直播带货退货率高 商家还能相信直播带货吗为什么「直播带货退货率太高」

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短视频直播，成为今年主流的商业变现模式。各大品牌涌入，但大风过境，是一地的狼藉。据《2020年中国直播电商行业研究报告》表明，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%，是品牌官方电商销售渠道退货率的2-3倍。这意味着直播带货的退货率远远高于其他渠道。是什么导致直播带货的退货率如此高？

产品不过关

前段时间有个新闻，直播平台售卖假口红。这从侧面反应了直播带货平台对于产品监控环节的忽视。直播平台貌似成为了劣质产品和假货的“乐园”。反观淘宝，甚至是拼多多这样的平台对于商家资质审核方面就严格了许多。以快手为例，快手注册时间大于7天，粉丝数达到6个以上，前一周观看直播大于1分钟即可成为商家。我们也可以理解为，在快手我们只要不违规就行。宽松的审核机制催生了一大批爆款商品，但同时因为产品质量参差不齐，也为高退货率埋下了雷。

支付环节不完善

抖音和快手在今年通过收购的方式来获得支付牌照，希望能够建立自己的生态体系完成闭环。长期以来支付的问题，让这些直播电商平台失去了与货架电商抗衡的核心砝码。直播需要跳转到第三方平台进行支付，有无良主播发现此支付环节存在漏洞，就引导消费者在通过微信在自己发送的链接下单，发的商品以次充好，等消费者发现问题的时候自然会退货。而且支付环节的缺失，让用户的退货维权之路走得异常艰难，这导致很多用户虽然因为直播激发了购买欲，但考虑后期售后的问题，而选择放弃。

雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。直播带货超高的退货率，除了行业的不规范，最核心的原因是产品的质量。企业想长久的盈利，就不能只想着赚快钱，商家时刻将消费者的需求放在第一位，才能形成好的循环。直播带货，产品质量过硬的商家无需担心退货问题，但同时也撑不起劣质产品。讲到最后，希望所有的商家都要明白，直播带货只是一种变现模式，最后真正留住用户的是产品。