海蒂诗五金特点「海蒂诗五金是哪个国家」

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2015年是互联网家装元年，经历这一年的发展，互联网家装进入成熟稳健发展的阶段。整装时代的来临，需要标准化，更需要供应链的支撑。传统家装、建材等行业如何在互联网 的发展格局中改变传统的发展战略，突出重围，形成新的核心竞争力？

2017年1月4日，由广东省家居建筑装饰材料商会主办，中国室内装饰协会材料委员会及家装委员会联办的“众星联动，展翅家装新未来”——第二届中国互联网家装与供应链高峰论坛暨2016年广东家居建材行业年会在广州白云机场铂尔曼大酒店隆重召开。本次高峰论坛除了邀请行业专家，企业高层共同对家装新模式进行探讨，同时正式成立8个细分行业专委会。会议期间，记者采访了德国海蒂诗DIY五金总裁MR.Ralf Reinhold Rammo及广州市荣泰五金制品有限公司总经理林绍武先生，以下是采访实录：

【头条】：感谢您接受我们的采访，海蒂诗9月底上线电子商务，经过一个季度的运营，您如何评价这个策略方向。

【海蒂诗RALF】 ：我认为是非常正确的决策，而且非常有信心，海蒂诗在中国市场的认可度让我非常惊讶，双十一海蒂诗参与这次活动，在没有参与任何推广的情况下，在家居五金排名第十，已经是一个非常好的成绩，因此对未来我们应该是信心十足的。

【头条】：在这次双十一活动中，海蒂诗取得了优异的成绩，与此同时过程中也会发现一些问题，你们有没有总结一下经验？

【海蒂诗RALF】： ：对于我们来讲的话，在网络时代里面，“双十一”对我们来讲是一次试水，里面各种的不足，我们会很仔细地分析原因。从德国总部来讲，我们必须把原因找到，找到解决方案，整合加强资源供给，有任何问题一定要改进，希望这样的情况不会再发生，总体来讲，互联网这个平台，我们对未来是信心十足的。

【头条】：“双十一”通常会出现的一些售后问题通常都是送货比较不及时，也出现了零件的缺少，还有一些安装的问题，你们有没有遇到这样的情况，或者是怎么解决？

【荣泰 林绍武】：总结这一次“双十一”活动，我们遇到最大的问题是供应链。因为海蒂诗是纯德国进口的产品。在这个进口的产品运输链，这是最大的问题。双十一当天，我们所售卖系列当中有48个类目卖断下架，等于说我们还是旗舰店“双十一”爆卖之后就没货了，而在没货的情况下，我们在短短两小时内也卖掉了60%的产品。为此我们觉得最需要解决的是供应链的问题，跨境电商如何解决快速供应链的问题，这是我们宏观上来讲最大的问题。其次就是“双十一”这种极速消费下产生的退货问题。双十一产生的大批量发货，当我们确定少配件、零配件包装破损，退货就得专门空运回到德国进行个更换，而且换回来很多包装都有破损，加上德国生产出品在中国没有这类包装物，所以亟需德国总部的支持。对我们来说，我们也在积极为消费者服务。比如七天无理由退换，我们延长至半个月无理由退换，基本上所有的销售产品，如果消费者产生任何疑问，一律无理由退换，延长时限。

第二个我们对零配件的零配系统提供一些更换安装的视频，有很多消费买了以后没办法安装怎么办？我们制作了大量的产品安装视频，每件产品里面都有一个说明书，用手机扫一扫二维码就可以查看到安装视频，从技术层面上解决一些消费者的需求。

最后一来，我们对明年“双十一”的信心，今年在这个业绩的基础上我们预估明年的体量应该做到今年的5倍以上，但我们更关注德国总部如何改善我们的供应链，因为目前到货周期太长，差不多要两个月，因此我们希望还是能从供应链问题上与总部一起探讨解决。

【头条】：既然林总提出了要求，作为德国海蒂诗总部，你们有什么样的支持政策或解决方案提供给中国销售渠道。

【海蒂诗RALF】：我们从生产上来说肯定是要解决供应链的问题，因为电商这是海蒂诗在2016年一个新的项目，市场的火爆让我们预估不足。因此2017年，我们会把工厂的生产也都安排好，包括在国内建仓以缩短供应时长。电商对于海蒂诗而言是一件新生的事物，我们肯定需要一个时间来磨合，磨好了之后，对于市场的情况，大概通过半年到一年的时间，会产生一个较为准确的数据来判断生产和运输的规模。2017年，我们也有相应的计划来保障运输时间和产品与市场对接时间的压缩，保障国内不会再有这种情况的出现。