森马电商双十一业绩「森马2020年销售额」

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2017-11-11 20:18 | 浙江新闻客户端 记者 白丽媛

11月11日凌晨刚过，森马位于杭州西溪湿地的电商大楼内就爆发出一阵喝彩声，原来“双十一”狂欢节才开始4分钟，森马电商总销售额就突破1亿元，速度整整比去年快了近一倍！

就在双十一开始的前半个小时，整个森马电商大楼灯火通明，各个品牌的直播间里，主播们正在全力为最后的冲刺做着解说。小动员会上，森马、巴拉巴拉、新成人装、新童装、物流、总后勤六大军团集结一起，从舞狮的口中接过象征“大卖”的麦穗，喊口号、唱军歌，为迎战“双十一”大战呐喊助威。

随着时间的临近，大家聚集在数据显示屏前翘首以盼，当指针指向0点时，所有人的心脏都随着快速变化的数字加快了跳动。4分钟后，数据显示突破1亿，9分钟后破2亿，26分钟破3亿！大家都被森马电商新速度振奋地毫无睡意。

去年，森马服饰电商子公司“双十一”全网销售额突破6.5亿元，订单总量超过300万单。今年双十一，当天上午12点48分，业绩已突破去年双十一全天业绩。截止下午16:59分，业绩已突破7亿元！

据浙江森马电子商务有限公司总经理邵飞春介绍，为提高用户的消费体验，今年森马加大了机器人项目投入，继续提升智能客服的智能化程度。“今年双11，面对增长的客单量，森马电商却比去年减少了200个临时客服，它把这份重任交给了店内的‘机器人智能客服’进行承接。”邵飞春说，相比人工服务，智能客服的接待速度比人工快10倍甚至更高，在夜间或流量洪峰，丝毫不降低工作效率，仍能快速处理客户请求，大大降低客户流失。遇到无法回答的问题，更能一站式无缝跳转人工客服，从而保证用户体验。

为了保障货物更快地到达消费者手中，今年森马对物流也进行了升级。11月11日的0点24分，森马电商的万事利仓库发出了2017年双11的第一件物流，相比去年而言，时间缩短了10分钟以上。

“无论形式和玩法怎样变，最终都是让消费者认可我们的产品，给他们比上次有更好的购物体验。”邵飞春认为, 满足消费者的需求，更快地把货品交到用户手中，是电商公司一直面临的重要课题。

据介绍，今年，森马电商新增了广州启海仓、富阳如意仓，加上森马集团嘉兴平湖物流基地的提前启用，使得全国分仓发货的计划更加完善。在仓库货品管控阶段，物流接入了大数据运用，基于数据分析进行商品组合存储和仓间货品调拨，来减少拆单和提高发货速度。此外，仓库在分组上打破了品牌之间的间隔，以物理分仓进行分组管理，同时化整为零度多仓作业，减少架构分层实现扁平化管理，让沟通效率得以提升。在分仓计划启动、内部管理精细化、数据化等多重布局之后，森马电商仓库作业能力相对2016年发350万单有了大幅提升，今年双11期间可保障500万单发货任务。

为了保障物流速度，森马合作了10多家运输供应商合作商之余，还准备了4000多名临时工来解决双11的出货问题。同时也联动了森马直营店铺，在大促中进一步尝试O2O模式，打造线上线下业务一体化。