医药电商的市场机会与环境威胁「医药电商如何运营」

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（央视财经《第一时间》）成本过高成医药电商发展最大瓶颈

近年来，随着电商迅速发展，人们已经习惯了通过网络购买服装电子产品，甚至是农副产品。而如今越来越多的人发现，通过网络购买药品也很方便。但是，记者调查也发现，目前不少互联网医药电商依然是赔本赚吆喝，能够真正盈利的其实并不多。

今年55岁的聂大爷家住在北京市朝阳区，由于患有高血压、鼻炎等慢性病，他需要经常买药，不过最近，聂大爷却发现，小区门口的药店突然关门撤店了，这让他感到很不方便。

消费者：这个药店就搬走了，当时我们经常在这儿买药、散步，在这儿经常能看到，后来具体什么原因搬走，我们就不知道了。

这家关门的药店，是一家叫做叮当快药的连锁企业，而实际上这也是一家电商平台的线下实体店。而叮当快药在北京灯市口地铁附近的另一家线下门店，也同样处于关闭状态。

采访中记者了解到，关门的原因是房租到期。有业内人士告诉记者，实际上，现在很多互联网医药电商的经营都陷入了困境。比如叮当快药，原本为了打开市场，承诺消费者提供28分钟免费送药到家的服务，为保障配送的时间，他们在线下设立了多家实体门店，而正是这些门店，也成了他们的一个大包袱。

中国社科院食品药品产业发展与监管研究中心主任 张永建：药品的配送，它一个店大概10个左右的陪送员，一个人的月工资大概5000至6000元，人工成本将近6万块钱。同时还有一个就是药店的门脸出租，这个成本也是比较高的。

阿里健康首席财务官 汪强：我们举个例子，50块钱的客单，20块钱的毛利率，可能毛利率就是10块钱，如果物流已经超过10块的话，就是卖一盒赔一盒，在这个医药O2O领域，商业模式上很大的痛点。

互联网医药发展迅速 电商平台抢滩医药销售

尽管叮当快药在经营上遇到了诸多困难，但记者调查发现，仍然有大批电商、药企开始大规模涉足互联网医药行业。由于有雄厚的资金作为基础，这些电商对短期是否盈利并不是很在意，他们更多地把目光投向了未来的市场。

王雪佳是北京市大兴区一家公司的职员，由于近期连续加班工作忙碌，她患上感冒休息了一天，因为没有时间去医院，所以她选择了在网上购买感冒药。

消费者 王雪佳：加在一起差不多18块钱还是比较划算的，大概20分钟30分钟就送到了，能解决我们这些一个人在外面拼搏人的难处。 王雪佳选择的是京东到家医药健康的24小时送药服务，平台负责人告诉记者，他们现在最高日订单量已经突破了10万单。

达达—京东到家医药健康事业部负责人 李志棠：我们现在已经布局了40个城市，合作的药店已经超过两万家药店，全国药店100强里面90%以上的连锁药店已经和我们的合作了。 除了京东，阿里也在涉足互联网医药领域，前不久，阿里健康就联合菜鸟，与杭州100多家线下药店开展了合作。

阿里健康首席财务官 汪强：今年8月份我们也开始了，第一个试点城市在杭州，向广大的杭州用户提供一个日间30分钟送达，全天24小时无休的这样医药O2O的服务。

据了解，近年来，中国医药电商行业发展迅速。据商务部《2017年药品流通行业运行统计分析报告》显示，去年全国七大类药品零售市场总额达到4003亿元，而互联网医药销售就达到1211亿元。互联网医药存在巨大空间，不少药企、药店甚至医院也开始自建平台，布局电商领域。

易观医药行业研究中心资深分析师 姜昕蔚：现在其实是一个新零售的时代，所以说在整个业务环节里面，数据、分析、还有互联网的力量在不断增加，所以说现在看到大量的医疗新零售出来。

互联网医药市场未来规模巨大 电商发展还需长期磨合

尽管各大实力雄厚的电商都看好互联网医药的销售，但目前大家也都在赔本赚吆喝，布局市场阶段。实际上，他们也和叮当快药面临着同样的困难，而这些难题能否化解，才是互联网医药销售今后能否长足发展的关键。

采访中记者了解到，其实医药电商的发展空间非常大，尤其是“十三五”期间，我国医药市场还会持续快速地增长，预计到2021年市场规模将达到1782亿美元。但是医药电商的发展还需要一个长期过程，首先是销售品种收到政策限制。

北京市某儿童医院院长 贾会波：处方药不行，处方药治疗的过程中和使用的过程中，有严密的监控，今天要用和另外一种药联合使用的时候，会出现很复杂的情况，这个是不能放开的原因。

因此，目前互联网销售的药品只能集中在非处方的范围之内，而我国整个药品销量60%是处方药，非处方药的占比只是40%以下。对此，一些互联网医药平台开始涉足医疗健康产品，保健食品，医疗器械等多品种领域，拓展平台的经营品类，满足更多的客户需求。而互联网医药平台面临的另一大难题，则是如何吸引客户，满足客户个性化的需求。

易观医药行业研究中心资深分析师 姜昕蔚：运营的精准化和对客户的了解其实是我们认为它的第二个发展的瓶颈，就是说我们的客户或者说厂商如何更好地去知道它的用户在哪里，它的用户需要哪些药更精准地去投放或者说配制。

对此专家表示，新零售的最大特点是线上与线下的结合。而主要的手段，除了实体示范店之外，还需要网络平台利用大数据，寻找潜在客户，并了解客户的消费喜欢与需求。在这一点上，大的平台企业占有明显的优势。而一些较小的医药销售平台，获取相关数据的能力较差，导致了在竞争中处于劣势。

易观医药行业研究中心资深分析师 姜昕蔚：我们看到其实很多O2O的厂商都在和大量的流量平台去合作，无论是接入到春雨、爱康国宾、360导航包括和百度、阿里、京东等等的，这些一系列的合作其实都是在多元化的拓展它的流量的渠道。

不过专家也强调，药品销售是一个比较特殊的领域，属于强制监管性的产业，要受到国家监管的影响，因此进入这个领域的资本需要对这一情况有充分的考虑。

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