电商与物流携手为消费者解困抗疫的模式值得推广吗「电子商务在抗击疫情中发挥的作用」

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在当前全球疫情防控依然严峻复杂的情势下，我国疫情处于攻坚阶段，网购曾是公众工作生活中不可或缺的部分。一方面是对快递不可或缺的居民，另一方面是遇到发货与物流难题的商家。在此情况下，保障用户体验，畅通物流命脉，成为电商与物流企业需要共同面对的难题。

笔者认为，京东的做法具有一定的代表性，对广大电商不乏为重要参考。京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度合作，电商平台与物流企业携手推出抗疫措施，意在最大程度纾解疫情带来的困难。这种为消费者解困的合作模式值得推广。

对电商而言，疫情时期保障消费者的购物体验，保障百姓生活的幸福感，成为重要课题。事实上，多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受到疫情影响的地区，延长了售后服务时间，并为疫情发生地的居民提供人性化服务。

如，唯品会与物流企业顺丰合作，尽力降低疫情带来的影响。一旦有疫情发生，唯品会会通过多种方式主动联系到消费者。

对物流业而言，保障物流命脉畅通，打通疫情下更难触达的物品通道，为抗疫再立新功，成为当下的重中之重。尤对中小商家减负，已成关键之举，许多电商平台的做法可圈可点。

如，京东物流在京东的体系中越来越重要；抖音出台了针对商家的物流保障措施；部分发货仓因为身处疫情发生地，为了保障发货，需要根据疫情的变化实时调整发货仓，使疫情带给用户的影响降到最低。

总之，电商的这些物流政策，保持了中小商家的生命力；物流业助力电商，使双方达到了共赢。

现代物流报特约评论员 李宏