「领创教育」618电商实训 百余名领创学生加入天猫客服大军

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为了更好地践行“产教融合，校企合作”的创新思维与办学模式，让在校学生将掌握的专业知识运用到实操当中，邯郸领创教育与北京柏润嘉华咨询有限公司合作，共同参与618期间天猫旗舰店上的客服工作。

从5月22日开始，北京柏润嘉华咨询有限公司的工作人员以及产品负责人，给百余名电商专业的学生进行了为期一周的培训和指导。本次客服主要负责鞋子和包等日用品及礼品在天猫旗舰店的618大促，客服服务标准要求很高，因此培训和考核的每个环节都要求严格。学生除了要学习综合流程及相关工具外，还要有针对性地扎实掌握产品知识。经过严格的考核选拔，有百余名同学正式上线，和企业讲师一同加入到618客服的实战中来。

实训过程中，10余名企业讲师与电商教师带队现场指导，同时学校有10余名老师加入到学生实训的管理和指导。

实训过程中，企业讲师与我校老师共同带队，实践操作与理论知识的完美融合，真正实现了我校教学理念倡导的“产教融合”，同时随着我校“双师型”教师团队的逐步加入，真正让学生学有用的，学能学会的。

618电商节，学生表现出了很高的积极性以及客服应有的良好工作态度，对于实战中遇到的问题会积极地向企业老师请教，指导老师随时解答学生工作中遇到的问题，现场指导，共同解决各类问题，真正实现“学中做，做中学”教学理念。

此次618师生共战，让学子们在校园就体验了一把振奋人心的职场奋斗曲。

走进实训区，实训教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音此起彼伏，相互解疑、讨论的画面随处可见，一种快速、紧张的工作氛围充斥着整个楼道，让人感受到了“618电商大促”到来的速度与激情。

实训过程中充分体现了学生对于新事物的渴望，也体现出学生良好的教育素质和心理素质，这是学生将来走上自己工作岗位之时，一次很好的历练和经验积累。学校各部门给予了本次实训活动以高度重视和大力支持，百余名学生认真、细致的服务得到了顾客的认可，对待工作的那份认真热情态度，也给合作企业留下了深刻的印象。

现在学生已经熟悉客服工作的各个环节，并能合理地解决各类客户问题，为618当日电商狂购做好了充分的准备。期待本次618实训我们的客服大军创下新的战绩！

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