未来,线上与线下零售将深度融合「线上和线下实体店结合」
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荔枝新闻讯（编辑/刘嘉）网购给我们的生活带来了怎样的变化呢？近期，荔枝新闻、我苏网联合全国众多媒体，开展“百城超市大调查”的活动，与淮安的市民展开一场关于超市购物的对话。
逛超市成体验式消费 电商无法取代
此次调查过程中，记者最惊奇地发现，超市购物已经逐渐从淮安市民的生活必须流程，转变为和去电影院看电影一样的体验式消费，真正的是在“逛”超市。越来越多的消费者表示，去实体超市，主要是为了良好的体验感，甚至当成了一种增加活动量的方式。随着人们生活水平的提高，这种体验式消费也逐渐增多。超市的功能由原来单一的购物，变为现在结合餐饮、社交于一体。这样的消费体验是电商现阶段远不能达到的。
回归购物本质，虽然绝大部分货品市场都被电商抢占，但超市依旧有其不可取代性。大部分市民都表示，冰鲜一类的食品很少在网上购买，因为超市可以现场看到商品，对是否新鲜、大小重量都有直观的感受，最重要的是可以付了钱立刻就能拿到。不过，近期各大电商也在着力推广生鲜板块，冷链运输也已经趋于成熟。今年秋季大闸蟹上市时，京东更是打出了“原产地直送最长不超过48小时”的口号。不知道在这样的强大攻势下，实体商超的这一阵地还能坚守多久。
在某些大型超市，记者看到试吃柜台前总是人满为患，许多消费者在试吃后都会顺手买一包。受访者表示，这种顺带购买的消费行为，在网上购物几乎不会发生，通常都是明确想要的东西直接下单。
低价红利消退 电商转战高品质商品
根据调查，淮安市民每年在电商的消费明显高于实体超市，且网购种类趋于多样化，涵盖了3C、服饰美容、母婴、电器等方方面面。之所以有这样的转变，得益于近些年来电商和物流业的快速发展。淮安市民普遍表示，一来网购省时省心，只需要动动手指，东西就可以送到家里，大大方便了他们的生活；二来网上种类繁多的促销颇为吸引眼球，“8·18”、“双十一”等活动已成为传统“囤货日”。
但是也有很多消费者说，电商轰炸式的促销活动失去了吸引力。“除了两三个每年固定的大促，平常几乎不会因为促销打折专门购物。”现在，消费者并不介意花更多的钱去购买品质更好、品牌更好的商品，包括进口商品，他们更多的是追求高品质基础上的性价比。
在这个趋势下，产品升级显得尤为重要，无论是3C、家电慢消品，还是食品、化妆品等快消品，都需要满足和升级消费者更深层次的需求。显然，电商抓住了这次机遇，线上产品已呈现出高端化、智能化的趋势。反观线下实体商超，货品虽多，但高品质的进口商品很少，已经不足以满足消费者的需求。
而在同等条件下，能否把控商品进货渠道，保证正品，就成为了消费者的首选要素。相对于某些平台造假、售假消息频出，京东的“正品行货”保障显然更被消费者看好。再加上7天无理由退货的服务，很好地为消费者解决了后顾之忧。
除此之外，电商还有什么法宝吸引消费者呢？记者想起自己之前的一次体验。记者在商场买了一个美容仪，然而看了简单的说明书后还是一头雾水。最终记者打开了某电商的购物页面，通过页面详细的图文和视频介绍，解决了困扰。网购页面的商品描述，不仅把价格、使用方法等必要信息一目了然得展现出来，更延伸出消费者对拥有美好生活的期待和向往。反观超市冷冰冰的价签，和不太专业的促销人员，就显得不尽如人意了。更何况还有类似下图的曝光屡见不鲜，处理方法也常常不了了之，网上购物几乎避免了这样的事情发生。
线上线下深度融合成大趋势
在某大型超市，记者看到，京东到家的服务台前排起了长队。这是京东开展的一项线上线下融合项目。市民可以通过京东到家app在线选购线下超市里的货品，再由线下超市提货，京东配送到家。记者分析，这种线上线下融合的新模式应该是未来商超的发展方向，既保证了品质又可以足不出户享受便利。“不出门不排队1小时超市送到家”，这样的广告语是极具诱惑力的。另外，针对用户痛点，京东物流还开展了晚间送、定点送等服务，深受消费者欢迎。
随着大数据、物联网的应用，线上线下融合可以找到新的途径。例如，根据消费者的购买记录，深入分析、预测选品、定价、管理库存、制定营销方案等；跟据不同地域、不同消费习惯，走定制化路线。京东到家的工作人员就告诉记者，现在京东已经先行先试开辟了“淮安专享”的定制化优惠活动页面，这种各地市专享的促销方式，不仅更有针对性，而且可以让消费者更有被重视的感觉。
那么，线上线下融合，是不是一定要电商和实体超市一起玩呢？随着科技的发展，VR、AR等技术手段的日趋成熟，电商也开始了新一轮的布局。以京东为例，为了增强用户体验，推动服务升级，提出了新的零售概念，将线下零售作为发展重点，实体商超、体验店遍地开花。京东还成立了VR实验室，用户只要戴上VR头显就可以体验线下购物的感觉：通过VR控制器可以拿起选中的商品，进行360度查看，包括产品内部结构、功能特性等等。目前来看，这样的“真实购物体验”能真正实现多少还有待商榷，但至少消费者对这样新奇的购物方式很买账，值得企业尝试。
不过跟据调查显示，超过50岁的淮安市民几乎没有网购的经历，或由子女代为网购；而20岁左右的年轻人，几乎不逛超市，全部由网购解决。在此，记者要呼吁在消费者层面，也应该做到线上线下的融合。抽一点时间，教父母怎样网购，让他们也享受到便利与实惠；也抽一点时间，陪父母逛逛超市，增加交流、增进感情，何乐而不为呢？
