「案例专题」欧琳厨具与物流承运商互联案例

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企业应用

▶ 欧琳厨具与物流承运商互联案例

企业介绍

宁波欧琳厨具有限公司（以下简称“欧琳”或“OULIN”）创建于1995年8月，是一家专业从事高档橱柜、不锈钢水槽、厨房电器等厨房产品设计、生产及营销的国际化集团公司。集团总部坐落于宁波鄞州投资创业中心，占地面积达22.5万平方米。OULIN是国内最早进军厨具行业的企业之一，也是国内专业设计力量最强大、厨具产品线最丰富的国际化公司之一。

按照产品的不同，欧琳有两个业务部门，分别为欧琳工贸（主要产品为水槽、集成灶、配件等）和欧琳电器（主要产品为橱柜、厨电、净水器等），且按照这两个业务部，厂内也分两个仓库和物流分部，分别进行仓储管理和物流发运。本项目以欧琳工贸业务部为上游主体展开互联建设。

企业需求

▶ 传统信息沟通方式效率低

欧琳办事处负责与客户接洽，同时将客户订单下达至欧琳物流部。如下图所示，客户、办事处、物流部、承运商间物流信息沟通都是通过微信、电话、短信等方式进行，效率低且繁琐、易遗漏出错。

▶ 客户获取订单在途信息难

欧琳物流运输以零担运输方式为主，货物发运后，欧琳物流部将订单拍照发办事处，办事处转发至客户，告知货物已发运及预计在途天数；客户需根据订单预计派送时间，协调仓库收货。若客户未按时收到货物，则联系办事处处理，办事处反馈至物流部，再由物流部同承运商确认订单在途状态。这样的物流服务主动性差，订单在途状态不透明，客户跟单难。

▶ 终端物流服务质量考核难

承运商在欧琳仓库提货时，合作较为愉快；但是由于零担运输，货物被转包后，物流服务质量有所下降。办事处人员联系司机跟踪订单、司机运送至客户端，时常出现到货时间不准确、联系难等问题。因此，欧琳对承运商物流服务质量的考核，不仅在于提货时承运商的配合度，更需要考核承运商终端物流服务的质量。

解决方案

欧琳厨具与下游物流企业互联解决方案包含两个阶段：首先完成欧琳内部管理软件金蝶K3与欧琳TMS系统的接口改造；再应用国家物流信息平台标准分别对欧琳TMS系统、下游承运伙伴系统进行标准化接口改造，借助平台交换通道，实现上下游系统的无缝对接，交换单据见如下流程图：

这样的信息传递方式解决了企业的需求：

● 实时信息传递、订单查看：欧琳与承运商间订单传递、车辆信息传递通过系统交换实时获取，无需电话沟通；欧琳TMS系统设定不同角色权限，办事处人员可异地登陆账号，查看对应订单发运状态，无需物流部人员微信发送；

● 零担在途节点反馈：承运商安排订单发运后，将发运状态在系统上做更新，欧琳端各账号即可实时查看；

● 承运商满意度打分：欧琳办事处人员、大客户，都可以登录欧琳TMS平台账号，对订单的承运商和司机服务进行打分，异常进行登记反馈，欧琳对承运商的考核也有据可依。

互联效益

对欧琳厨具而言：

▶ 通过国家物流信息平台的交换服务，实现与物流承运商的在线协同作业；改变了原来依靠纸质凭证、电话、邮件等手段的信息沟通方式，双方协调效率大大提升；

▶ 通过应用平台的标准服务，实现物流数据传输的标准化和规范化，一次改造，方便后续企业与其他伙伴互联，大大降低了企业互联的成本及实施难度；

▶ 加入国家物流信息平台的统一交换体系，为欧琳厨具未来对接更多资源，打下了良好基础。

对下游承运商而言：

▶ 极大的便利了企业接单作业，便利了其派车调度，提高车辆利用率；

▶ 实时的物流运作及跟踪反馈，客户满意度大幅度提升，进一步加强了与客户的业务关系。