自建客服与外包客服的利与弊「团队优劣势分析」

今天给大家普及一下自建客服与外包客服的利与弊「团队优劣势分析」相关知识，最近很多在问自建客服与外包客服的利与弊「团队优劣势分析」，希望能帮助到您。

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也得到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。

一、流失情况对比

自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。

外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。

自创客服团队搭建平台和外包客服的优劣

二、招聘方式对比

自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。

客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。萌萌客客服外包商表示，客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。

对比外包客服和自聘客服

三、客服培训对比

自创客服团队，店主就要亲自给客服进行培训，但是并不专业。

外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容。萌萌客客服外包商表示，外包客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。

四、服务成本对比

自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息，

外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。