸引这些买家，企业不得不使出浑身解数，从动态电子邮件到语音和图像搜索，许多功能都是靠AI和自动化技术实现的。AI现已成为营销人员改进电商营销的重要手段之一。

为了营销活动能达到最佳效果，让我们了解一下AI技术究竟是如何影响电商的。

1、AI可以减少购物车弃置现象

据了解，被丢弃的购物车后续邮件的平均打开率为45%，这个数字可能与电子邮件营销自动化直接相关。废弃的购物车表明顾客在购买时遇到了技术障碍或糟糕的体验。根据Baymard的研究显示，客户放弃购买的两个主要原因是额外成本高(55%)以及需要创建帐户(34%)。营销人员可以向客户发送电子邮件，收集可以防止放弃购买行为的信息，从而对购买体验进行优化，让客户回心转意。

同时，营销人员还可以借助AI工具对客户的在线行为以及产品兴趣程度进行分析从而锁定目标客户，并通过机器学习来帮助营销人员决定哪些线索转化率更高，而哪些会提高购物车丢弃率。

2、AI促进了语音和图像搜索的兴起

根据comScore的一项研究预测，到2020年50%的网络搜索将由语音完成。

随着Alexa、Echo、苹果Siri和谷歌Home等设备的兴起，消费者可以在不需要笔记本电脑或手机的情况下语音搜索产品，使购物体验更有效。

因此，企业必须确保消费者可以通过语音搜索到他们的产品，还需要优化网站，使其适用于语音搜索。例如，许多公司现已允许客户通过Alexa在其网站上购物。

除了语音搜索，营销人员还应该部署图像搜索功能，因为越来越多的客户正在通过这一方式来购买产品。一些公司也正在开发这项功能的应用程序，允许用户对物体拍照然后在他们的平台上进行搜索，没有人工智能和机器学习的帮助，这些功能是不可能实现的。

3、人工智能让营销人员更轻松地瞄准特定的客户

如今，许多公司可以根据消费者的购买行为制作针对特定买家的广告，而不是一个放之四海而皆准的广告。营销自动化和AI工具使买家数据采集，动态广告的创建以及广告和内容的发布变得更加容易。

AI工具甚至带来了更有效的重新定位策略，像Facebook这样的社交媒体平台就可以让企业更轻松的重新定位广告位置。此外，AI工具在解读客户行为和购买意图方面也变得更加敏锐。

4. 人工智能可以改善搜索结果

越来越多的客户开始使用搜索引擎和市场搜索来寻找产品，据调查，超过40%的电商流量来自谷歌自然搜索。因此，SEO对于电商商店的成功至关重要。

基于SEO的AI工具可以:

·进行网站性能分析

·优化关键字

·优化内容

·推荐相关的标记

·找到营销内容最佳发布时间

因此，AI工具可以帮助营销人员为网站带来更多流量，并为消费者打造无缝式的购物体验。

5. AI可以让企业留住客户

试想一下，如果你从一家公司购买产品后却再也没有收到该公司的任何消息，你会有什么感觉？你可能会觉得他们并不注重你的交易。聪明的营销人员一般都会明白订单跟进的重要性，

据了解，61%的中小企业称其一半的营收来自回头客，而获得新客户的成本可能是保持现有客户成本的5倍。

客户保留对长期盈利至关重要，而如今的营销自动化和AI工具能够更轻松的实现这一目标；强大的电子邮件营销软件，可以帮助你向回头客发送促销消息、产品推荐和相关内容；还可以分析回头客的购买行为和历史来预测之后的购买活动。

（编译/雨果网 宋淑湲）

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