软件售后支持是做啥「产品售后管理系统软件」

今天给大家普及一下软件售后支持是做啥「产品售后管理系统软件」相关知识，最近很多在问软件售后支持是做啥「产品售后管理系统软件」，希望能帮助到您。

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，基于系统实施契机，目前市面上的售后管理软件种类繁多，需要根据企业需求进行选择。比如有的企业想要售后客服管理，有的企业想要在线申请售后退换货维修、物流跟踪、售后服务信息记录系统。但是有些企业需要售后上门服务的管理系统，需要通知师傅上线上门服务，记录上门服务的时间地点，上门服务的工作，收集客户服务评价。

1、创建新工单

需要提供创建工单的全渠道上门服务系统，支持客户在微信、电话、表格、邮件、API等所有主流渠道提交工单。，并根据客户提交的问题进行智能预判，方便快捷，减少客户等待时间。

2、灵活调配派单

系统中的预测和调度可以提前了解现场人员的状态。所有工作指令和工程师日历都在同一个界面上。用鼠标拖动工单到工程师的日历上，一键完成派工动作。支持通过地图查看服务资源的位置并分配工单；根据预判问题和客户描述，智能筛选专业匹配度的现场人员；现场人员通过移动终端接单，上门处理工单。

3、现场服务

根据客户要求的上门时间，当工程师到达客户500米处，后台系统会自动签到。如果现场拍照入住，系统会对上传的照片进行水印处理。检查问题并上报系统，记录情况；遇到疑难问题，也可以实地查看知识库或者与总部工作人员沟通，寻找解决方案。

4、客户评价

服务结束，客户可以在系统上或者通过微信做出评价。这个分数会直接反馈到系统后台，保证评价的真实性。它不仅能监控现场服务质量，还能提高客户满意度。系统还支持客服电话回访。

售意达售后服务工单系统作为入局较早的售后服务数字化管理平台，已与依波路、广州城投、美而浦等多家中大型标杆企业建立了深入的合作。售意达的优点有哪些？售后回访、服务工单、售后维修、设备巡检、现场服务等,售后服务管理系统打通售前、售中、售后,实现数据共享,减少沟通成本,全面了解客户,提高客户满意度、客户忠诚度!我们强调整体服务体系的构建，为客户提供的是包括一物一码、智能派单、设备生命周期管理、服务管理、备件管理等功能在内的一体化售后服务解决方案。拥有专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

具体来说，售后部门必须具备的售后服务管理软件的实用功能如下:

1)微信维修服务功能

通过微信进行维修服务是一个理想的客服渠道。优秀的售后服务软件应具备微信扫码报修、接收服务进度通知、查询进度的功能，同时应能让客户对售后服务进行评价。

2)工单系统

售后服务的核心管理是服务流程，服务流程的核心载体是工单，也叫服务工单、服务记录单、工作记录单。无论哪种售后服务形式，都有一个必不可少的售后服务流程，即服务请求、服务接受、服务派遣、服务过程记录、服务完成总结、客户评价获取、服务费核算、审计报表等周期性流程。所以这个核心流程的实现是售后体系的一个核心。一个好的工单系统应该有几个特征:

1)流程清晰。每个环节都定义明确。工单流程将走向何方？谁应该做这件事？什么应该算是工单完成了？什么要转到下一道工序？

2)流程可视化对于售后主管来说，他可以从全局的角度看到所有流程节点的工单，可以一目了然地看到每个工单的流转过程。

3)备件管理系统

大部分维修都需要备件，所以售后服务备件系统是售后软件必不可少的功能。一个好的售后服务体系应该能够全面管理备件的生命周期，包括备件采购、备件入库、备件接收、备件入库、备件申领、备件使用、备件调拨和旧件回收。还能够随时查询备件的实时库存。

4)故障库的管理

3.0智能化售后管理系统通常具有知识库的管理，尤其是故障库的查询功能。维修安装工程师可以方便地使用手机查询常见故障的处理方法和产品信息。

5)统计分析功能

售后业务的统计分析可以帮助售后主管及时发现问题。所以一个好的售后服务管理系统要有灵活的数据分析能力，最好能明确分析维度，进行各种组合分析。重视企业售后服务管理这一块，可以实现以下管理效益：

1、实现售后理赔故障信息的规范化收集

2、实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控

3、实现索赔责任鉴定管理，索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同

4、支持索赔率的目标管控及考核

5、实现售后故障的多维度分析，售后服务管理软件为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。