北美跨境电商消费者特点「电商消费者投诉平台」

今天给大家普及一下北美跨境电商消费者特点「电商消费者投诉平台」相关知识，最近很多在问北美跨境电商消费者特点「电商消费者投诉平台」，希望能帮助到您。

巴西电商协会近日发布的数据显示，3月下旬以来，巴西已有超过13.5万家店铺加入线上销售，几乎每分钟都有新店上线。1-5月期间，在线订单数、销售额分别同比增长65.7%和56.8%，电商平台客户端下载数成倍增长。而第二季度，有570万消费者首次通过互联网进行购物。

巴西一直是跨境卖家看好的蓝海市场，巴西人跨境购物很多，相比其他的国家更喜欢中国的产品。国内商品在巴西可以轻松卖到十倍的价格，但巴西跨境卖家远没有欧美日的多。原因无他，语言、物流和高额关税都是难点。如果你正准备进入或者刚进入巴西电商市场，这篇文章或许能给你一些参考。

01 巴西电商市场现状

据巴西电商协会最新数据，随着巴西各地开始复工复产，部分实体商店重新开业，电子商务仍继续呈现增长势头。超市、药店与电商结合模式日趋成熟。6月份，食品和饮料的线上销售额同比增长265%。越来越多巴西人认为线上购物便捷、安全，而选择在网店购物。

由于疫情防控需要，巴西多地自3月起关停非必要商业活动。线上店铺新开速度是疫情前的4倍，其中服装、食品、日化用品等成为新增电商的主力行业。今年1-5月，巴西电子商务销售额达到1056亿雷亚尔(约合205亿美元)。热门产品类目上，美容和香水、家具、电子产品增幅分别高达107.4%、94.4%、85.7%。

巴西知识清单

货币：雷亚尔（Real）

宗教信仰：天主教

官方语言：葡萄牙语

国际电话区号： 55

公司名称后缀：Ltda

专属域名后缀：.br

人口数量：2.15亿（2018）

人均GDP：15,211美元（2018）

时差：巴西比中国晚10小时

02 消费者特点

巴西的文化具有多重民族的特性，巴西作为一个民族大熔炉，有来自欧洲、非洲、亚洲等其他地区的移民。足球运动、烤肉、咖啡是巴西人最爱的沟通话题。根据E-bit的报告，2019年巴西线上消费者人数6180万人，仅占巴西总人口的29%。今年受疫情影响，线上消费者已增长至32%以上（截止6月）。而搜索网站和社交媒体是消费者线上购物的最主要途径。

巴西市场需求数量最大的是日用品和清洁健康用品（50%），其次为服装和鞋类（13.6%），热销的商品还有运动健身产品、家电和家装、手机电脑和配件等。

以本土网站浏览量排名看，巴西和欧美的互联网用户习惯相似，最常用搜索网站是Google.com.br（第1名），最受欢迎的社交平台是Youtube（第3名）、Facebook（第4名）和Twitter（第15名），最常用的及时沟通工具是Whatsapp（第23名）。这些都是站外推广的主要途径。

巴西人喜欢各种节日购物，每年节假日购物都有增长。其中黑色星期五是每年电商平台最重要的促销期，购物折扣最多，相比圣诞节更能吸引消费者买单。

对于多数巴西人来说，选择线上购买的原因是价格便宜。在Ebanx的调研中，受访者们还指出决定购买的三大因素，分别是产品价格（对48.1%的商品购买产生影响）、物流价格（39.6%）和产品质量（34.2%）。

03 巴西电商平台排名

作为拉美电商市场份额排名第一的国家，巴西有许多本土和跨境电商平台。亚马逊是全球电商企业龙头，但在巴西众多电商平台中其流量仅能排到第三名。速卖通在巴西也颇受欢迎，其流量排名曾一度超过亚马逊。以下是巴西最受欢迎的五大电商平台：

1、Mercado Libre

Mercado Libre是拉丁美洲地区电子商务平台的佼佼者。其业务目前覆盖了拉美地区18个国家，包括墨西哥，巴西，阿根廷，智利以及哥伦比亚等，拥有1.7亿多客户。平台热卖产品：手机、时尚、家居、园艺、汽车配件和体育用品等类目。

https://www.mercadolivre.com.br/

2、Americanas

Americanas是巴西在线商店，同时也拥有1300多家线下实体店，产品品类丰富，隶属B2W Digital旗下。平台热卖产品：消费类和媒体类的电子产品、家用电器、家具、美妆和玩具。

https://www.americanas.com.br/

3、亚马逊巴西站

不再做介绍，已开通北美站点的卖家可以直接开通巴西站，将商品内容翻译过来就能完成上架。

https://www.amazon.com/

4、速卖通巴西站

巴西是全球速卖通平台的第二大消费市场。平台热卖产品：时尚类快消品，如服装、玩具、美容、鞋包，3C配件、家居、运动等。

https://pt.aliexpress.com/

5. Magazine Luiza

Magazine Luiza目前在全国经营着800多家百货商店，是巴西最大的零售公司之一。该公司推出了在线平台 “Magalu”，平台热卖产品：消费电子、家具家电、电视、媒体设备和电脑等。

https://www.magazineluiza.com.br/

除了以上电商平台，比价网站Buscape也受消费者青睐，每月访问量超过2000万。尽管它不直接参与在线销售，但对各大电商平台引流起到十分重要的作用。

04 进口商品税收政策

无论个人或商业实体，在巴西从事商品进口，均须缴纳进口关税和其他税费。进口税费全部以货运价值，即到岸价格（CIF）计算。巴西关税税率在0%-35%之间，平均税率为22.77%。

根据不同的商品，巴西的进口税率不同。目前平均税率为17％。一般原材料税率很低或为零，如耐火材料为5％；资本货也较低，为5％；日用消费品一般为20－30％左右。

在巴西，邮购订单（如网上订购或电话订购）的进口商品均不设起征点。如果进口货值达50美元，且进口商和出口商都是个人，此进口商品则免征税费。跨境自发货订单金额不超过50美金的通常不收税。

05 物流选择和发货注意事项

巴西全境幅员辽阔，几年前的全国平均物流送达时间长达13天。随着电商的快速发展，物流时效得到了极大改善。据悉，巴西最大的零售商已采用了快递方式，使消费者可以在订购的当天收到商品。而跨境物流最快时效甚至可以达到12天。但是，偏远地区派送延迟仍然频繁。

通过整合优质航空运力和当地运输资源，斑头雁AnserX推出全新巴西专线小包，分为低重量段和高重量段，含直飞/转飞双线路，平均时效15-25天。

巴西物流发货须知

必须提供收件方的CNPJ（公司税号）或CPF（个人税号），CEP（邮政编码），商品URL（如有）。

清关单据包含提单、发票和箱单。提单上需显示NCM NO.(巴西海关的商品编码)、CNPJ NO.（收货人和通知人企业编码）、包装、海运费等。

更多物流发货建议，欢迎关注“斑头雁AnserX”。

(编辑：江同)

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！

上雨果网搜索“跨境资料库”,领取欧美/东南亚各国市场商机、各大平台热销品报告、跨境电商营销白皮书！