山竹怎么买才不会买到烂的「网购哪里投诉最有效」

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天津网讯 每日新报评论员 李明 女作家六六从京东网购山竹，发现水果腐烂，以普通消费者的名义与京东接洽无果，在个人微博上发顿牢骚不久就接到了对方的道歉电话。此事还没结束，王思聪又出来补刀，称京东泄露其个人隐私。后来，京东发言人微博发布了道歉信。就这样，由几个烂山竹引发的这场消费维权之争成了一周以来的热点。

热度来自三个原因。一是网购生鲜质量经常没保证。随着网络购物的迅猛发展，很多人习惯了足不出户，只在电脑前挑挑拣拣。但是生鲜不同于书籍服装化妆品，它对于储存、运输条件要求高，时间长点温度高点都不行。据统计，无论是自营配送还是第三方配送，目前生鲜电商的损耗率大约在10%以上，有些甚至达到30%。按这个比例，不少人都买到过烂生鲜。由此产生第二个问题——投诉索赔难。网络商品看得见摸不着，有时商家也见不着商品的面。虽然可以投诉退货，可以打电话发信息，但人家要是打定主意不理你，消费者还真没辙。电子商品、私人用品、生鲜等不可二次上架的商品，答应退换货意味着蒙受损失，商户更是能躲就躲，申请退换货的过程就会变得和取经一样漫长和困难。为此生了一肚子气的人不是一个两个。最让网民受不了的是第三个原因，六六和王思聪一发牢骚，问题就解决了，卖水果的商户还要送六六500元消费券。究其根源，人家是大V，是名人，社会影响力大。反过来说，就是电商将消费者分成三六九等，“看人下菜碟”。普通消费者花和人家一样多的钱，但享受不了和人家一样的待遇，以致六六撰文感慨“做一介草民好难”。

生鲜类商品如何在保存运输环节降低损耗，这是个专业课题，普通人说不出个所以然。但是，既然商户敢在网上卖，就说明他了解商品的特殊性，能够承担相应的损失，那么，面对消费者的正当要求，应该不回避不推诿。而电商的作用则是主动督促，解决问题。普通消费者的影响力确实不如名人、大V，但网购的红火局面并不是几个大V撑起来的，归根结底是广大普通消费者在花钱。在消费者权益的问题上，搞身份歧视，从长远看属于自毁长城。

网购的特殊性，使售后服务变得非常重要。它会直接影响消费者的购物体验，促使他决定是否另选电商。几个烂山竹不值多少钱，但它反映出的问题直接关系电商的“钱途”。能不能吃一堑长一智，消费者拭目以待。