电商时代下 卖家的基本素养包括「时代新人应当具备哪些素养」

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我开始用淘宝买东西大概是在2011年，不算早也不算晚。第一次消费的时候担惊受怕，因为我必须在看到实物之前就先把钱付出去，这总让我觉得整个淘宝都在算计着我那几百块钱，我总会担心，万一我付了钱之后卖家跑路了或者联系不上了怎么办。

网购的基础其实是信任，在我最开始用淘宝买东西的时候，出于对虚拟交易的不信任感，我每次下单之前还会先选择跟卖家聊聊，确认是否有货，多久发货，是否包邮，发哪家快递，哪怕这些东西在页面上都有写，我也希望能得到一个来自卖家口头的承诺。后来的那些年，电商变得越发成熟，更多的平台比如京东、苏宁、当当，甚至是微商的逐渐兴起，我也几乎再没时间每次买东西之前先找卖家聊聊了，在像双十一那样的折扣期，如果还坚持不管买什么都一定要找卖家确认的话，那你大概会两手空空吧。随着退货和售后机制的越发健全，那种让人难以忍受的严重问题也几乎成了个别现象，你需要做的，通常就只是找到你想要的商品，加购付款然后等着货到就可以了。

那些年里，“亲”成了淘宝卖家与买家对话之间出现的最高频词汇，大概是“亲爱的”的缩写，亲切度远大于“你好”的生硬和“您好”略显尴尬的礼貌。淘宝卖家整体上大多显示出“跪舔”的姿态，这里的“跪舔”完全没有贬义，只是形容卖家为了卖出东西而向买家展示出的一种令人愉悦的态度。作为卖方，为了卖出东西并赚钱盈利，他们表达客气和友善，给出承诺或者优惠，哪怕最后因为种种原因比如缺货或者价格，导致交易无法成交，但大部分卖家还是在这过程中给予了屏幕另一头的买家可以称之为是正常甚至是愉悦的体验。

然而在如今电商成为商业模式主流的时代，运营和管理无疑都更加成熟，卖家的准入门槛却已经低到令人发指，我越来越多的在网络交易的过程中碰到类似下面的情况。

卖家不再愿意“跪着”挣钱了，可他们却也不甘心只“站着”，他们不仅要“站着”，还要求买家必须要“跪着”。你不买，有人会买，我一年走货几百万，不差你这一单；嫌贵的请绕道；付款20天内发货，不接急单；咨询请看朋友圈，微信不回复；只发顺丰到付...，更甚至，我见过卖家说过的最牛逼的话是，“不卖，滚！”

？？？

Excuse me？？？

也许你也曾听朋友说过这样的话，那家店东西挺好的，就是态度不太好。

？？？

我完全搞不懂这里面的逻辑关系，东西好所以就应该态度差？

在当下的消费时代，除了价格因素，我不知道有多少人更看重消费过程中的购物体验。我毫不怀疑80%的卖家会用让人觉得舒服的语气委婉表达那些可能令顾客无法接受的条件。当然也应该会有大部分的买家，当他们遇上剩下那20%的卖家时，只要价格到位，即使被恶语相向也毫无所谓，毕竟一个愿打一个愿挨的事数见不鲜。大概有人会说，你是不是太玻璃心了，但很抱歉，我只能说这样严重影响心情的购物体验，让我很不舒服，我不喜欢。

我宁愿多花一倍的价格去买同样品质的商品，只为了这段交易既能让我用金钱等价交换来心仪的商品，同时还能带给我言语上和精神上的舒适和满足。我知道一定会有人说，那你干嘛不一开始就去买贵的，你贪便宜就活该承受这样态度差的卖家。这完全是混蛋逻辑，我倒霉遇上了“上帝卖家”，并非是因为我选择了我原本认为价格优惠且理应保持服务行业基本素养的店铺而造成的，谁说卖便宜东西的卖家就理应比卖昂贵东西的卖家素质低？东西有贵贱高低，那人呢？谁又能告诉我，现在这个社会里“尊重”二字是否已经开始需要靠金额高低来衡量？如果是，那它究竟值几斤几两？

是的，我声讨这些学不会尊重的人，但总会有人跳出来为这些人开脱。你告诉我，他们之所以这样，是因为没有受过良好的教育，你要体谅，站在别人的角度想。是的，这个世界给我们带来那么多的不公和恶意，善良的人们大多时候都会选择释然和忍让，我们在不停的适应这个瞬息万变的世界，适应各种奇怪性格的人突如其来的暴躁和耿直，恰恰是因为这个民族几千年的文化道德教会了我们，谦卑，感恩，尊重。好吧，我们甘愿为这个世界一直改变自己，但这些人，他们其实比我们更需要改变。其实我们的要求从来都不高，只需要你好好说话，少点戾气，能沟通，做一个正常人，就像下面这样，不存在谁比谁高一等。

“顾客是上帝”这种话我不想评价，交易生态中的“甲方病”确实让不少卖家深受其害，这种买卖双方之间自始至终且永远都会存在着不平等关系，正如我身边朋友几天前遇到的下面这段对话。

正如那些态度蛮横的“上帝卖家”一样，这种“甲方病晚期患者”同样令我深恶痛绝，“人人生而平等”在如今金元堆砌的摩登时代仿佛就是个笑话。在这个被数据和流量充斥的时代，一秒钟几百万上下再也不是个传说，朋友圈一位靠贩卖限量版球鞋的好友每天晒出的银行流水够得上我一年的工资，对于这样的卖家当然不会在乎失去他几千或是几万的客户中的一个。这个时代，卖家们想要站起来，是的，他们应当站起来，站在和买家同样高度的台阶上，管你是三斤狗，还是三伯公。但这不是起义，买卖关系应当是智慧与野性并存的博弈，而不是要你掀翻了谈判桌，向着对面的人说“我告诉你，我挣得的钱多了，不差你这一单”，又或者“这是我的东西，我想卖就卖，不想卖就不卖”。互相尊重仍然应当是任何社交活动建立的基础，无关财富多少、社会阶级和身份地位的高低。公知们在谈话节目里不停的教我们在各种场合学会理解，却没教那些他们口中应当被理解的人，怎样学会尊重。

悲哀的在于，我们所希望看到的，不过是理想主义的幻影。这个世界依然不断的物竞天择留下适者，资本和财富最容易冲破道德的约束，更何况，有些人生来无畏，从来就不清楚“道德”的笔划，他们不明白服务行业的核心在于“服务”二字，而不是随随便便注册个账号，用ps放上几张精修图片，就是个正经的商家了。

朋友前几天在一家据说口碑很好的皇冠级网店里买了双鞋，不退不换，付款N多天仍然没有发货，催促无果，态度冷淡，每条消息的平均回复时间在2-3个小时。

朋友找我吐槽，我说你买了这双以后就别再买这家店的东西了，不然能怎么办呢。

朋友说，是啊，我这点钱对他来说算什么呢。