悟空crm:crm在电子商务行业的使用研究方法「悟空网」

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近年伴随着互联网技术的不断革新，全球电子商务得到快速发展。诸多传统经营模式的企业已经无法适应，被淘汰出局。在竞争激烈的电子商务时代，企业要想在市场竞争中居于有利地位，就必须及时掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系和有效利用客户资源。

1 电子商务时代CRM的内容

近年在日趋竞争激烈的商业环境中，CRM已经是企业精确营销的重中之重，通过分析客户和潜在客户的不同产品需求特征和购买行为特征，对客户群进行细化分类，对营销渠道进行差异化管理。以往传统市场营销需要较长时间才能对前期营销结果做出相应的分析反馈，速度过慢导致诸多商业机遇与其失之交臂，甚至出现产品营销方向性误判。

2 CRM推动电子商务发展

在电子商务时代，CRM不仅仅是一个软件系统应用模式，它更是一种客户导向的运营战略。这个战略的核心是客户信息资料，围绕客户资料的所有有价值信息就是客户数据。CRM可以夯实企业的电子商务基础，帮助企业实现由传统企业模式转化到以电子商务为基础的现代企业模式。

综上所述，在现今电子商务时代，与客户之间的维系是企业经营的重中之重。企业只有将电子商务和CRM一体化才能让企业在制定产品经营方向上顺应市场，不会出现大的偏差。