微软直营店彻底关门「线上线下实体店」

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来源：经济参考报

据法新社报道，当地时间6月26日，美国微软公司宣布，将永久关闭其在全球所有的实体店铺，并将其零售业务转移到线上。

报道称，根据微软公司的声明，此举意味着微软公司因新冠肺炎疫情大流行而关闭的80多家门店将不会重新营业，因为这家科技巨头将进入“一种全新的零售方式”。微软关闭的门店中有72家位于美国，其余位于加拿大、澳大利亚和英国。微软公司在声明中称，微软将继续投资Microsoft。com、Xbox及Windows等网络商店。

微软公司表示，零售团队成员将在线上继续为客户提供服务，并远程提供销售、培训和支持。同时，位于伦敦、纽约、悉尼与微软总部美国华盛顿州雷德蒙德市的四家门店，将被重新定位为“微软体验中心”。

微软在声明中称，公司将采取新的零售策略，未来继续投资线上商店，每月在全球190个市场为超过12亿顾客服务。微软公司副总裁大卫·波特表示，随着微软的产品组合发展到主要以网络销售为主，加之线上销售额也出现明显增长，证明公司团队已在服务顾客方面取得突破，不必再受限于实体店面。

微软还表示，关闭实体店预计将耗资4.5亿美元，而受关店影响的员工人数目前还无法立即公布。

2009年，微软开设了第一家零售门店。在微软的连锁店中，不仅销售Surface电脑、Xbox游戏机等微软产品，还销售戴尔、惠普和联想等制造商的设备。此外，门店还展示HoloLens混合现实头戴式设备等新技术。

然而，与其他部门相比，微软实体零售的影响力并未大幅提升，更未能获得竞争对手苹果公司的发展势头。微软目前有83家直营门店，远低于苹果的571家。有分析师预估，微软零售商店的年度营收约为2亿美元，占公司年度整体营收的1%都不到。

“这是一个艰难但明智的战略决定。”Wedbush分析师丹艾夫斯在研究报告中称，实体店对微软的零售收入贡献微不足道，最终一切都将朝着数字化渠道发展。

近年来，微软一直更多地依赖云计算等服务，其推出的Surface平板电脑等产品在消费市场上反响平平，这也被认为是微软决定关闭全球实体门店的原因之一。微软表示，随着线上商店以及Xbox和Windows商店的显著发展，微软将继续在软硬件的数字创新方面进行投资，未来将推出更多的数字解决方案。