唯品会Gucci皮带「唯品会买手机不让退货」

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探案 | 鉴假怪现状：正主看戏，造假的在打假。

假货纠纷在奢侈品、潮牌的二级市场并不少见，但多是个体消费者和代购、小店铺、电商平台撕，偶尔也有品牌和平台撕，像2018年时加拿大鹅总部、雅诗兰黛中国均认为当时的网易考拉售假，后者还告到了法院。

但平台和平台撕的，很少。毕竟在这个产业链的各类纠纷里，平台的服务因为多少有点灰色地带的意思，上没官方支持、中不太好把供应链那点事儿抖搂清楚、下又得罪不起消费者。像网易考拉被品牌方锤过后不久就被阿里收购了，也侧面验证了这门生意水深难做。

所以，这些平台其实在某种意义上算“弱势”单位，应该惺惺相惜，一起闷声发财才对。

因此，当得物公开开撕唯品会的GUCCI腰带为假时，就有点老树开新花，信息量不大，解读性极强的味道：

1、模式上风马牛不相及的得物和唯品会是怎么撕起来的？

2、为什么同一家鉴定公司能对同一批腰带给出真假两个相反的结果？

3、正主GUCCI干嘛呢？

一件被倒爷引爆的血债

复盘一下事件的经过：

3月底，有消费者称在唯品会购买GUCCI某易烊千玺同款腰带在得物鉴定为假，引发多名消费者建群声讨唯品会，要求唯品会赔偿损失。

唯品会则宣称腰带是由海外流通渠道采购，采购链条清晰完整，具备合法来源，同时把退货商品送给中国检验认证集团广东公司进行鉴定，鉴定结果为真。

得物接着又晒出完整鉴定结果，同时宣称请了4家第三方鉴定，鉴定结果依然为假，有趣的是，其中一家是中国检验认证集团的上海公司。

由此，两家算是彻底杠上了。

其实，得物和唯品会原本在业务模式上差别很大：

唯品会是自营模式，主打低价尾货，号称线上奥莱。

得物早期用户原本的主要需求是限量高溢价球鞋的鉴定，等鉴定模式跑通后，得物逐渐扩展到售卖，以及潮牌服饰的鉴定和售卖，到今天其实已经算是一家主打服饰鞋履的C2C模式电商了。

那为啥这两个平台能撕起来呢？

先看直接原因：

该腰带的官方售价是3400元，唯品会券后2200元，而得物上该腰带的成交价在3119元左右（得物成交价会有所波动），一些“消费者”觉得有利可图，就转手去卖赚差价，扣掉大概10%左右的交易成本，也能挣600多元。

这里插句话：所谓的“消费者”大概率是倒爷或者以玩养玩的业余倒爷。

就像一个报道里提到有位小姐姐一直在唯品会购物，看到这腰带便宜就买了，买了后觉得自己带着不合适，看到得物上价格更高，就想卖掉，这话忽悠圈外人可以，但圈内人一看大概就知道这个消费者要打上引号。

其实不管在潮牌圈、鞋圈还是其他圈子都有这种情况，比如模玩圈有个AC论坛，上面有个二手交易区，经常有一些玩家回血出相对比较便宜的手办，也有一群倒爷蹲在论坛抢这些便宜的手办，根本轮不到一般的爱好者。

总之，得物鉴定为假后，这些“消费者”不但拿不到这600元了，根据报道还损失了购买投入（假设唯品会不退）和约150元的保证金（得物转卖的话个人卖家要交保证金，数额根据不同商品不同价格而定，如果鉴定为假会扣除），所以他们必然找唯品会闹事。

至于唯品会出售的奢侈品被鉴定为假，这是被动了命根子了，所以必然要维护自己的清白，公开发声。

而唯品会要维护自己的清白，必须要公开称得物的鉴定结果是错的，这就又动了得物的命根子——毕竟得物以鉴定起家。

得物卖家在出售物品时，得物要收取技术服务费（一般是商品价格的5%）、转账服务费（商品价格的1%）、包装服务费、鉴别费、查验费等，鉴别为假的话也要扣卖家保证金。

所以，得物一开始不会故意拆唯品会的台，但发展到唯品会声明时，也已经骑虎难下，不能不撕了。

得物树敌：既当裁判又当运动员

那么，得物血战唯品会是偶然吗？并不是。因为当得物的业务品类从球鞋扩展到潮牌服饰后，和唯品会业务其实已经产生了交界：

1、得物上除了限量高溢价商品外，也还有大量低价折扣的货品，这个放到鞋圈内一般叫“大货”，和唯品会在部分品类和产品上已经有直接竞争关系了。

2、得物上因为有鉴定服务，在理论上是保真的，加上有一个交易成本，所以部分限量高溢价商品的实际价格要比其他电商平台高一些，这次“肇事”的GUCCI腰带就是个例子。

再拿一款热门鞋AJ4×UNION的粉红蓝配色来说，也要比淘宝酷动城的商铺普遍贵一些。

那针对消费者其实就是有个心理效应：

别人家便宜的不保真，或者说，真消费者在购买这些限量、高溢价的商品时，可能更愿意多花点钱去得物。

这并不是探案的臆测。

事实上这些年在鞋圈的二级市场，有一些知名的店铺比如烽火体育，都爆出过真假掺着卖的传闻，圈内消费者虽然对得物也没有特别信任，但除了一些假鞋商号称自己也在得物上卖货外，并以“得物过验”为骄傲，至少大范围内，还没公开爆过什么板上钉钉的售假实锤。

所以说，得物如果继续做大，唯品会低价折扣的核心价值必然会受到影响。GUCCI腰带的事件只是把这个影响提前引爆了而已。

3、有人可能会问，既然得物那些限量商品贵一点，那么平台或者商铺只要自己的商品保真，拿到得物验证能过，还有价格优势，怕啥呢？

理论如此，但实际情况要复杂的多。

举个例子：这些年大热的高街FOG复线essentials有一件号称必入的花卉卫衣，目前淘宝上号称正品的店铺大概卖到1000元出头，而在得物上售价高达9000元。

如果你去淘宝店铺问这件卫衣，大都会说不支持得物鉴定，只支持贴吧、咸鱼。

探案和一位淘宝店主聊过这事儿，有位卖家说essentials的质量很一般（探案编辑自己有10件左右，确实一般），都是被炒起来的，尤其是这款花卉卫衣，得物自己要炒，所以淘宝过去的一般都说假。

当然，这个事儿查无实证，也不排除这款卫衣确实绝版了，市面上1000元左右的都是高仿，所以店铺们“不约而同”的说得物自己炒货，不给过验。

但从侧面也看得出来，一些外面的商家对得物目前既当裁判（鉴定）、又当运动员（售卖）的事儿是有点意见的，理论上来讲，经历了腰带事件的唯品会应该能够感同身受。

鉴别市场怪状：正主不吱声，造假的在打假

前面提过，目前唯品会和得物的腰带风波还是罗生门，因为同一个公司给出了不同的鉴定结果。最主要的是，最有资格做裁判的GUCCI始终不吱声，中国区相关负责人被记者问道后，才说关注到了这个事儿，对此暂时不发表意见。

而GUCCI中国的意思是，保证消费者在官方渠道购买的一定是正品，官方渠道包括品牌直营店、官方网站和相关授权渠道，同时表示GUCCI不提供鉴定服务。

当然，这也不奇怪。这些外企大牌从来不对其他渠道的产品提供鉴定服务，甚至有些大牌管杀不管埋。

比如加拿大鹅总部、雅诗兰黛中国在2018年说网易考拉所售产品为假时，也没有对公众宣布什么是真假标准，所以在发生类似纠纷的时候，其实最后都成了一笔糊涂账。

而在雅诗兰黛中国告网易考拉的时候，探案询问过一位某跨境化妆品电商的前高管，对方说，对于正品，平台和品牌方的定义都不一样。

他解释，平台认为来源可靠，供应链条清晰就是正品，但供应链的供应链是不是靠谱，平台就语焉不详了。

而品牌方总部一般都事不关己高高挂起，只会说一句“保证消费者在官方渠道购买的一定是正品”。

同时，品牌方的中国公司是有销售KPI的，他们会认为除了官方渠道外的，都不是正品。如果业绩不好，就可能会找二级市场的茬儿，在该高管看来，雅诗兰黛中国告网易考拉就属于这个场景。

所以基本可以预见，唯品会和得物的纠纷在理论上是不会有结果的，核心原因就是，这些鉴定都是没有得到品牌明确承认的行为。

同时，因为没有品牌方的支持加上工艺、款式、产品一直在变，得物做了这么多年鉴定，实际上也没有做出一些明确的鉴定标准。

这导致坊间对得物的鉴定能力也是有争议的，一位圈内人刚刚告诉探案，说一些造假商会利用照片角度、甚至钻研PS技术想办法在得物过验，当然能不能成也不好说。“最好的办法就是看实物，你想想鉴定师每天靠照片鉴定那么多鞋，靠谱吗？”他说。

但讽刺的是，即便这样，得物目前也是大众在二级市场购买产品时最靠谱的保障了。

更讽刺的是，在皇帝（品牌）不急的情况下，一些假货制造商居然也在小红书上教用户识别如何假货，他们一般是对比专柜正品、自己的货（各个店的叫法不一样，有的叫纯原、有的叫艺术）和所谓通货。

这些商家通过对比教程引流到自己的微信，再进行售卖。

当然，在小红书上做运营的和微信上的卖家实际是不是一个人，这个说不好。同时，这些微信的卖家到底是不是一手商家（自己有投资工厂），也存疑。

“你能接触到的都不是一手。”一位前莆田圈内人告诉探案。

探案编辑曾经在一家小红书上宣传的微信店铺购买过一款鞋，承诺5天发货，但等了一周都没发货，最后承认是别人的厂子做的，表示“货源不可控”。

而有的商家在发货时还会专门配上得物的盒子，并且宣称不少代购或者得物卖家在自己这里进货。但在被询问是否能在得物过验时，又语焉不详，只说可能会“无法鉴定”。

即便在假货市场也是乱像丛生，各种不知道哪里来的鉴别对比标准，对同行的攻击，比如广东的看不上莆田的“通货”，有自称工厂股东的说别人家连一级代理都不是，甚至还有说自己总“进去”以表示造假造的太真……

总之，这个市场特别有趣，有一种一群人精在过家家的感觉，如果读者有兴趣以后探案还可以详细扒一扒。

这些现象在一定程度上，也导致了二级市场的混乱和鉴别难度的加大。

品牌坐庄，潮人被溜

那么，是什么造成了这种乱像呢？

那些正主，也就是品牌方是难辞其咎的，拿球鞋市场来说，一般来说，一个品牌有少数限量是正常的，但耐克算是开辟了一个“款款限量”的先河。通过各种联名、代言、配色、明星同款加稀缺供应来对市场进行饥饿营销。

拿dunk来说，这本来是一个非常老的系列，几乎没有任何科技含量，原本是给滑板爱好者的，基本售价都是599、699、799的样子。

10年前，dunk都快死了，老鞋友应该能记得以前商场里都是打折卖的。但耐克就是通过稀缺配色 王一博等各种明星同款这种噱头（新疆棉事件后王一博解约了），让几乎每一双dunk都在二级市场被炒到了天价。

同时，耐克对衍生的黄牛、造假、鉴定难等问题又不肯投入资源管理，坐看二级市场各种炒作、高价乱像。

再拿前面讲过的FOG复线essentials来说，一件发售价格大概都不到1000元的卫衣，在得物上可以卖到9000元、一件海淘价格在1500元左右的棉服，国内买手店就可以依靠信息差和保真优势（虽然实际是不是保真谁也不知道）卖到小3000元。

说白了，还是这些品牌自己先限量，把工业品当稀缺品卖，加上一众博主、卖家、黄牛的炒作，引得无数韭菜跟风。

所以，假货、炒鞋、鉴定等等看上去是不同的问题，但在根子里是一个问题。

要解决也很简单，品牌方自己加大铺货量到黄牛没能力吃掉就行了，像椰子350白斑马在2016年超限量发售的时候，二级市场的售价都是过万的，后来阿迪达斯在2017年补了一次大货，价格一度逼近原价。

事实上，甭管黄牛、博主、卖家怎么炒，品牌方发一次大货就能全部戳破，只是品牌方不会这么干，他们也需要这个生态保持品牌的热度和稀缺感。

所以，最倒霉的永远是那些跟风消费的消费者，拿虎扑为例，这段时间李宁在虎扑上的名声几乎已经快臭掉了，因为李宁用来秀肌肉的新鞋驭帅14䨻也搞饥饿营销，甚至纵容黄牛。

于是大家从李宁限量发售韦德之道时积攒的怒气被彻底点燃，怒斥李宁跟耐克学坏了。

直到今年2月份，虎扑还有网友惦记着耐克将要全新发售的Zoom BB NXT篮球鞋教李宁做人，结果耐克在3月搞出了一出歧视新疆棉事件，李宁趁机又炒或被炒了一波……

所以，要想不被品牌们当汪汪汪一样溜，永远记住那句话：鞋穿不炒，别盲目跟风。