心服务 新服务「业务支持」

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从事线上toC服务、咨询工作的读者，在工作过程中可能经常遇到下面这些问题：

日常面临大量客户咨询，逐一接待以及同类问题的反复回答非常浪费人力；不同行业有特定的业务属性，需要基于业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富；面对大量咨询，难以准确理解客户意图，交流耗时耗力。客户对咨询的回复及时性要求较高，人工客服无法全天候无休服务，工作日咨询量大时客户需要长时间等待，服务满意度受到考验。

典型如金融、电商、政务等场景，客服质量对于业务运营质量提升都有非常重要的影响。传统人工客服已经难以满足蓬勃发展的业务需求。对此，移动云推出了智能客服解决方案，基于自然语言、人机对话、智能搜索、智能推荐、知识图谱等人工智能技术，可以为各个行业的客服领域打造一体化的智能客服体系，降低企业成本，提升客户体验和满意度。其架构如下图所示：

移动云智能客服解决方案具有多渠道全覆盖、多轮对话能力、成熟算法模型、个性语料定制、全面数据统计等优点：采用了高扩展性的多渠道融合方式，适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道；应用语义理解、对话控制等核心技术，实现自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景；提供便捷的问答录入能力，企业可根据业务领域特定需求建立专属问答库，精准回复用户咨询；同时支持知识数据分析、用户数据分析，满足多元化的数据分析需求，实乃助力企业运营优化的不二之选。