电子商务的核心是为商家提供商业服务的什么「电商产品和实体店有区别吗」

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我们在痛斥电商对市场的冲击时，也不得不佩服电商的服务效率，以近期李佳奇、薇亚的直播为例，一天达到上百亿的销量，即使去除一半的水分，也还有几十亿，这样的高效率是我们实体店根本做不到的，所以我们实体店想在新的市场环境生存，必须要突破自己的瓶颈。

实体店被电商冲击得七零八落，我认为是店铺因为在经营思维惯性下，尚且没有反应过来，从根本上分析，电商输出的往往是产品本身的物理价值，这由他诞生时的基因决定了，无论淘系、拼系、还是京戏，抢夺市场的口号，都是价格和物理价值对等，而人作为一个特殊的族群，除了物质还有精神需求，以己之长攻彼之短，实体店要想获得突破必须在这个方面下功夫：做有温度的专业服务。

1、信息化改造，全方位提升效率

不仅是服务效率，更是信息传送效率。在传统的流通渠道下，信息和物体从设计端流向使用端，再从使用端反馈到设计端，时间周期长，信息误差大（据相关部门研究，每个节点能将信息误差放大10%左右）。以服装品牌为例，往往是提前一年甚至两年定下下一年的流行基调。在物质匮乏时期，尚可引领潮流，在现代信息化时期，你真的能提前这么久吗？

必须借助信息化的系统管理方案，解决传统店铺的这些问题：

库存积压：（增加效益、减少浪费）

款式更新：（千人千面、满足多种需求）

营销推广：（酒好也怕巷子深）

引流锁客：（增加客户粘性、保持高频次沟通）

顾客互动：（保持顾客随时能与店铺沟通，24小时营业）

娱乐解闷：（让顾客减少购物时的枯燥感，增加购物乐趣）

这是利用网络渠道能解决的店铺实际问题，依然是比较低层次的，只是将实体店铺完成了信息化改造，尚且有不足，在经营过程中，要更注重下面一点。

2、注重为产品、为店铺附加精神内涵

我在做市场营销职位时，遇 到 这样一个情况。某地有几个大型商场，其中一个当地的百货，价格低，东西也好，而另一个商场，装修特好，同样的产品比当地的百货高10%左右，但是很奇怪，每天傍晚这个贵的市场人满为患。后来问很多当地人，他们的说法是，感觉有面子。

这点国外的品牌做得很好，甚至某个官员只因系了一条仿冒的腰带，还差点出事情。试问我们国内的品牌，谁会为拥有某个品牌的东西而自豪，尤其是我们服装行业，你会为拥有谁感到自豪呢？我们买得更多的还是款式好看，质量挺好，价格合适，而我们千千万万个普通零售店铺，甚至连品牌都没有怎么办？打造自己店铺的人设，用温暖的服务、专业的技术（比如专业的服装搭配技巧，记住是专业不只是自己平时的总结），真正帮顾客打造自己的特色，而非靠忽悠：好看，就是好看，不管顾客真的好看还是假的好看都这么忽悠。

3、营造良好的体验氛围

这个是硬件层次的，店铺的装修、布局、陈设等等，顾客会在什么环境内流连忘返？在什么环境内轻松自然？我们的店铺一定不只是一个销售场景，更是顾客的休闲社交场景，如果你的店铺能有一块让顾客乐意拍照宣传的地方，你会怕自己在当地不知名吗？

我有一个梦想，将这套“千厂万店”新零售系统打造出来，将千千万万个知名不知名的店铺完成信息化改造，赋予他们更专业的技能和技巧，利用现代化的信息技术，解决店铺的困难、顾客的困难以及厂家及设计师的困难，让各节点的信息互联互通，快速迭代反应，满足快速变化的市场。

解决他人问题，顺带成就自己