跨境电商行业 人才储备与培养如何跟上客户沟通「跨境电商是做什么的」

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文 / 本刊记者 赵爱玲

跨境电商正在全球范围迅猛发展运营人才、品类开发人才、销售营销人才，根据研究公司Forrester报告，2022年跨境电商产业的价值或增至6270亿美元，占全球电子商务产业的22%，较2016年增长近50%。这也为中国的跨境电商出口带来动能。跨境电商出口行业的急速增长，带来对跨境人才的强烈需求。

据国际跨境电商平台eBay公司近期的调查，跨境电商缺乏专业人才，尤其是多数中小跨境企业缺乏专业人才，此外，传统外贸企业在跨境电商转型过程中面临“用工难”问题。

行业迅猛发展，人才缺口凸显

据海关总署测算，2021年，中国出口跨境电商交易规模将达到7.73万亿元，预计在未来3年，整个市场将持续目前的增长态势，交易规模或将突破9万亿元。另外，据数据统计，2020年中国电商⾏业从业⼈数已经⾼达7700万⼈。在整个行业蓬勃发展、企业飞速成长、庞大市场机遇下，人才缺口日益凸显。除了东南沿海地区之外，中西部地区的中小企业尤其缺人。

eBay曾调研过国内近500家跨境电商企业以及上百家高校，受访卖家企业有近万的空缺岗位，高达80%的企业表示人才缺口源于企业发展和快速扩张，其中，运营人才、品类开发人才、销售营销人才最为紧缺。而在日常筛选人才过程中，绝大多数企业表示人才匹配度不高、初期培训投入大、毕业生缺少职业技能是他们面临的主要困难。

可以说，专业人才的短缺在掣肘跨境行业的整体发展。随着跨境行业的发展升级，对人才的要求也在升级，这对跨境电商行业的人才培养提出了挑战。不久前举办的“一带一路”数字贸易人才教育国际对话会（简称对话会）上，与会嘉宾认为，新业态新技术对人力资源提出了全新标准和更高要求，跨境电商领域亟需信息化、国际化复合型人才。

对话会的主办方调研结果显示，国内超过70%的跨境电商企业认为，发展最大的瓶颈是专业人才的缺乏。数字贸易国际人才的培养已是行业发展亟须解决的优先事项。

“企业是好企业，就是招不来专业人才，这是中小企业做跨境电商面临的普遍问题。阿里巴巴国际站要帮助中小企业实现从数字化出海到品牌化出海，就必须要首先帮助解决企业人才的痛点。”阿里巴巴集团副总裁、阿里国际站总经理张阔在对话会上表示。

面对市场的迅速发展和竞争的日益激烈，行业人才需求结构发生改变。当前跨境电商行业需要什么样的人才？据eBay调研，根据岗位热度以及业内排⾏度，跨境电商最热⻔和需求量⾼的岗位主要有B2B外贸业务员、B2C外贸业务员、SEO专员和采购专员。eBay在多年与国内跨境卖家接触的过程中，就意识到了行业的人才需求问题与人才升级难题，并通过一系列实际行动切实帮助卖家与行业解决人力资源瓶颈。

全链路解决人才痛点

早在2018年，eBay就启动了“E青春”人才培养项目。该项目主要通过E导师、E课堂、E工场、E职场四个重要板块，为跨境电商人才培养提供从行业辅导、教材支撑体系、到行业实践和职场对接的全方位支持。目前，“E青春项目”已经落地全国50多个城市，超过140所高等院校，为行业培养了超过1万名兼具专业知识和实际操作经验的电商人才，受到学员、跨境电商企业、高校的一致好评，成为跨境电商人才培养标杆项目。

阿里国际站人才项目负责人姚远说，跨境电商行业一直缺乏专业人才认证标准。2020年初，教育部确认阿里国际站为跨境电商B2B数据运营人才独家培训评价组织，国际站联合清华大学等高校专家组以及行业龙头协会，初步设计跨境电商人才培养体系和分层标准。

张阔称，针对外贸企业用人痛点，阿里国际站将构建外贸人才“培育—认证—就业—发展”闭环，为外贸人才和企业提供一站式求职和招聘服务。从培养到匹配，全链路保姆式解决外贸企业人才痛点。今年阿里巴巴国际站将与800所院校合作的1 X培训体系，计划认证跨境电商人才10万人以上。数据显示，2020年已有1万多名高校毕业生，通过培训拿到跨境电商人才证书；50%以上的毕业生就业之后的首个订单超过1万美元。国际站今年还计划扩展全新授牌基地和产业学院，并同时升级实训平台，搭建成熟人才培养体系，让任何想参与到跨境电商行业的人才，都可以有培养路径。

对话会上，清华大学联合阿里巴巴国际站，发布《跨境电商B2B数据运营职业技能等级标准》，可以为人才成长及企业认定人才等级提供成熟的标准，成为跨境电商人才成长的行业通用参考，让人才认证有背书。据悉，未来认证体系将进一步扩展至全社会，涵盖新手—成熟—精英三个层级的跨境电商人才认证。

据了解，今年阿里巴巴国际站计划服务2万 外贸企业实现精准直聘，真正从最落地的人才供需匹配环节，帮助企业排忧解难。来自阿里国际站的统计数据显示，“一带一路”核心买家国今年第一季度的平台交易额增速迅猛，其中越南同比增长160%、马来西亚同比增长140%、泰国145%、菲律宾165%。针对“一带一路”沿线国家和地区持续蓬勃的跨境电商人才需求，阿里巴巴国际站还将响应清华大学打造“一带一路”人才标准的倡议，推进海外人才库的建设。持有跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书，已成为用人单位当前考量员工薪酬的重要因素之一。

为促进“一带一路”沿线国家和地区国际贸易发展，系统性、高质量培养跨境电商专业人才，对话会主办方向“一带一路”沿线国家和地区院校和企业发出倡议，共建“一带一路”数字贸易人才培养与评价标准。协同研究“一带一路”国家和地区跨境电商人才需求及发展趋势，共同研究国际数字贸易人才标准、评价体系和人才培养方案。条件成熟时，将共同在“一带一路”国家和地区推广数字贸易国际人才技能认证，为高校教育、企业用人和大学生就业创业提供指导和帮助。